- Berichten
- 2.591
- Internet
- Ziggo
- Digitale TV
- Ziggo
Wij zien licht aan de horizon, UPC lanceert de Horizon mediabox
UPC heeft, na enige vertraging, een volledig nieuwe productlijn, met de naam 'Horizon', geïntroduceerd. Een belangrijk onderdeel hiervan is de nieuwe mediabox. Deze box fungeert, volgens UPC, als 'multimedia gateway' voor het hele huis en heeft beduidend meer mogelijkheden dan de oude mediabox. Zo kan er nu ook, via de mediabox, TV gekeken worden op een smartphone of tablet. Andersom kunnen de media-bestanden, inclusief muziek en foto's, die op die externe apparaten staan, op de huiskamer TV bekeken en beluisterd worden. Uiteraard kan de mediabox TV-programma's opnemen, films vertonen en wordt HD ondersteund. Tenslotte bevat de box ook nog een draadloos internetmodem en een telefoonaansluiting. Alle diensten van UPC komen dus nu samen in één mediabox. Wat het meeste opvalt aan de nieuwe box is dat de gebruikersinterface totaal is veranderd.
Al dit moois wekt natuurlijk de belangstelling van de consument. Het verrast ons daarom dat UPC de forse vraag naar de Horizon mediabox niet had verwacht. Op de CTAM Europe conferentie in Wenen vertelde marketingdirecteur Peter Dorr, van Liberty Global International, dat de vraag vijf keer groter is dan vooraf was ingeschat. UPC was eerst van plan om elke Horizon box door een monteur te laten installeren, maar is weer moeten overstappen op zelfinstallatie omdat er niet genoeg monteurs beschikbaar zijn. Op zich is dat geen ramp, maar omdat de box in de woonkamer geplaatst moet worden, en niet in de meterkast, is het wel belangrijk dat de kwaliteit van de kabel, die door het huis loopt, goed is. Een monteur kan dit meten en eventueel vervangen, een consument meestal niet.
Door de grote belangstelling liep er behoorlijk wat mis bij de aanmelding voor de nieuwe box. Aanmeldingen werden niet, of dubbel, verwerkt, met gefrustreerde helpdeskmedewerkers en klanten als gevolg. Wij zien dit als opstartproblemen, en verwachten dat dit snel verholpen zal zijn. UPC zal ongetwijfeld geleerd hebben dat je je zaakjes maar beter snel op orde kunt hebben als je niet nog jaren een slechte naam wil hebben.
Wij, en andere UPC klanten, hebben de nieuwe mediabox nu zo'n vier weken in gebruik en onze eerste ervaringen zijn zowel positief als negatief. Prachtig is dat er nu tot wel vier programma's tegelijk opgenomen kunnen worden, terwijl er op de TV een vijfde zender zichtbaar is. Dat is een enorme vooruitgang. Fijn is ook dat bij een HD abonnement de lijst van zenders nu met NED 1 HD begint. Wij hebben ook de indruk dat het draadloze netwerk (Wifi) beter werkt dan bij een aantal oude kabelmodems.
De grootste verandering is toch de nieuwe gebruikersinterface. Deze ziet er prachtig uit, maar de schoonheid ervan is oppervlakkig. Uiteindelijk blijkt de bediening, in veel gevallen, omslachtiger dan bij de oude box. De afstandsbediening is simpeler gemaakt, maar dit betekent in feite dat een aantal vertrouwde knoppen zijn verdwenen. Alles verloopt nu via het horizon menu. Er moet dus veel door deze menu's geklikt worden, wat de bediening er niet vlotter op maakt.
[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=tGF8kSkmZCk[/youtube]
De grootste irritatie vormen echter de technische mankementen. Zo werkt Video On Demand (VOD) niet altijd, zelfs niet als de mediabox is aangesloten door een monteur. Telefonie via de mediabox werkt niet goed en de mediabox loopt geregeld vast. Het gevolg is dat er veel gebeld wordt met de helpdesk en dat de wachttijden soms oplopen tot 30 minuten. Binnen een week na de lancering kwam UPC al met een firmware update, maar baten mocht dat niet.
Er zullen nog wel een aantal firmware updates volgen voordat alles betrouwbaar werkt, maar uiteindelijk zal de Horizon box toch een vooruitgang blijken te zijn. De nieuwe mogelijkheden zijn goed gekozen, en halen de kracht van de kabel goed naar voren. Aan de gebruikersinterface zal echter nog wel behoorlijk gesleuteld moeten worden. Met de nieuwe hardware is dat gelukkig ook goed mogelijk. COAX verwacht dat UPC nog wel met een uitgebreidere afstandsbediening zal komen om de tekortkomingen, van het huidige simpele model, teniet te doen.
Hans Ronhaar
Voorzitter COAX NL
UPC heeft, na enige vertraging, een volledig nieuwe productlijn, met de naam 'Horizon', geïntroduceerd. Een belangrijk onderdeel hiervan is de nieuwe mediabox. Deze box fungeert, volgens UPC, als 'multimedia gateway' voor het hele huis en heeft beduidend meer mogelijkheden dan de oude mediabox. Zo kan er nu ook, via de mediabox, TV gekeken worden op een smartphone of tablet. Andersom kunnen de media-bestanden, inclusief muziek en foto's, die op die externe apparaten staan, op de huiskamer TV bekeken en beluisterd worden. Uiteraard kan de mediabox TV-programma's opnemen, films vertonen en wordt HD ondersteund. Tenslotte bevat de box ook nog een draadloos internetmodem en een telefoonaansluiting. Alle diensten van UPC komen dus nu samen in één mediabox. Wat het meeste opvalt aan de nieuwe box is dat de gebruikersinterface totaal is veranderd.
Al dit moois wekt natuurlijk de belangstelling van de consument. Het verrast ons daarom dat UPC de forse vraag naar de Horizon mediabox niet had verwacht. Op de CTAM Europe conferentie in Wenen vertelde marketingdirecteur Peter Dorr, van Liberty Global International, dat de vraag vijf keer groter is dan vooraf was ingeschat. UPC was eerst van plan om elke Horizon box door een monteur te laten installeren, maar is weer moeten overstappen op zelfinstallatie omdat er niet genoeg monteurs beschikbaar zijn. Op zich is dat geen ramp, maar omdat de box in de woonkamer geplaatst moet worden, en niet in de meterkast, is het wel belangrijk dat de kwaliteit van de kabel, die door het huis loopt, goed is. Een monteur kan dit meten en eventueel vervangen, een consument meestal niet.
Door de grote belangstelling liep er behoorlijk wat mis bij de aanmelding voor de nieuwe box. Aanmeldingen werden niet, of dubbel, verwerkt, met gefrustreerde helpdeskmedewerkers en klanten als gevolg. Wij zien dit als opstartproblemen, en verwachten dat dit snel verholpen zal zijn. UPC zal ongetwijfeld geleerd hebben dat je je zaakjes maar beter snel op orde kunt hebben als je niet nog jaren een slechte naam wil hebben.
Wij, en andere UPC klanten, hebben de nieuwe mediabox nu zo'n vier weken in gebruik en onze eerste ervaringen zijn zowel positief als negatief. Prachtig is dat er nu tot wel vier programma's tegelijk opgenomen kunnen worden, terwijl er op de TV een vijfde zender zichtbaar is. Dat is een enorme vooruitgang. Fijn is ook dat bij een HD abonnement de lijst van zenders nu met NED 1 HD begint. Wij hebben ook de indruk dat het draadloze netwerk (Wifi) beter werkt dan bij een aantal oude kabelmodems.
De grootste verandering is toch de nieuwe gebruikersinterface. Deze ziet er prachtig uit, maar de schoonheid ervan is oppervlakkig. Uiteindelijk blijkt de bediening, in veel gevallen, omslachtiger dan bij de oude box. De afstandsbediening is simpeler gemaakt, maar dit betekent in feite dat een aantal vertrouwde knoppen zijn verdwenen. Alles verloopt nu via het horizon menu. Er moet dus veel door deze menu's geklikt worden, wat de bediening er niet vlotter op maakt.
[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=tGF8kSkmZCk[/youtube]
De grootste irritatie vormen echter de technische mankementen. Zo werkt Video On Demand (VOD) niet altijd, zelfs niet als de mediabox is aangesloten door een monteur. Telefonie via de mediabox werkt niet goed en de mediabox loopt geregeld vast. Het gevolg is dat er veel gebeld wordt met de helpdesk en dat de wachttijden soms oplopen tot 30 minuten. Binnen een week na de lancering kwam UPC al met een firmware update, maar baten mocht dat niet.
Er zullen nog wel een aantal firmware updates volgen voordat alles betrouwbaar werkt, maar uiteindelijk zal de Horizon box toch een vooruitgang blijken te zijn. De nieuwe mogelijkheden zijn goed gekozen, en halen de kracht van de kabel goed naar voren. Aan de gebruikersinterface zal echter nog wel behoorlijk gesleuteld moeten worden. Met de nieuwe hardware is dat gelukkig ook goed mogelijk. COAX verwacht dat UPC nog wel met een uitgebreidere afstandsbediening zal komen om de tekortkomingen, van het huidige simpele model, teniet te doen.
Hans Ronhaar
Voorzitter COAX NL
