wie gaat er nu eens iets DOEN?

Je zou ook nog een brief kunnen schrijven of eventueel een van de andere UPC medewerkers hier op het forum kunnen PM'en. Forrestma is niet de enige.

ineke zei:

Hallo,
Ik heb een mail gestuurd naar PM Forestma, maar heb nog geen antwoord, zou natuurlijk kunnen dat hij op vakantie is.
Dan heb ik al die 020 nummers van UPC geprobeerd die ik hier kreeg, maar die nummers zijn blijkbaar niet in gebruik. (zegt een antwoordapparaat of zoiets)
Je wordt er toch niet goed van! Klantenservice bellen heeft dus geen enkele zin, die kunnen niks en doen niks. Die heb ik zeker 20x gebeld.
Zijn er nog andere opties?

Klik om te vergroten...

Ja de bereikbaarheid buiten hun 0900... is barslecht, ik heb het erook bijgezet, antw app,
heb ze vooraf geprobeert niet allemaal, was me weer wat te, heb ze via google gevonden,
en wat ik had aan papieren, blijkbaar is dat met opzet

sylvester(rr) zei:

FOUT!

Om bij UPC gebruik te kunnen maken van nummerweergave dient jouw nummermelder/toestel FSK te ondersteunen. Dat er toestellen zijn die zowel FSK als DTMF ondersteunen betekent niet dat nummerweergave ook zal functioneren met een DTMF-only apparaat!

Klik om te vergroten...

bedoel dus die apparaatjes, zijn "2 talig"

Hoe makkelijk kunnen we het maken

Lang niet elke nummermelder of elk telefoontoestel met die functie dat nu verkocht wordt is tweetalig of FSK geschikt. En dan nog, als ze tweetalig zijn dan moeten ze vaak nog via het menu op de juiste "taal" ingesteld worden.

Nee, ik ben nog niet op vakantie (nou ja gedeeltelijk wel ). Zojuist heb je een pm van mij retour mogen ontvangen, morgen zal ik telefonisch contact met je opnemen om alles nader toe te lichten.

ineke zei:

Hallo,
Ik heb een mail gestuurd naar PM Forestma, maar heb nog geen antwoord, zou natuurlijk kunnen dat hij op vakantie is.
Dan heb ik al die 020 nummers van UPC geprobeerd die ik hier kreeg, maar die nummers zijn blijkbaar niet in gebruik. (zegt een antwoordapparaat of zoiets)
Je wordt er toch niet goed van! Klantenservice bellen heeft dus geen enkele zin, die kunnen niks en doen niks. Die heb ik zeker 20x gebeld.
Zijn er nog andere opties?

Klik om te vergroten...

Inmiddels hebben wij per pm contact gehad. Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik het graag.

Misschien helpt het u als u weet dat u in uw situatie niet alleen staat. Ook ik ondervind sinds medio juni ernstige problemen met UPC. Ik heb mijn abonnement dan ook opgezegd. Bellen op 0900 1580 heeft geen enkele zin. Dat kost alleen maar geld. Afspraken worden niet of anders genoteerd. Als klant heb je geen enkel hard bewijs. Op brieven krijg je geen antwoord, faxen worden genegeerd, hoewel het nummer mij wel via dat inmiddels beruchte nummer is verstrekt. Ik heb het in 2005 meegemaakt dat UPC mijn verhuizing bevestigde per e-mail, maar toch een nieuwe abonnee invoerde met dubbele rekeningen en incasso's. Dat heeft tot in 2007 geduurd. Toen kreeg ik een gratis maand + 50 euro als pleister op de wond. Nu herhaalt zich dat door een telefonische acquisitie van UPC. Weer heeft UPC op één adres twee klanten op één kabel. En dan die verwarrende rekeningen. Het zijn boekhouders van de koude grond. Logistiek en administratief is het een grote janboel. Hun product mag nog zo goed zijn, maar je kunt er niet mee in zee gaan. Mijn advies is: afkappen!

Het lijkt erop dat het probleem opgelost wordt. dus ik wacht nog even met afkappen. Overigens ben ik één van de gelukkige klanten waarbij alle facturen kloppen, omzettingen van pakketten snel gebeuren en gemiddeld een goede snelheid te behalen is. Voor mij is het dus wat makkelijk praten. Een janboel zou ik het daardoor dus niet noemen.