wie gaat er nu eens iets DOEN?

Sinds 2 maanden weer terug bij UPC, maar heb al spijt als haren op mijn hoofd. Alles wat maar fout kon gaan, is foutgegaan en nog! Zelfs medewerkers van de klantenservice geven dit toe, maar staan met hun rug tegen de muur, zeggen ze.
Deze week na veel bellen, een brief en mails toch maar de rekening betaald, waarop kosten stonden, die niet kloppen. Rekening 159 euro en nog wat.
Dag later rekening online, maar liefst 249 en nog wat, die heeft UPC vandaag maar ook even van mijn rekening gehaald.
Wat fout ging:
*Een verkeerd abonnement aangeslagen. (Ik heb internet en bellen, 35 euro), maar ze slaan me aan voor ook digitale TV, die ik niet heb, heb ik enkel op proef gehad en allang teruggestuurd.
*Ik heb niet eens gegevens ontvangen, geen contract, geen klantnummer.
*Monteurskosten zijn berekend, die eigenlijk gratis zijn, werd me telefonisch verteld.
*Na installatie door monteur 3,5 week zonder internetverbinding gezeten, toen opnieuw monteur laten komen, omdat helpdesk er niet meer uitkwam. Modem was defect, nieuw modem. Zelf all kabels ook maar vernieuwd op aanraden van helpdesk eerder.
* Nummer herkenning werkt nog steeds niet.
Ik word er stapelgek van, helpdesk zegt elke keer dat ze wat eraan gaan doen, maar de volgende medewerker ziet weer niks in het systeem staan. Dit is toch niet normaal.
Omdat ik ben overgestapt naar UPC, heeft e dat grapje tot nu toe al zo'n honderd of 4 gekost. (en telefoonkosten en ergenissen nog niet meegerekend.
Wie kan helpen?? :'(

Stuur eens een mail naar één van onze UPC-medewerkers.
Kijk hier maar: https://ziggoforum.nl/topics/17317/

Op dit forum staan div fax/telefoon nummers van upc

Weet even niet waar, want het is vrij lang geleden geplaatst en dat ik het gezien heb.
heb er eentje gevonden, of het nog werkt

020-7756701
058-8814080
024-8807171

Dit zijn fax nrs

Stuur een fax waarin je je klachten uit, zeg ook dat je het bedrag wat werd afgeschreven
laat storneren door je bank of of de postbank, totdat ze de juiste gegevens hebben ingevoerd
die bij de door jouw afgenomen "diensten" behoren juist zijn.

Laat je niet bang maken als ze dreigen met een incasso buro, want die hebben geen enkele
macht, tenzij/totdat een rechter een uitspraak heeft gedaan.
Je bent gerechtigt om je betaling opteschorten, met dien verstande dat je het geld reserveert
en betaalt wat je werkelijke rekening aangeeft.

K&K schijnt totaal onbekwaam tezijn in het factureren v.w.b. de juiste bedragen en afgenomen producten, creatief boekhouden met achteraf veel + en - is een standaard gegeven.

goodluck en rechte rug

- Even een vraagje over DTV. Je hebt het teruggestuurd maar heb je het ook wel opgezegd? Zonder opzegging blijft het gefactureerd worden.
- Klantnummer staat op je factuur, contract is eventueel nog op te vragen bij de klantenservice.
- Als je gebruik hebt gemaakt van een monteur dan kan je deze kosten inderdaad terugvragen. Dit moet je wel zelf doen; op de volgende pagina staat een formuliertje hiervoor: 100% installatiegarantie
- Nummerherkenning werkt alleen als je een daarvoor geschikt toestel hebt(FSK). Ook is het zo dat er wat problemen waren met nummerweergave. Volg het topic over nummerweergave en vraag eventueel een UPC-medewerker om verdere hulp.

Ga niet direct af op het advies van Nemesis, doe dit alleen als laatste hoop. Het kan je, als je het niet goed doet, juist in verdere problemen brengen door zomaar je factuur niet meer te betalen. Er zijn hier namelijk strakke regels voor en het lukt alleen als je die goed nakomt.

Nemesis zei:

K&K schijnt totaal onbekwaam tezijn in het factureren v.w.b. de juiste bedragen en afgenomen producten, creatief boekhouden met achteraf veel + en - is een standaard gegeven.

Klik om te vergroten...

Ook al heb ik nog zoveel + en - op m'n factuur. Heb nog nooit een fout kunnen ontdekken in al die jaren. Dus onbekwaam is een zinloze term in dit geval en berust op eigen (slechte) ervaring uit het verleden neem ik aan.

Ik heb ook aangegeven dat men een recht heeft om de betaling opteschorten, persoonlijk zou ik,
indien zich zo'n situatie zich voordoet ergebruik van maken, na het sturen vaneen fax, en het antwoordt daarop.

Wat het laatste betreft niet zelf ( ben nog niet zo lang gebruiker, maar uit mijn directe omgeving, laten we het netjes houden een zeer knullige houding?

Maar probeer tefaxen en kijk wat je erop terug krijgt, het is inderdaad niet handig om mij botweg natevolgen,
is ook een verwijzing naar je rechten als consument...(staat ook ergens op dit forum vermeld)Radar en Kassa
hebben er een prgr aangewijd.

PS nummerherkenning werkt met DTMF enof FSK, de tegenwoordige melders kunnen beide normen aan.

Nemesis zei:

PS nummerherkenning werkt met DTMF enof FSK, de tegenwoordige melders kunnen beide normen aan.

Klik om te vergroten...

FOUT!

Om bij UPC gebruik te kunnen maken van nummerweergave dient jouw nummermelder/toestel FSK te ondersteunen. Dat er toestellen zijn die zowel FSK als DTMF ondersteunen betekent niet dat nummerweergave ook zal functioneren met een DTMF-only apparaat!

Of je de rekeningen nu wel of niet moet betalen moet niet het onderwerp van gesprek worden.

De TS wil gewoon dat het probleem wordt opgelost en dat de rekeningen gaan kloppen.
Ze kan het beste even contact op nemen met een van de leden van het webcare-team.
Die willen het vast voor haar uitzoeken en dan komen die te hoge facturen echt wel weer goed.

Dus op de vraag wie er eindelijk iets gaat DOEN, zou ik antwoorden dat de TS als eerste aan zet is om een webcare-lid aan te schrijven.
Als zij dit niet doet is het volgende maand nog altijd fout en dat moet niet, het moet dan juist allemaal correct gaan.

Als we verzanden in een discussie over wel of niet betalen dan zien zij dit draadje misschien geheel over het hoofd.

Ok bedankt allemaal voor de adviezen. Ik denk dat ik maar eens begin om naar een van de UPC-leden hier een mailtje te sturen, in de hop dat die een en ander eens kan uitzoeken en oplossen. (wie kan ik daarvoor mailen?)
rekeningen zijn betaald, sterker nog....dubbel dus. En dat is nu ook weer niet de bedoeling. Ik heb de afgelopen maand 400 euro aan UPC betaald!! Zij halen het ook nog eens van mij rekening af, vandaar dat ik actie moet ondernemen.
Ineke

ineke zei:

Ok bedankt allemaal voor de adviezen. Ik denk dat ik maar eens begin om naar een van de UPC-leden hier een mailtje te sturen, in de hop dat die een en ander eens kan uitzoeken en oplossen. (wie kan ik daarvoor mailen?)
rekeningen zijn betaald, sterker nog....dubbel dus. En dat is nu ook weer niet de bedoeling. Ik heb de afgelopen maand 400 euro aan UPC betaald!! Zij halen het ook nog eens van mij rekening af, vandaar dat ik actie moet ondernemen.
Ineke

Klik om te vergroten...

Ik begrijp dat je een probleem heb, maar je ben toch zelf de eerste die het moet proberen optelossen, je afhankelijk opstellen, wordt je niet rijker door.
Wat betreft de poen, als je op je afschriften heb staan dat je 2 x heb betaald, niet letterlijk zomaar qua bedragen, zou ik toch overwegen om het telaten storneren, want voorhet zelfde geld kom je hierdoor ergens anders in moeilijkheden.

Ook al is er een van die gasten die het voor je kunnen oplossen, daarmee heb je niet morgen je geld terug, afschrijven gaat eergisteren, terugstorten kan wel een tijdje duren...
gewoon PM forestma

https://chelloo.nl/Ziggo/index.php?action=profile;u=13794

heb nog met google een paar tel nrs gevonden

20 mei 2008 ...
UPC telefoonnummers UPC kantoor Velp tel: 026-3625000 afd: Customer Care Support
UPC directie Amsterdam tel: 020-7766801
fax: 020-7766869 ...<<<+++ geeft antwoordt app ipv FAX

Hallo,
Ik heb een mail gestuurd naar PM Forestma, maar heb nog geen antwoord, zou natuurlijk kunnen dat hij op vakantie is.
Dan heb ik al die 020 nummers van UPC geprobeerd die ik hier kreeg, maar die nummers zijn blijkbaar niet in gebruik. (zegt een antwoordapparaat of zoiets)
Je wordt er toch niet goed van! Klantenservice bellen heeft dus geen enkele zin, die kunnen niks en doen niks. Die heb ik zeker 20x gebeld.
Zijn er nog andere opties?