Waar blijft de verklaring van UPC?

Het kan best zijn dat er mensen zijn die tevreden zijn met de horizon mediabox. Misschien zijn het mensen die niet meer doen dan alleen tv kijken. Ik weet het niet.

Wat ik wel weet is dat er inmiddels een waslijst aan bugs en niet werkende zaken zijn op deze mediabox.

Wat ik ook weet is dat de beloofde service nog niet voor alle platformen beschikbaar zijn. Zoals tv kijken op mobiel alleen voor apple apparaten is gemaakt. (ik vind dit nog steeds belachelijk)

Wat ik ook weet, is dat ik een monteur over de vloer had die zelf toegaf ZEER verbaasd te zijn dat UPC het horizon product al is gaan aanbieden.

Wat ik ook weet is dat de Horizon helpdesk vrijwel onbereikbaar is en als ze bereikbaar zijn, weinig oplossingen kunnen bieden.

Wordt je niet geconfronteerd met bovenstaande feiten dan mag je inderdaad van geluk spreken.

Ach na wat opstartproblemen werkt alles nu helemaal goed! Heb wel de modem voor internet en bellen nog steeds apart. Maar de Horizon voor alleen TV werkt echt heel goed!

Ik wil even reageren op een aantal zinnen van Ruben5.

Wat ik ook weet is dat de beloofde service nog niet voor alle platformen beschikbaar zijn. Zoals tv kijken op mobiel alleen voor apple apparaten is gemaakt. (ik vind dit nog steeds belachelijk)

Klik om te vergroten...

Het verschil tussen een Apple apparaat en een Android apparaat is gigantisch.
Android is namelijk open-source, dus moet je met gigantisch veel dingen rekening houden.
Het is eigenlijk alsof je hardware gaat maken voor een Microsoft OS.
Dan moet je drivers maken die met de 32 en 64 bits kernells overweg kunnen, maar ook weer zo werken dat MS deze drivers niet kan tegenwerken.
Lastig en een moeilijk karwij.

Wat ik ook weet, is dat ik een monteur over de vloer had die zelf toegaf ZEER verbaasd te zijn dat UPC het horizon product al is gaan aanbieden.

Klik om te vergroten...

Dat is de mening van deze monteur, wat eigenlijk dom van hem/haar was om dat te zeggen aangezien je tijdens het werk nooit volledig je eigen mening moet melden aan de klanten.
Natuurlijk zijn er bugs aanwezig, dat blijf je houden.
Klanten testen en melden dingen beter dan medewerkers.
Als medewerker zit je vast aan een contract van je baas.

Wat ik ook weet is dat de Horizon helpdesk vrijwel onbereikbaar is en als ze bereikbaar zijn, weinig oplossingen kunnen bieden.

Klik om te vergroten...

De HD is inderdaad drukker, maar wat wil je anders?
Een nieuw product zorgt eenmaal voor meer drukte en de medewerkers moeten het ook maar doen met wat ze kunnen en mogen.
Als dat niet volledig oké is, dan is dat de fout van de supervisor, en niet van de medewerker.

wat een azijnpissres weer. Waarom blijven jullie in godsnaam nog bij de UPC als je zo negatief bent over de producten. Ga dan naar een andere aanbieder als je daar beter kan. De uitspraken dat het altijd fout is, nooit goed heeft gewerkt, UPC niet weet waar ze mee bezig zijn, zou voor mij al 100x de reden zijn om over te stappen.
VELEN hier hebben uitsluitend positieve ervaringen, hoor je daar niet bij en is de nood zo hoog: opzeggen dat abbonnement en lekker naar een aderen gaan.

Kom op maak je keuze en ga, of kom hier niet zeiken. Weddan dat er niemand zijn abonnement opzegt.................

beemen zei:

wat een azijnpissres weer. Waarom blijven jullie in godsnaam nog bij de UPC als je zo negatief bent over de producten. Ga dan naar een andere aanbieder als je daar beter kan. De uitspraken dat het altijd fout is, nooit goed heeft gewerkt, UPC niet weet waar ze mee bezig zijn, zou voor mij al 100x de reden zijn om over te stappen.
VELEN hier hebben uitsluitend positieve ervaringen, hoor je daar niet bij en is de nood zo hoog: opzeggen dat abbonnement en lekker naar een aderen gaan.

Kom op maak je keuze en ga, of kom hier niet zeiken. Weddan dat er niemand zijn abonnement opzegt.................

Klik om te vergroten...

Da's makkelijk om te zeggen als je een keuze hebt.
Op mijn adres bijvoorbeeld is er tot 2015 geen glas beschikbaar, digitenne dekking is CRAP omdat er nauwelijks ontvangst is, ik zit op 2.5KM van de Telefoon exchange van de KPN dus vdsl is ook geen optie EN een schotel is ook geen optie omdat er een flat is die precies in de baan van een mogelijk signaal staat. Daarnaast is de investering om een schotel te plaatsten met minimaal 3 LMB's en 2 decoders ook niet echt goedkoop om even aan te schaffen.

Ik ga er van uit dat er nog veel meer mensen zijn die ALLEEN met UPC zitten opgescheept...

digibrat zei:

Da's makkelijk om te zeggen als je een keuze hebt.
Op mijn adres bijvoorbeeld is er tot 2015 geen glas beschikbaar, digitenne dekking is CRAP omdat er nauwelijks ontvangst is, ik zit op 2.5KM van de Telefoon exchange van de KPN dus vdsl is ook geen optie EN een schotel is ook geen optie omdat er een flat is die precies in de baan van een mogelijk signaal staat. Daarnaast is de investering om een schotel te plaatsten met minimaal 3 LMB's en 2 decoders ook niet echt goedkoop om even aan te schaffen.

Ik ga er van uit dat er nog veel meer mensen zijn die ALLEEN met UPC zitten opgescheept...

Klik om te vergroten...

Niemand is ALLEEN met UPC opgescheept, ik zou zeggen stap over naar digitenne, misschien iets minder snelheid, maar dan heb je gegarandeerd nooit problemen! En hoef je nooit meer druk te maken over UPC, iedereen blij.

Sorry hoor, je mag best negatief zijn over UPC, want niet alles en bij iedereen werkt goed, maar je moet alleen niet zo zielig doen van ik heb geen keus. Als je het ergens niet mee eens bent wat UPC doet ga er dan werk van maken, dien een klacht in, noem het maar op.

Volgens mij gaat het er meer over dat je een gelijkwaardige keuze wilt hebben tussen verschillende aanbieders. Helaas is dat er voor velen niet en zit je vaak vast aan UPC.

Je mag van UPC toch aannemen dat, als ze een nieuwe dienst aanbieden, deze voor de 'standaard' gebruiker gewoon goed werkt, tenminste net zoals de vorige box. Dit is helaas niet altijd het geval en dan gaan mensen klagen (begrijpelijk). Dat vervolgens UPC zeer moeilijk te bereiken is via de helpdesk (op dit moment meer dan 1 uur wachttijd!!!) helpt dat niet echt mee aan een positieve blik richting UPC.

@donnerd,
T's allemaal wel leuk wat je zegt maar snijdt natuurlijk geen hout. Je levert een product met een dienst. Voor dit alles krijg je als bedrijf geld.
En als het niet werkt zoals je in al die mooie filmpjes laat zien om je klanten te lokken dan klopt het natuurlijk niet. Kunnen mensen wel over azijnpissers praten en dergelijk...maar dat maakt al helemaal geen indruk.

Praten over bugs is prima maar van een hele andere orde van grootte. En hoe ingewikkeld het ook moge zijn om een app voor android te schrijven boeit me ook niet. Dagelijks verschijnen er apps voor android dus het zal vast wel mogelijk zijn. Op tijd beginnen of zeer scherpe en goede voorlichting geven aan een toekomstige klant dat het voor zijn android apparaat nog niet mogelijk is, lijkt me een beter idee.

Mijn horizonbox doet momenteel 3 dingen. Internet, telefoon en tv met omslachtig menu wat vaak hapert. De rest kan ik op dit moment vergeten. Mijn oude box staat hier nog en deze probeer ik met man en macht weer aan de praat te krijgen maar van UPC mag ik nog wel een week wachten.

Dus voor mij....UPC Horizon....een mooi IDEE. Ben benieuwd wanneer het werkt.

ruben5 zei:

Wat ik ook weet, is dat ik een monteur over de vloer had die zelf toegaf ZEER verbaasd te zijn dat UPC het horizon product al is gaan aanbieden.

Klik om te vergroten...

Ik ben ook van mening dat Horizon iets beter uitgewerkt had mogen zijn voor release maar dit soort uitspraken zijn bijna standaard voor werknemers in het veld. Ook het R&D gedeelte deelt waarschijnlijk die mening maar de afdeling marketing, verkoop en management zal aan de ande kant van de lijn staan