Jordy-UPC zei:
@All,
Er wordt hier nog steeds gesproken over “de grote novemberupdate”. Er staat voor november geen update meer in de planning. De update van november is al geweest, deze update was met name gericht op het gebruikersgemak. Daarnaast hebben we vorige week een extra update moeten doorvoeren vanwege de 2010 meldingen. Er wordt wel gewerkt aan een update die voor een aantal verbeteringen moet zorgen, deze update zal naar verwachting begin december plaatsvinden.
Wij lezen druk mee op dit forum en jullie feedback wordt gedeeld met de organisatie. Wij zijn ons bewust van jullie wensen en we doen ons best de door jullie aangegeven feedback in de update te verwerken.
Beste UPC medewerkers en medewerksters,
1.) Het gaat niet om "wensen" maar om het feit dat het product, de Horizon Mediabox, te veel en te vaak problemen vertoont. Daarom roep ik hierbij op dat UPC binnen een redelijke termijn de meest urgente zaken oplost. Niet pas over vier maanden.
2.) UPC moet verder met een vergoeding/compensatie komen voor cliënten die al vanaf de eerste inbedrijfstelling te maken hebben met uitvallen en/of groen worden van het beeld. Mogelijk zijn er nog andere voorbeelden, maar dit is de nummer een op mijn persoonlijke lijst.
3.) Het product is, helaas, zoals veel producten van Samsung overigens, niet gebruikersvriendelijk en ondeugdelijk te noemen. Ik bedoel maar; Waarom moet je alles bevestigen? Dat is echt onzin. iedere UI expert kan dit bevestigen.
4.) Feedback mag dan wel worden meegenomen, en jullie mogen dan wel meelezen, maar ik zie daar werkelijk helemaal niets van terug.
5.) Het was overigens UPC zelf die heeft gezegd dat er een "grote" update voor november in de planning stond, maar dat is nu helaas al weer verschoven naar December. Daarnaast is er nu een referentie kader voor 2013 gecreëerd, maar wij hebben recht op een duidelijk planning en informatie omtrent welk probleem precies wanneer zal zijn opgelost. En als ik naar de afgelopen twee maanden kijk, dan verwacht ik niet veel goeds. Wat is er nu eigenlijk aangepakt/opgelost? Waarom is iets dat zo duidelijk en storend is, zoals het groene beeld, nog steeds niet opgelost?
6.) Waarom kan je niet m.b.v. de factory reset het admin/admin wachtwoord resetten? Waarom moet de box dan worden omgeruild, door een monteur?
Voor iedere auto kan je een reservesleutel krijgen, maar (remote) toegang tot de Horizon mediabox met behulp van het "administrator" account (niet de admin/admin gebruiker) dat mag/kan blijkbaar niet. UPC kan het wachtwoord zelf wel resetten, m.b.v. het administrator account, maar doet er echt alles aan om dit geheim te houden.
Dan dit nog even. Iedere UPC cliënt zou, en met terugwerkende kracht, een percentage moeten inhouden op de rekening, want er is jurisprudentie voor ondeugdelijke levering van producten. En dat Horizon een ondeugdelijk product is, dat is zo langzamerhand iedereen hier wel duidelijk.
Tijd voor actie dus!
Ik heb voor de zekerheid nog even contact opgenomen via Facebook met home cinemamagazine een paar dagen geleden, en ze gaven aan de de woordvoerster van UPC dit heeft beveistgd. 
uitgerold is.