X
Xetec
Scar zei:
Noem je 30 euro/ maand betalen proef?
-
Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.
Noem je 30 euro/ maand betalen proef?
X
Xetec
MrFloris zei:
Consumentenbond heb ik niets kunnen vinden waar je terecht kan met klacht, is volgens mij niet gratis. Morgen schakel ik mijn rechtsbijstandverzekering in. Ik heb namelijk een contract voor extra en film1 dus kan niet zomaar dat ding terugsturen. En jah der gaat dan waarschijlijk een brief de deur uit dat ik UPC in gebreke stel (aangetekend) en volgende stap is ontbinden van het contract (ook aangetekend natuurlijk, en brief gaat niet naar de klantedienst maar regelrecht door naar de directie).
p.s.
Lijkt er trouwens op dat het vandaag beter is, maar kan me voorstellen dat het rustig is op zondag met tv kijken,en er geen werkzaamheden zijn aan het netwerk.
G
Gawie
MrFloris zei:
Nee, ik probeer het vooralsnog op de beschaafde manier: praten met de helpdesk. Maar wat jij schetst komt nu wel erg dichtbij. Ik denk inderdaad dat hier voor de media en de andere watchdogs een belangrijke taak ligt weggelegd.
Voor ik het vergeet: ik moest wel erg lachen toen ik een ad van UPC in de krant las dit weekend. Opeens is het niet meer beeld en geluid in dvd-kwaliteit, maar beeld en geluid in 'digitale kwaliteit'. In ieder geval geen misleidende reclame van UPC. Alhoewel het natuurlijk beter was als UPC had gezegd: in 'experimentele digitale kwaliteit'.
M
MrFloris
Als je een dienst afneemt en het werkt niet dan bel je helpdesk, daarna heb je een open case volgens mij tot het opgelost is. Voor elke 24 uur erna dat het nog niet opgelost is krijg je het abbonement geld per dag terug dat het niet werkt. Tenminste, dat is zo voor het internet (al keertje gebruik van gemaakt)
Als alternatief kun je ook van je contract gebruik maken en wel betalen, maar het opschorten tot het naar behoeven verloopt. Tros Radar forum heeft hier voorbeeld brieven en meer uitleg over. Als consument ben je beschermd en kun je artikel nogwat gebruiken om je betalingen op te schorten als druk voor een bedrijf om hun diensten / producten te verbeteren/ repareren tot het werkt. Nog 1x: Dit is opschorten, later moet je dus gewoon die rekening wel betalen, dus niet.. niet betalen.
Verder, ik probeer UPC niet in kwaad daglicht te zetten of mensen aan te sporen om klachtbrieven te schrijven. Ik geef alleen maar info over opties die ik denk dat ik zou proberen uit te zoeken en eventueel zou gebruiken om kracht bij te zetten voor iets waar ik tijd en geld in stop.
Als alternatief kun je ook van je contract gebruik maken en wel betalen, maar het opschorten tot het naar behoeven verloopt. Tros Radar forum heeft hier voorbeeld brieven en meer uitleg over. Als consument ben je beschermd en kun je artikel nogwat gebruiken om je betalingen op te schorten als druk voor een bedrijf om hun diensten / producten te verbeteren/ repareren tot het werkt. Nog 1x: Dit is opschorten, later moet je dus gewoon die rekening wel betalen, dus niet.. niet betalen.
Verder, ik probeer UPC niet in kwaad daglicht te zetten of mensen aan te sporen om klachtbrieven te schrijven. Ik geef alleen maar info over opties die ik denk dat ik zou proberen uit te zoeken en eventueel zou gebruiken om kracht bij te zetten voor iets waar ik tijd en geld in stop.
G
Gawie
Als een bedrijf dat een essentiele dienst als televisie levert, het zo verprutst als UPC, dan wil ik dat bedrijf graag in een slecht daglicht stellen. Sterker, ik vind het van groot belang dat het bedrijf dan in een slecht daglicht wordt gesteld, wat het bedrijf doet het dan gewoon slecht. Neem vanavond: opnieuw geen BBC 3 en 4 om achtuur -- beide zenders op zwart. En dat is niet voor het eerst; het is de afgelope zes maanden al ontelbare malen gebeurd. Dat is slecht, het bedrijf is slecht en dat moet worden gezegd.
X
Xetec
MrFloris zei:
Dat geld voor mij dus ook maar ben wel eens met Gawie, dat het aan de grote klok moet worden gehangen om verbeteringen te krijgen en/of oplossingen.
Enige waar ik tevreden over ben is de vriendelijkheid van de helpdesk tegenwoordig, dat was paar jaar terug wel anders
M
MrFloris
Ik ben dankzij de verbeteringen van Chello internet en goeie concurentie en lage prijzen voor telefonie en digitale tv heel anders over hun gaan denken. Als oud a2000 gebruiker opeens naar Chello was een hell. Per maand keken we of we zouden overstappen. Gelukkig voor UPC was ADSL duur en zeer slecht te nemen waar ik eerst woonde. Nu hebben we minstens 10 dsl providers in deze regio voor zowel kpn als bbnet/etc. Maar door de aanpak van UPC zelf, OPTA en andere is het bedrijf een goeie kant op gegaan; Ongelooflijk hoe je nu wel binnen 45 minuten iemand aan de lijn hebt, en dan ook nog zonder 10 x doorverbinden. En als ze terug bellen, bellen ze ook nog eens terug, en meestal op dezelfde dag. Als je internet upgrade of downgrade dan is het binnen paar uur alweer aangepast. En overzetten telefonie ging echt prima. Ik krijg nu ook steeds de monteur op de juiste dag, en de hardware in huis - en zelfs sneller dan gewend. Prima service dus. Maar dat neemt niet weg dat ik over bepaalde dingen zeker niet ontevreden ben. Er zijn genoeg klachten, maar die zijn op te lossen en dat gaat ook gebruren. Hopelijk heb ik een positieve ervaring met digitale tv, maandag komt nieuwe mediabox en dan zullen we wel zien.
Natuurlijk mag je duidelijk maken dat je over iets niet tevreden bent. Zolang je maar de juiste kanalen volg. Soms springen mensen nog liever van een brug 'to make a point', terwijl ze nog nooit een telefoontje naar helpdesk hebben gemaakt.. Iemand kan best 15x zeggen dat het maar niet werkt. Maar ze hebben maar 1x hier melding van gedaan bij UPC. De statestieken bij UPC is dan 14 klachten minden en dat geeft hun intern een verkeerde indruk.
Hm.. hopelijk snap je wat ik beetje bedoel
Vergeet ook niet na een melding van een probleem even te vragen of het in hun computer staat.. als je dan terugbelt later of dagen later .. of week later .. dan kun je hierop verwijzen. Ik heb vroeger vaak gehoord 'nee, hier zie ik niets van in het systeem staan .. ' en nu hoor ik vaker 'ja, ik zal het even neerzetten, dan weten mijn collega's het ook als je terugbel'.
Natuurlijk mag je duidelijk maken dat je over iets niet tevreden bent. Zolang je maar de juiste kanalen volg. Soms springen mensen nog liever van een brug 'to make a point', terwijl ze nog nooit een telefoontje naar helpdesk hebben gemaakt.. Iemand kan best 15x zeggen dat het maar niet werkt. Maar ze hebben maar 1x hier melding van gedaan bij UPC. De statestieken bij UPC is dan 14 klachten minden en dat geeft hun intern een verkeerde indruk.
Hm.. hopelijk snap je wat ik beetje bedoel
Vergeet ook niet na een melding van een probleem even te vragen of het in hun computer staat.. als je dan terugbelt later of dagen later .. of week later .. dan kun je hierop verwijzen. Ik heb vroeger vaak gehoord 'nee, hier zie ik niets van in het systeem staan .. ' en nu hoor ik vaker 'ja, ik zal het even neerzetten, dan weten mijn collega's het ook als je terugbel'.
G
Gawie
Hi, deze dingen hoef je hier niet te zeggen: natuurlijk bellen we, ik, de helpdesk! Lees de topics goed door. En ik wens je veel sterkte toe met je mediabox!
M
MrFloris
Bedankt, ik ook hoop dat het sowieso voor iedereen opgelost wordt.
S
Scar
Xetec zei:
ik (en de meetse met mij (denk ik)) hebben een half jaartje gratis Digi TV, dus beschouw ik het als een proef, en als die proef me niet bevalt dan kap ik ermee, hoewel tot op heden ben ik niet ontevreden, en als ik dalijk die €2 en een bietje bij moet betalen heb ik dat er wel voor over
(ik heb dan ook een achterlijk slecht analoog signaal, ligt imo aan m'n tellabs, maar goed)
btw : hoe kom je aan 30 Euri??