Of het gratis is of niet moet de support desk niets uitmaken. Als je inbelt gaan ze lijkt mij geen voorkeusbehandeling geven aan mensen die wel die paar euro neerleggen. Dat zou uitermate vreemd zijn.
"Hoi, ik heb een probleem.."
<HD> Moment meneer...
[klant heeft dienst momenteel gratis]
<HD> hallo, bedankt voor het wachten, ja .. ik hang nu op [click]
"wtf!"
Of je het zelf moreel-nodig vind om niet te klagen, dat is jouw keuze; Maar ook daar denk ik anders over
Niets persoonlijks.
Je neemt een dienst af en of je er voor betaald of niet hij moet naar behoren werken. Als er problemen zijn, dan is er dus een support desk die dit graag wilt oplossen. Het is tenslote niet de bedoeling van UPC om kapotte spullen, en/of niet werkende diensten te verlenen. Daar zijn beunhazen voor en UPC / Chello valt hier niet onder.
? Digitale tv bestaat al een paar jaar hoor alleen niet in de huidige vorm ( met de thomson zooi). Laten ze voortaan als ze een nieuwe dienst beginnen eerst een betaversie uitbrengen zodat mensen kunnen testen. Laat dat bevoorbeeld per regio dat door een x-aantal mensen doen. En breng het pas op de markt als er geen klachten zijn. Of iig laat mensen pas laten betalen als er geen klachten zijn. Dat zou de juiste procedure zijn. Maar UPC wil eerst geld vangen voordat ze investeren.