Vaste klant wordt afgezet, voor 100 maand teveel betaald

Allereerst heel vervelend dat deze situatie ontstaan is, toch willen ik even wat punten aangeven hieronder. Ik hoop dat je het niet persoonlijk opvat, het komt misschien wat bot over, maar ik heb het idee dat je een aantal punten toch even over het hoofd ziet. Het is niet persoonlijk bedoeld en als het zo overkomt hiervoor alvast excuses.

lol zei:

Mijn schoonvader is al jaren bij UPC en heeft Chello Classic, hij betaald hier 45 Euro in de maand voor.

Met zijn com21 modem (postcode 7172BJ) krijgt hij hiervoor een snelheid van 1,5 Mbps. en een homepage ruimte van 25Mb.

Klik om te vergroten...

COM21 is iets heel anders als het Eurodocsis netwerk. Als je in COM21 gebied zit heb je erg weinig keuze qua abonnementen. De abonnementen op de UPC website zijn dan ook niet van toepassing. Je kiezen om het te accepteren of naar een andere provider te gaan.

lol zei:

Belachelijk natuurlijk dus meteen aan de bel getrokken toen ik dit hoorde. UPC zal een vergissing hebben gemaakt en hem vergeten zijn. Al die jaren dus teveel betaald, snel omzetten en vragen om een nette oplossing.

Dus hij heeft helpdesk gebeld voor een nieuw abbonement Internet power 6Mbps (4 keer snelller) 50Mb homepage ruimte en gratis bellen de hele dag door met Anytime voor 29.95.

Wat schept mijn verbazing, niks geen reactie op al die jaren dat hij een te hoog bedrag betaald, geen nieuw abbonement mogelijk Bellen en internet in zijn postcode gebied (ondanks de reclame in de stad), en al helemaal geen excusses en een goed voorstel voor een gelijkwaardig maandbedrag voor 1,5 Mb internet, zeg maar Easy dat is voor 15 Euro.

Klik om te vergroten...

Lees ook mijn reactie hierboven, het abonnement UPC Internet + Bellen onbeperkt wat op de website staat is niet mogelijk voor COM21. Tevens is Chello easy volgens de website van UPC nog altijd €22,95/maand en niet €15 wat jij voorstelt.

lol zei:

Rekensommetje
Mijn schoonvader betaald nu 30 Euro in de maand teveel, per jaar is dit 12 keer maal en dan maal het aantal jaren bestaan van easy internet

We spreken hier over al snel (vanaf begin 2004) over 1500 Euro te veel. dat houd dus in met de huidige abbonements kosten van 1,5 Mbps a 15 Euro dus 100 maand gratis internet!!!!!

En wat zegt UPC .......we kunnen niets voor u doen!

Medewerkers van UPC wat gaat hier mis en waarom moet dit op deze wijze, ik neem aan dat verdere stappen niet noodzakelijk hoeven te zijn!

Klik om te vergroten...

Rekensommetje gaat niet op om een aantal redenen :

1) Je rekent even grof vanaf 2004, hier ga je al scheef. Vergeet je niet dat de prijzen voor de abonnementen zoals ze nu op de website staan in 2004 geheel anders waren? Er dus nogal wat wijzingen geweest en dat houd in dat je niet rechtlijnig vanuit huidige getallen kan terug rekenen naar de situatie van 2004. Daarbij is je schoonvader in die tijd zelf de aanvrager geweest neem ik aan en is dus op de hoogte geweest van heb abonnement wat hij afsloot en de prijs die daarbij hoort.

2) In de rekensom waarin je uitrekent hoeveel je schoonvader teveel zou betalen ga je uit van een prijs die niet mogelijk is in dat gebied, leuk om daarmee te gaan rekenen, maar die vlieger gaat niet op helaas. Tevens ga je uit van een foutieve prijs. De juiste prijs is reeds hierboven door Johnny54 aangegeven voor het COM21 Classic abonnement, heeft je schoonvader een classic abonnement of een ander COM21 abonnement (als er al meer als 1 zijn).


Nogmaals heel vervelend, maar als ik jou openingspost lees heb ik het idee dat je niet echt doordacht dit verhaal opgestelt hebt daar een aantal feiten niet klokken wat jezelf heel eenvoudig op de website had kunnen vinden (en ik paperassen bij je schoonvader thuis, bv overeenkomst ed). Haal diep adem, zet alle feiten op een rijtje, pak de paperassen erbij, en bekijk dan nog eens opnieuw de situatie reageer vanuit die positie.

Bedankt voor je reactie, dat de COM21 geen extra mogelijkheden heeft en juist beperkingen zou juist moeten inhouden dat daar de prijzen op zijn afgesteld. Je krijgt dus minder, je kan minder en betaald nu meer.

In de folder die we hebben ontvangen staat duidelijk en heel groot 14.95 voor Easy, maar in de kleine letters staat inderdaad alleen 1e jaar.

Blijft het feit dat een ieder ander nieuwe (en wakkere vaste klant) klant voor 29,95 4 keer sneller internet en gratis bellen heeft. De belkosten en de vaste abbonee kosten die ook behoorlijk kunnen zijn maar die laat ik nu even weg uit het verhaal maar die uiteindelijk nu wel betaald worden en niet voor andere UPC gebruikers.

Ik ben paar jaar terug verteld door Chello Helpdesk dat als je abbo hebt die X snelheid kan, maar het modem wat ze je bij aanschaf gegeven hebben dit niet kan, je gewoon gratis omruil kunt krijgen voor nieuwe modem. Dit zou een kwestie zijn geweest van even contact opnemen.
Verder moet je gewoon aangetekende brief sturen met reactie tijd erin, reageren ze hier niet op kun je naar rechtshulp stappen. Ik zou ze een maand de tijd geven om op je brief te reageren met een realisties oplossing en vragen of ze willen overwegen tot een eenmalige compensatie. Een beetje bedrijf is wel bereid hier aan mee te werken.

Het is geen oplichting, want als upc geen reactie krijgt na omzetten van account dat snelheid niet behaald wordt, of de vraag waarom hij te veel zou betalen, dan kunnen ze niets meer doen dan er vanuit gaan dat alles in orde is. Je vergeten zijn tijdens omzetten, dat is niet netjes. En hier vind ik het dan ook redelijk om een compensatie voor te vragen.

Die 1500 euro krijg je niet, gezien je zelf stappen had kunnen ondernemen, maanden terug..

MrFloris zei:

Ik ben paar jaar terug verteld door Chello Helpdesk dat als je abbo hebt die X snelheid kan, maar het modem wat ze je bij aanschaf gegeven hebben dit niet kan, je gewoon gratis omruil kunt krijgen voor nieuwe modem. Dit zou een kwestie zijn geweest van even contact opnemen.

Klik om te vergroten...

Ware het niet dat Com21 een heel ander platform is dan EuroDOCSIS.

Postcode 7172 BJ bestaat niet, ik denk dat dit 7271 BJ moet zijn (Borculo)?

UPC biedt in een aantal gebieden buiten haar eigen verzorgingsgebied diensten aan. In dit geval het verzorgingsgebied van CAI Borculo, waar we chello aanbieden via het Com21 platform.

Dit platform biedt inderdaad minder mogelijkheden qua abonnementsvormern dan EuroDOCSIS, vandaar dat we maar één abonnementsvorm in Borculo aanbieden.

In het verleden was dat chello classic maar dat is begin 2006 gewijzigd naar chello light. Als het goed is betaalt je schoonvader sindsdien dus geen € 49,95 meer, maar € 32,95.

Uiteraard mag je me een pb-tje sturen zodat ik e.e.a. voor je schoonvader kan nakijken.