van KPN naar UPC

oke bedankt ga het vanavond proberen je hoort het nog

Ik zal voor je duimen

nou masterblaster bedankt voor het duimen maar het is niet gelukt. ik heb weer zowat een half uur met de HD aan de telefoon gehangen (lekker voordelig joh digitale telefonie :-[) maar het wil niet lukken. Ik krijg een IP adres van 192.168.100.1 en daarmee kom ik niet op de provisioning pagina. Volgens de medewerker zou ik een IP adres beginnend met 10 moeten krijgen zodat ik in provisioning kan aanmelden. Mac-adres was verwijderd door HD.
Daarna weer mijn oude modem eraan gehangen en daar gaat alles wel volgens plan. Eerst een IP met 10 dan aanmelden en voila!! Toch maar op die monteur wachten....

Het maakt helemaal niet uit of het mac-adres van je oude modem nog in het systeem staat. Als jouw modem niet online komt, dan is er toch iets niet goed. Het ligt waarschijnlijk niet aan je kabels, want als je je oude modem aansluit, werkt het weer...

Sluit vanavond - voor je naar bed gaat - je nieuwe modem aan, en kijk morgenochtend of je modem inmiddels online is. Zoja, dan kun je op https://chello.upc.nl komen om je nieuwe modem aan te melden (en kun je meteen naar 0900-1580 om de monteur af te bellen). Komt het niet online, dan kun je je oude modem weer aansluiten, en wacht je tot vrijdag...

oke ik zal het proberen, wie weet...
maar waarom zou ie het dan wel doen??

De produkten van UPC vergen geen bijzondere technische onderlegging.

Mischa zei:

De produkten van UPC -als ze al werken- vergen een bijzondere technische onderlegging, aanhoudende houding en geduld van de klant.

Klik om te vergroten...

- Ongeveer 4 uur wachten tot een modem online komt, is dat zo technisch? Ga maar naar buiten, even een frisse neus halen.
- 1 splitter aansluiten, en daarop je tv + modem aansluiten, is dat zo technisch? Zelfs mijn neefje van 4 kan dat (bij wijze van spreken).

Tja, in 1 van de 100 gevallen het modem absoluut niet online wil komen, vanwege het ontbrekende retoursignaal of brak modem/signaal, daar kan ik ook niks aan doen. In dit geval krijg je gewoon kosteloos een monteur toegestuurd...

Als alles al werkt en de faktuur belandt op de deurmat vergt het ook nog een dosis begrip en kalmte op klantenservice weer op te bellen en.... inderdaad ZELF weer te melden dat er iets is fout gegaan!

Klik om te vergroten...

Voor mij geen UPC meer!

Klik om te vergroten...

ADSL, ja! Laten we samen met de klant via de CLI even de modeminstellingen aanpassen.... Nou, in 9 van de 10 gevallen gaat dit fout. Via de webbrowser instellen gaat ook in 7 van de 10 gevallen fout.

Godzijdank krijg ik haast geen DSL-calls binnen. Ik zou niet op de helpdesk van een ADSL-provider willen werken.

Zij weten dat je al een modem hebt staan je krijgt een nieuwe ( waarschijnlijk dan ook 2x borg betalen) maar geen reactie en of poging om te melden wat je met je oude modem moet doen. Dit zou de (goede) service dan compleet maken.

Klik om te vergroten...

In mijn extreme doe het zelf pakket zat een retour doos voor oude modem.dit heb ik netjes opgestuurd en is correct verwerkt.

Overigens is het inderdaad een rommeltje,en heb je zeker geen kennis nodig.Het werkt gewoon,of niet.zo simpel is het bij upc.
Bij mij stonden drie mac adressen geregistreerd als aktief.Toch kwam de SB5100 en mijn Arris modem prima online.Alleen telefonie wou maar niet werken.Na wat telefoontjes kwam het mac gebeuren aan de orde en was het iets wat bij upc moest aangepast worden.dit was na 2 dagen geregeld en sindsdien werkt alles naar behoren.
Nu de factuur nog !

ps. als je van classic naar extreme gaat vergeet dan niet het formulier voor pakket korting te vragen,dit moet je alsnog aanvragen en zal enige maanden in beslag nemen voor je werkelijk de prijs betaald waar je dit om genomen hebt.

ps.2 een frisse neus halen die 4 uur duurt?
Hm,slim neefje,die van mij kan dat toch niet hoor.
Ach,doet me aan mijn eerste baas denken,die riep ook altijd dat zelfs zijn kleine zusje het wel kon als ik iets fout deed.
Bah,wat een denigrerende manier van spreken (bij wijze van spreken dan)

Flow zei:

Ach,doet me aan mijn eerste baas denken,die riep ook altijd dat zelfs zijn kleine zusje het wel kon als ik iets fout deed.
Bah,wat een denigrerende manier van spreken (bij wijze van spreken dan)

Klik om te vergroten...

Mwah, ik had het misschien wel wat subtieler kunnen brengen ja. Als ik iemand heb beledigd, zo bedoelde ik het niet.

Als jij een modem niet kunt aansluiten met de meegeleverde spullen, had je een volledige installatie moeten nemen. Als je een kabelmodem niet kunt aansluiten, kun je ook hoogstwaarschijnlijk ook geen ADSL-modem aansluiten.

estje zei:

nou masterblaster bedankt voor het duimen maar het is niet gelukt...
....Toch maar op die monteur wachten....

Klik om te vergroten...

Erg jammer, had goede hoop dat het zou lukken :-[

<masterblaster kruipt in schulp>