UPC + Twitter; geen antwoord...

Mijn ervaring is dat zelfs op twitter (veel geroemd) UPC aan 'denial' doet.
Je kunt twitteren wat je wilt op https://twitter.com/#!/UPC maar als (blijkbaar) de vraagstelling niet in hun straatje past, krijg je 'm gewoon niet te zien, of ze sturen een berichtje met "stuur een DM" en vervolgens hoor je niks meer...

Wat heeft dit dan voor zin? Zichzelf voor de gek houden? En de massa trapt hier in? Net doen alsof UPC zo klantvriendelijk is? Maar in werkelijkheid...

CaptainHook zei:

Mijn ervaring is dat zelfs op twitter (veel geroemd) UPC aan 'denial' doet.
Je kunt twitteren wat je wilt op https://twitter.com/#!/UPC maar als (blijkbaar) de vraagstelling niet in hun straatje past, krijg je 'm gewoon niet te zien, of ze sturen een berichtje met "stuur een DM" en vervolgens hoor je niks meer...

Wat heeft dit dan voor zin? Zichzelf voor de gek houden? En de massa trapt hier in? Net doen alsof UPC zo klantvriendelijk is? Maar in werkelijkheid...

Klik om te vergroten...

Je moet gewoon niet verwachten dat je binnen 10sec geholpen word, door de fijne HD heeft de webcare het gewoon druk omdat HD zogenaamd niets weet enzo, dus ja de wachttijden lopen dan op.

Vind het dus niet terecht dat je nu alsware webcare afzijkt op de problemen die de HD veroorzaakt.

Ook goeiemorgen... ik heb 1 keer gebruik gemaakt van Twitter om met UPC in contact te treden. Tegen de tijd (een dag na het plaatsen van mijn tweet) dat ik op Twitter een reactie kreeg met de vraag of ik het in een DM wilde omschrijven, was het allemaal al geregeld via de telefoon. Ja, het kost sowieso niets, maar geduld moet je wel hebben. Maar dat neemt niet weg dat ik het een geweldig initiatief vind .

Devil-Strike.net zei:

Je moet gewoon niet verwachten dat je binnen 10sec geholpen word

Klik om te vergroten...

Zeg ik dat dan? Dat ik binnen 10s. antwoord verwacht? Zelfs na 3 dagen krijg ik nog geen antwoord...
En sinds dat ik internet klant bij UPC (september 2011) heeft de verbinding nog nooit zonder problemen gefunctioneerd.

Devil-Strike.net zei:

Vind het dus niet terecht dat je nu alsware webcare afzijkt op de problemen die de HD veroorzaakt.

Klik om te vergroten...

Webcare? Ik zeg niks over webcare op twitter... zit webcare dan op twitter? Ik heb het over twitter...
Webcare (Jordy op dit forum) heb ik contact mee ja. En van hem krijg ik wel antwoord, maar ik schiet er tot nu toe weinig mee op. Het beloofde modem is niet afgeleverd (en ja, er was iemand de hele dag thuis)
En de FTP problemen worden van kwaad tot erger... :'(

BTW: ik praat over UPC als bedrijf waarmee ik een overeenkomst heb afgesloten voor het leveren van een product/dienst. En of dat nou webcare heet, of twitterUPC of upc.nl of HD UPC, het is en blijft UPC en ze komen EN hun afspraken niet na EN ze doen niet wat ze beloven (dubbelop). Maar UPC blijft wel trouw iedere maand de volle mep incasseren...

Het is net alsof ik iedere dag weer dezelfde loodgieter moet bellen om diezelfde lekkende kraan, keer op keer, op keer te moeten laten repareren...

Beste Captain Hook,

Het ligt niet aan jou. Ook ik heb de afgelopen dagen dezelfde ervaring. Twitter wordt niet op gereageerd. Diverse tweets gestuurd en geen enkele reactie niet eens een DM request. Je reactie is dus begrijpelijk en in mijn ogen ook legitiem.

@CaptainHook,

Op Chelloo.nl en twitter zitten dezelfde medewerkers. Als we zien dat een bericht al in behandeling is gaan we niet nog een keer reageren via twitter.

Ik heb je via een PM al aangegeven dat PostNL vertraging heeft. Mijn verwachting is dat het modem vandaag geleverd gaat worden.

@Jordy: ok, duidelijk.

Heb inmiddels het modem ontvangen (zie pm) en ben nu aan het testen. Thnkx.

Maar ik blijf het roepen: INFORMATIE en COMMUNICATIE. Je ziet het op alle forums, waar het aan schort is, open en eerlijke statusmeldingen van wat er nou aan de hand is c.q. wat er aan gedaan wordt (of niet).
Daar schreeuwt iedereen om!

En dat zou voor jullie (als webcare) het leven ook een stuk makkelijker maken... dat scheelt zovele PM's met vragen van "hoe staat het er nou mee?" "wat is er aan de hand?" Kortom, meer openlijk beschikbare informatie zou voor iedereen een win-win situatie zijn!
Waarom wil die boodschap maar niet overkomen bij UPC?

Misschien is dit item iets voor je?

https://ziggoforum.nl/topics/43045/

den Tsaar zei:

Misschien is dit item iets voor je?

Klik om te vergroten...

Ja, heb ik gezien.
Klinkt aardig, maar ik geloof er niet in. Puur bedoeld als marketing uiting van UPC.
En dan zometeen worden er berichten geplaatst van:
"kijk eens, hoe goed UPC naar haar klanten luistert"

Nou, dream on. Eerst doen! En niet vantevoren van alles gaan beweren.
Net zoals die kreet van "we zijn op de toekomst voorbereid" KUL! Dat zijn ze niet! Ze kunnen nu al niet eens leveren (capaciteitsproblemen) wat ze beloven/verkopen. Laat staan de toekomst... Ik wil al jaren een fatsoenlijke upload en die leveren ze gewoon NIET. Punt.

CaptainHook zei:

Nou, dream on. Eerst doen! En niet vantevoren van alles gaan beweren.

Klik om te vergroten...

Hoe erg het misschien ook klinkt, het is een selectief probleem. De één heeft het wel en de ander blijft er van gevrijwaard. Ben blij dat ik er geen last van heb. Maar je kunt altijd stappen ondernemen hè? In jouw geval (je moest van UPC maar naar 60Mb/s omdat het goedkoper was) nog terecht ook! Althans ik wist het wel, ik had geen zin om elke dag zo te klagen...