Om weer on topic te gaan. Mailwisseling met UPC welke ik jullie niet wil onthouden:
Duiven, 30 maart 2012
Hallo,
Dit is eigenlijk een klacht. Was vanmiddag in de UPC winkel te Arnhem om mijn huidige pakket te laten omzetten in het voordeelpakket met 120 mb voor 65 euro p/m.
Maar ik stond daar gewoon voor 'joker'.
Het betreft de zg 'superdeal' Ik had gewoon de link op uw site gevolgd en de actievoorwaarden gelezen, het kon ook voor mij.
Stond niets in de aanbieding en voorwaarden over de glasvezelgebieden.
UPC winkel kon mij niet omzetten voor de betreffende actieprijs voor 65 euro p/m na postcodecheck. Dat vind ik oneerlijk om bepaalde bestaande abonnees sterk te bevoordelen ten opzichte van andere abonnees. OK, dat ze een aantal maanden korting kunnen genieten vind ik normaal, maar daarna betalen ze aanmerkelijk minder dan anderen met een vergelijkbaar pakket. Dit is een ernstige ongelijkheid en het laatste woord hierover is wat mij betreft nog lang niet gezegd. Ga dit toch verder aankaarten in de media.
Stuur hierbij een bijlage mee.
Groetjes,
H Jansen
[gmod]Citaat helpdeskmedewerker verwijderd. Niet netjes om dat zo 1-op-1 op een forum te posten.[/gmod]
Antwoord van mij:
Hallo,
Dit antwoord van u slaat nergens op en u weet blijkbaar niet wat er door UPC aangeboden wordt.
Ik citeer de link die bij het pakket 120 mb voor 65 euro stond:
''Ik ben al klant, kan ik dit pakket bestellen?
Ja, dat kan. U komt alleen in aanmerking om van het aanbod van € 17,50 gebruik te maken wanneer u op dit moment alleen Kabel TV en Radio of Digitale TV van UPC afneemt. Heeft u naast Digitale TV al Internet of Telefonie van UPC, dan krijgt u de eerste 3 maanden 50% korting op de pakketprijs. Heeft u al een UPC Alles-in-1 pakket, dan kunt u voor de voordelige reguliere prijs overstappen naar deze speciale pakketten inclusief HD en gratis WiFi. Meer informatie vindt u in de actievoorwaarden.
Wat gebeurt er met mijn huidige abonnement?
Als u een nieuw abonnement afsluit, zetten wij automatisch uw huidige abonnement om naar het nieuwe pakket. Uw extra opties (bijv. een extra zenderpakket) blijven behouden. Bestel tijdens uw bestelling wat u uiteindelijk in huis wilt hebben, ook al beschikt u al over (bijv.) de DVR. Ons systeem herkent automatisch welke apparaten u al heeft. U ontvangt dus niets dubbel.
Mocht u een andere mediabox nodig hebben voor uw nieuwe abonnement, wisselen we die kosteloos om. Vergeet dan niet dat u geen gebruik meer kunt maken van de door u opgeslagen informatie op uw oude apparaat.
Moet ik de extra kosten betalen?
Voor bestaande klanten van UPC die al gebruik maken van Internet of Bellen van UPC, gelden geen administratiekosten van 25 euro. Indien u al gebruik maakt van Internet en/ of Bellen, vervallen ook de borgkosten van 45 euro voor het modem, tenzij u in het verleden nog geen borg heeft betaald voor uw modem.
Heb ik last van dubbele abonnementskosten?
Nee, uw abonnement wordt maar een keer in rekening gebracht.''
Nogmaals, in de actievoorwaarden staat niets over postcodegebieden en in uw antwoord probeert u dat te ontwijken. En tevens relateert uw aan zoveel maanden korting die ik helemaal niet wil.
Ik blijf erbij dat ik recht heb op dat alles in een pakket (120mb voor 65 euro) zoals werd aangeboden op uw website. Net zoals andere abonnees. En waar zijn trouwens de glasvezelgebieden?
Groetjes,
H Jansen.
![:-\](/styles/custom/smilies/undecided.gif "Undecided :-\")
