UPC Op Maat pakket besteld - krijg alles los! Factuur klopt niet.

Begin vorige maand heb ik op mijn nieuwe adres een UPC 'Op Maat' pakket besteld (telefonisch) met de 3 goedkoopste opties (10mb inet/ standaard bellen/ digitv Royaal a 39 euro).
De dienstdoende medewerker bevestigde mijn bestelling en zou alles regelen.
1 voor 1 kwamen de pakketten in huis en sloot ik alles aan. Alles werkte goed, alleen internet vond ik nog wat traag maar omdat ik nog aan het verhuizen en klussen was heb ik daar verder nog niet naar gekeken.
Krijg ik gisteren de eerste factuur, blijkt dat daar alle opties los op staan en dat het totaal veel meer is dan de 39 euro die je eigenlijk kwijt zou zijn met het 'Op Maat'-pakket. Internet blijkt dus geen 10 mbit maar 6 mbit te zijn.
Overigens werd ook 45 euro borg gerekend waarvan de verkoper ook niets heeft gezegd. Bovendien blijkt er een voorwaarde te zijn voor het pakket en dat is dat je per incasso betaald?! Ook daarover werd niets gezegd.

Nu heb ik vanavond UPC gebeld en na excuses werd er een nieuwe bestelling opgevoerd voor het door mij bestelde 'Op Maat'-pakket.
Nu zou ik eerst de eerste factuur met het verkeerde pakket moeten betalen (205(!) euro voor 1,5 maanden (geen verbruik)) en dan zou ik pas als het nieuwe pakket is geactiveerd het verschil kunnen terugvragen.
Ik vrees het ergste... Als je eenmaal betaald hebt moet je nog maar zien of je wat terug krijgt.

Raden jullie aan de factuur al te betalen of eerst af te wachten tot het juiste pakket geactiveerd is?

Wil iemand van UPC misschien checken of het nu goed komt?
Kan de eerste factuur niet ongedaan gemaakt worden en worden vervangen door een factuur met de goede producten?
Gaat nu niet weer alle hardware opgestuurd worden terwijl ik dat allemaal al heb?

Beste poeg,

allereeerst jammer dat je zo'n rottige ervaring hebt met deze bestelling.

Zoals je zelf al aangeeft eigenlijk, neem even contact op met 1 van de UPCers die hier rondlopen om de huidige stand van zaken te controleren, dan weet je zeker of het pakket nu wel goed opgevoerd staat voor je.

Wat betreft je huidige factuur, ik zou hem persoonlijk netjes betalen. Doe je dat niet, dan ben je verzekerd van mooie herinneringen, aanmaningen en in het ergste geval afsluiting. Maar als je toch al contact hebt met een WebCare-medewerker van UPC, vraag dan meteen even of ze ook de creditering voor je in de gaten houden, dan mag je er, zoals je bijna overal hier kunt teruglezen, redelijk vanuit gaan dat het ook goed komt.

Ja, er gaan dingen fout bij UPC, maar lees het forum door en je zult zien dat de WebCare-medewerkers goed voor de mensen hier zorgen

Is natuurlijk niet netjes van UPC...heb dezelfde ervaring als jou,
alleen ben ik al jaren lid van UPC, en bij het overzetten naar 3=2
pakket kreeg ook ik de volle mep voor alle diensten!
Heb contact gehad met de HD van UPC en een medewerker op het forum hier ( Jezper UPC),
en werd na 2 (!) maanden dan ook keurig gecrediteerd.
Worden nog wel eens fouten gemaakt daaro!
Als ik jouw was,zou ik even bellen met HD, en contact opnemen met 1 van de
UPC medewerkers hier, en natuurlijk gewoon de rekening betalen, bespaard
je voor nog meer problemen!

Ik heb ook een probleem met mijn factuur na het UPC Op Maat Pakket. Ik heb Jezper meer dan een week geleden een pm gestuurd en wacht met smart op zijn reactie.

Hier hetzelfde probleem, blijk voor een aantal maanden alles "los " betaald te hebben. De HD gaf aan dat bij de volgende factuur alles in orde zou zijn en dat er daarna een creditering door mij aangevraagd moet worden. De HD kon de creditering voor het teveel betaalde niet direkt doorgeven aan betreffende afdeling . Ik wacht de volgende factuur af, onderneem dan stappen voor de creditering en ga er vanuit dat het dan goed komt.....

Barney zei:

Hier hetzelfde probleem, blijk voor een aantal maanden alles "los " betaald te hebben. De HD gaf aan dat bij de volgende factuur alles in orde zou zijn en dat er daarna een creditering door mij aangevraagd moet worden. De HD kon de creditering voor het teveel betaalde niet direkt doorgeven aan betreffende afdeling . Ik wacht de volgende factuur af, onderneem dan stappen voor de creditering en ga er vanuit dat het dan goed komt.....

Klik om te vergroten...

Is het al goed gekomen?

UPC zegt bij mij nu dat ze het niet kunnen terugdraaien want in het systeem staat dat het los bestelt is!
De nieuwe factuur klopt wel maar voor de eerste heb ik dus 100 euro te veel betaald!
Nu kan ik een klacht indienen en dan maar zien of ik geld terugkrijg.
Ik heb helemaal geen tijd voor deze onzin en dat alles omdat een medewerker het verkeerd heeft ingevoerd

Lijkt me niet door een medewerker zijn gedaan maar eerder een technisch probleem. Dit omdat de internetsnelheden in de 3=2 pakketten niet los te bestellen zijn. Hoe dan ook moet het opgelost worden en heb je volgens mij wel recht op een creditering van het verschil tussen losse producten en het pakket.

*Tsaar word een beetje droevig van dit soort problemen die door een "normaal" functionerende HD opgelost horen te worden*

den Tsaar zei:

*Tsaar word een beetje droevig van dit soort problemen die door een "normaal" functionerende HD opgelost horen te worden*

Klik om te vergroten...

Jij droevig, ik kwaad.
Hoe kunnen ze nu een nieuwe klant meteen 100 euro door de neus boren?! Overigens was ik op een ander adres al ruim 9 jaar vaste goed betalende internetklant, al vanaf de A2000-tijd, en nu flikken ze zoiets.

Alsof ik alles los zou bestellen als een op maat pakket goedkoper is... :'(
Ik heb notabene op dit forum gevraagd wat het beste abonnement zou zijn voor mij.

Je wordt doodgegooid met de reclame ervan maar kennelijk zijn hun eigen medewerkers er niet van op de hoogte.

poeg zei:

Ik heb notabene op dit forum gevraagd wat het beste abonnement zou zijn voor mij.

Klik om te vergroten...

Natuurlijk ben je kwaad, zou ik ook zeker zijn, maar dit forum heeft niets te maken met UPC of de administratie van UPC.
"Wij", als forum kunnen er niets aan doen.