• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

UPC nieuwe telefoon menu....

  • Onderwerp starter Onderwerp starter scraane
  • Startdatum Startdatum
S

scraane

Bel ik net met de UPC helpdesk (foute factuur) krijg ik te horen dat ze een nieuw systeem hebben... Je moet nu je postcode en huisnummer inspreken. Intoetsen kan niet.

Is natuurlijk ook een manier om meer geld met dat 0900 nummer te verdienen!

Waarom moet IK betalen voor een 0900 nummer terwijl ZIJ de fout maken? Weet iemand dat?
 
scraane zei:
Waarom moet IK betalen voor een 0900 nummer terwijl ZIJ de fout maken? Weet iemand dat?
Klik om te vergroten...

1) Vantevoren is niet te bepalen wie de fout heeft gemaakt.

2) Het nummer was voor deze wijziging ook al betaald.

3) Het nummer is betaald om zo min mogelijk onzin telefoontjes
te krijgen van mensen die bij de minste verveling een gratis servicenummer gaan bellen.
 
Mailman zei:
1) Vantevoren is niet te bepalen wie de fout heeft gemaakt.

2) Het nummer was voor deze wijziging ook al betaald.

3) Het nummer is betaald om zo min mogelijk onzin telefoontjes
te krijgen van mensen die bij de minste verveling een gratis servicenummer gaan bellen.
Klik om te vergroten...
Wat dacht je van kosten in rekening brengen als het telefoontje onterecht is?Of als de klant zelf schuldig is aan het probleem waar die voor belt?
Dat lijkt mij zinniger dan alleen maar in rekening brengen.En klantvriendelijker.
 
staat me iets bij dat je de kosten terug kan vragen als je probleem niet een probleem was die bij jou lag, maar bij hun... Maar goed, mocht het al zo zijn, probeer het maar eens voor elkaar te krijgen.
 
Suus32 zei:
Mailman, is dat niet een tikje naïef?
Klik om te vergroten...

Wat is er dan precies naïef Suus32?

@Flow: Lijkt me een goede oplossing, echter moeilijk te implementeren.
Tevens is het moeilijk om een klant te overtuigen dat hij/zij daadwerkelijk "schuldig" is.

@Funksolider: belkosten worden niet vergoed
 
scraane zei:
Bel ik net met de UPC helpdesk (foute factuur) krijg ik te horen dat ze een nieuw systeem hebben... Je moet nu je postcode en huisnummer inspreken. Intoetsen kan niet.
Klik om te vergroten...
Over dat inspreken heb ik ook al een keer een topic geopened. Blijkbaar krijg je dat niet altijd als hun computer je nummer herkent in het systeem. Maar ik blijf het raar vinden want je bent zo weer een minuut verder.

Overigens was de helpdesk al heel lang een betaald nummer.
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan