• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

upc luister nu toch eens

  • Onderwerp starter Onderwerp starter Harry69
  • Startdatum Startdatum
dvanhul zei:
Maar ook jij gaat voorbij aan het feit dat UPC geld inhoud van een rekening waarbij naam en nummer niet overeenkomen, even los van het feit dat topicstarter zelf z'n machtiging in had kunnen trekken en dát is net het punt: aan de ene kant strikt formeel aan de andere kant zodra het om incasseren gaat, informeel, ic met twee maten meten!
Klik om te vergroten...

Sorry maar als er een onrechtmatige incasso plaats vindt is het aan de persoon zelf om alles te regelen. En er is een wet die echt aangeeft dat degene die het kontrakt aangaat, ook op moet zeggen helaas maar waar.
 
Biatch zei:
Natuurlijk...... gaan jullie in de verdediging, Mr. 97k5ixS744 en Wassily-UPC (Bij een echt klantvriendelijk bedrijf ten strengste verboden want in mijn bedrijf had je een formele reprimande van mij gehad), maar lees de startpost nog maar eens goed door, zou ik zeggen, daar druipt de ellende en frustratie af.

Als jullie kerels zijn reageer je niet op deze manier op de startpost maar neem je rechtstreeks contact op met de persoon in kwestie met het voorstel zijn probleem en frustratie op te lossen. Nu eerst weer oeverloos gezeur en gezeik aan wiens kant het formele gelijk zit, daar zijn jullie goed in..........toch?

Als jullie keurig in een bilateraaltje de problemen hebben opgelost kunnen jullie en de klant "Succesvol" op de startpost reageren.

Kijk, dat is klantvriendelijkheid en laat je zien dat UPC er alles aangelegen is de klant tevreden te stellen.
Klik om te vergroten...
Hoe zou JIJ het oplossen als je je ook aan de wettelijke procedures moet houden? Ik ben echt benieuwd naar je reactie. Wassily heeft toch al aangegeven dat Dhr. Teeuw een PM mag sturen zodat het nagekeken kan worden?

Het overnemen van het contract zal overigens niet mogelijk zijn zonder toestemming van de ex. De enige mogelijkheid in dit geval is: alles opzeggen, en daarna opnieuw aanvragen onder het juiste klantnummer: hierbij raakt de klant wel tijdelijk de verbinding kwijt, maar in principe kan je dezelfde dag nog weer verbinding krijgen. Dit kan hij het beste met Wassily verder bespreken.

dvanhul zei:
Maar ook jij gaat voorbij aan het feit dat UPC geld inhoud van een rekening waarbij naam en nummer niet overeenkomen, even los van het feit dat topicstarter zelf z'n machtiging in had kunnen trekken en dát is net het punt: aan de ene kant strikt formeel aan de andere kant zodra het om incasseren gaat, informeel, ic met twee maten meten!
Klik om te vergroten...
Als ik de startpost goed heb gelezen, had de ex dezelfde achternaam. Bij het aanvragen van telefonie heeft men destijds het rekeningnummer van Dhr. Teeuw doorgegeven. Mevr. Teeuw is vervolgens weggegaan (einde relatie), maar 2 jaar na dato wordt er nog steeds geld van Dhr. Teeuw z'n rekening afgeschreven: incasso is nooit ingetrokken, want Dhr. Teeuw maakt nog steeds geen gebruik van de internetverbinding.

Klagen om het klagen noem ik dit (de reactie van dvanhul).
 
Mr. 97k5ixS744 zei:
Hoe zou JIJ het oplossen als je je ook aan de wettelijke procedures moet houden? Ik ben echt benieuwd naar je reactie. Wassily heeft toch al aangegeven dat Dhr. Teeuw een PM mag sturen zodat het nagekeken kan worden?
Klik om te vergroten...

In ieder geval geen primaire reactie door je direct al te verschuilen achter wettelijke procedures. (Stelling nemen!!) Kijk is door de bril van de klant.

Vriendelijkheid en begrip tonen is niet moeilijk. Laat merken dat er van jouw kant begrip is voor het geschetste probleem.

Een volgende reactie is mogelijk maar er zijn er natuurlijk legio.

Uitermate vervelend voor u, deze negatieve ervaring meneer Teeuw, stuurt u mij a.u.b. even uw gegevens via de PM dan kan ik kijken of we er samen uitkomen. (Je geeft de klant aandacht voor het probleem en tegelijkertijd het gevoel dat er serieus aandacht aan wordt besteed.)
Als je dan, na bestudering van zaken, constateert dat rechtshalve contractuele aanpassingen/consequenties noodzakelijk zijn, dan lijkt het in mijn optiek niet moeilijk en zeker niet lastig de heer Teeuw hierop te wijzen en hierbij te begeleiden. Meld alle zaken persoonlijk en niet via een forum!

Met deze handelwijze dwing je meer respect en begrip af.
 
Met mijn reactie heb ik niets anders beoogd dan aan te geven dat het probleem van Harry69 waarschijnlijk wat ingewikkelder ligt dan het op het eerste oog lijkt. Ik kan me namelijk goed voorstellen dat als je het hele verhaal leest, je bij jezelf denkt: "wijzig die naam van de contractant en het is opgelost!". Dat kan (in dit geval: helaas) dus niet zomaar.

Kennelijk is dat anders overgekomen dan ik had bedoeld, want het was zeker niet mijn bedoeling om mij te verschuilen achter regels en procedures.

Maar zodra Harry69 zijn gegevens aan mij heeft verstrekt gaan we er mee aan de slag om het probleem zsm uit de wereld te helpen.
 
Laatst bewerkt door een moderator:
Wassily-UPC zei:
Met mijn reactie heb ik niets anders beoogd dan aan te geven dat het probleem van Harry69 waarschijnlijk wat ingewikkelder ligt dan het op het eerste oog lijkt. Ik kan me namelijk goed voorstellen dat als je het hele verhaal leest, je bij jezelf denkt: "wijzig die naam van de contractant en het is opgelost!". Dat kan (in dit geval: helaas) dus niet zomaar.

Kennelijk is dat anders overgekomen dan ik had bedoeld, want het was zeker niet mijn bedoeling om mij te verschuilen achter regels en procedures.

Maar zodra Harry69 zijn gegevens aan mij heeft verstrekt gaan we er mee aan de slag om het probleem zsm uit de wereld te helpen.
Klik om te vergroten...
Sorry Wassily, mijn primaire reactie was gericht naar aanleiding van het antwoord (2e post) van Mr. 97k5ixS744. Het was geenszins de bedoeling om jou hierbij te betrekken maar omdat het eigenlijk een reactie was, mede uit naam van UPC, nam ik je mee.

Ik blijf echter wel van mening dat verdedigen soms sneller aangehaald wordt dan een adequate positieve (re)actie.

Als jij je beschadigd voelt, mijn excuses hiervoor. Ik vind jouw actie in deze, wel oplossingsgericht.
 
Laatst bewerkt door een moderator:
Laten we maar on-topic blijven en de problemen van de topicstarter oplossen, UPC ;)
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan