S
smaakmaker
Nee ik kan niet anders dan dit alles beamen. Ik ben nu al langer dan acht maanden bezig mijn geld TERUG te krijgen. Ja, echt waar.
Ik werd getriggered toen ik vorig jaar een spookfactuur van Chello kreeg. Of ik de drie maanden achterstand wilde voldoen. Ik ben direct mijn afschriften erbij gaan zoeken omdat ik toch zeker wist dat dit alles toch netjes betaald was. Kwam mijn vriendin thuis die na het lezen van de post mompelde dat het toch echt niet kon want zij had het al betaald!
Okay mensen dit was dus het punt waar we erachter kwamen dat we al een jaar lang DUBBEL hadden betaald!!!! Alle afschriften gekopieërd en UPC/Chello gebeld. Alles uitgelegd aan een hele aardige (jaja) dame die op haar beurt ervoor zou zorgen dat het verschil terug gestort zou worden. Ongelooflijk wat een service!!
Inderdaad ongelooflijk. Na vele maanden van heen en weer bellen nog steeds geen geld. Na drie keer op verzoek de afschriften faxen nog steeds geen geld terug. Wat ik wel kreeg? Dreigen diensten af te sluiten (wat ook een keer echt gebeurde) en/of de incasso langs te sturen. :}
Ik heb op 11 Juni 2003 wederom aan een helpdesk agent gevraagd hoe het in hemelsnaam kan dat ze niet op kenmerk zouden kunnen zien waar het geld vandaan kwam. "Omdat we met rekeningnummers werken en als we geld van vreemde rekeningnummers krijgen checken we altijd de kenmerken meneer!" Riiiiiiiiiiiiight
Ik vroeg haar dit nog eens te herhalen en goed naar haar zelf te luisteren. Na dit daadwerkelijk te hebben gedaan werd het even héél still aan de andere kant...............................
Toen werd mevrouw helpdesk ineens heel kwaad en zei dat ze er niets aan kon doen en dat ze vond dat ik haar aggresief te woord stond. Ik melde haar dat ik dat raar vond dat ze dit aggresief noemde. Ik was juist héél rustig gebleven omdat ik weet hoe de mensen van de helpdesk dit aannemen als het handvat om het gesprek te verbreken. Ik zei even niets......... "U moet niet zo tegen me schreeuwen meneer. Ik kan u niet helpen als u zo doet. U kunt beter later terugbellen" ...Click....
Werkelijk niet te geloven....ware het niet dat ik ook dit gesprek heb getaped.
Ik ben vandaag in ieder geval geholpen door een vriendelijke dame die het voor me uit gaat zoeken. Ze heeft alle faxen ontvangen. Ik haar naam en achternaam gekregen en ze gaat het persoonlijk voor me uitzoeken. Dat belooft wat of niet?
Ik werd getriggered toen ik vorig jaar een spookfactuur van Chello kreeg. Of ik de drie maanden achterstand wilde voldoen. Ik ben direct mijn afschriften erbij gaan zoeken omdat ik toch zeker wist dat dit alles toch netjes betaald was. Kwam mijn vriendin thuis die na het lezen van de post mompelde dat het toch echt niet kon want zij had het al betaald!
Okay mensen dit was dus het punt waar we erachter kwamen dat we al een jaar lang DUBBEL hadden betaald!!!! Alle afschriften gekopieërd en UPC/Chello gebeld. Alles uitgelegd aan een hele aardige (jaja) dame die op haar beurt ervoor zou zorgen dat het verschil terug gestort zou worden. Ongelooflijk wat een service!!
Inderdaad ongelooflijk. Na vele maanden van heen en weer bellen nog steeds geen geld. Na drie keer op verzoek de afschriften faxen nog steeds geen geld terug. Wat ik wel kreeg? Dreigen diensten af te sluiten (wat ook een keer echt gebeurde) en/of de incasso langs te sturen. :}
Ik heb op 11 Juni 2003 wederom aan een helpdesk agent gevraagd hoe het in hemelsnaam kan dat ze niet op kenmerk zouden kunnen zien waar het geld vandaan kwam. "Omdat we met rekeningnummers werken en als we geld van vreemde rekeningnummers krijgen checken we altijd de kenmerken meneer!" Riiiiiiiiiiiiight
Ik vroeg haar dit nog eens te herhalen en goed naar haar zelf te luisteren. Na dit daadwerkelijk te hebben gedaan werd het even héél still aan de andere kant...............................
Toen werd mevrouw helpdesk ineens heel kwaad en zei dat ze er niets aan kon doen en dat ze vond dat ik haar aggresief te woord stond. Ik melde haar dat ik dat raar vond dat ze dit aggresief noemde. Ik was juist héél rustig gebleven omdat ik weet hoe de mensen van de helpdesk dit aannemen als het handvat om het gesprek te verbreken. Ik zei even niets......... "U moet niet zo tegen me schreeuwen meneer. Ik kan u niet helpen als u zo doet. U kunt beter later terugbellen" ...Click....
Werkelijk niet te geloven....ware het niet dat ik ook dit gesprek heb getaped.
Ik ben vandaag in ieder geval geholpen door een vriendelijke dame die het voor me uit gaat zoeken. Ze heeft alle faxen ontvangen. Ik haar naam en achternaam gekregen en ze gaat het persoonlijk voor me uitzoeken. Dat belooft wat of niet?