F
F.dansen
Nou ik heb een update. Aangezien het misschien handiger is gewoon koude tekst neer te zetten waaruit mensen zelf een verhaal/gevoel kunnen bakken, zal ik me proberen van enige emotie te onthouden.
Vandaag lag er wéér een brief in de bus. Deze moet dus gisteren verstuurd zijn vóór ik belde. Ze hadden vernomen dat ik aangegeven had producten van UPC af te willen nemen, en ze hadden de afgelopen dagen al op meerdere tijdstippen geprobeerd contact met mij op te nemen, maar dat was niet gelukt. (Het telefoonnummer wat ze van mij hebben klopt, heb ik later gecheckt, en ben er gisteren-avond nog op teruggebeld).
Of ik dan toch zelf even wilde bellen. Ik moest het gratis 0800 nummer bellen, optie 5 kiezen, en het vermelde referentienummer doorgeven. De vriendelijke mevrouw aan de lijn vraagt nog even na of iemand iets weet van een referentienummer, want het hele bestaan en gebruik ervan is haar onbekend. Een collega helpt haar dat het een fout in de brief is: ik zou optie 1 moeten kiezen.
Ik bel wederom het 0800 nummer, en kies optie 1. automaat: Voor deze informatie kunt u niet dit nummer kiezen, u moet het 0900 bellen. Ik bel 0900, en besluit maar even een niet-standaard queue te kiezen aangezien die een lange wachttijd heeft. Toepasselijk genoeg ga ik voor opzeggingen. Ook daar weten ze niets van gebruik van referentienummers (logisch), en ik moet toch echt de standaard wachtrij in.
De zeer vriendelijke vriend weet zo ook niets van referentienummers, hij vraagt het na, maar ook hier is niet bekend. Ik lees de hele brief voor zodat wellicht een belletje gaat rinkelen, maar helaas. Uit de hele brief zelf blijkt nergens waar het nou om gaat.
Inmiddels zijn mij gegevens erbijgepakt, en vraagt hij nog even na of er vandaag met mij contact is opgenomen (zoals gisteravond is toegezegd). Dat is er niet.
Hij probeert soep te koken van de in het systeem aanwezige informatie, waarbij bij voorlezen blijkt dat er staat dat ik een nieuw modem zou hebben, maar wat nog geïnstalleerd moet worden, en dat ik problemen heb met mijn docsis 1.1 spul. Geen van deze gegevens komt mij bekend voor. Iets anders dan alleen de terugbelnotitie is van het hele gesprek van gisteren blijkbaar ook niet te vinden.
Er wordt getracht weer tot een oplossing te komen, en deze jongen wil echt heel graag en doet zijn best: nieuw toesturen, een monteur langssturen, etcetera. Inmiddels heb ik al wel weer ruim een uur aan de telefoon gehangen. We stranden op het punt dat ik geen vertrouwen meer heb in UPC als leverancier, en dat ik na alle moeite, het verleden, en geen zin meer in de toekomst, gewoon geen energie meer wil steken in doorgaan. Ik vraag dus maar me door te verbinden met de afdeling waar ik kan opzeggen.
Bij die afdeling vragen ze wat de reden is dat ik wil opzeggen, en ik besluit het verhaal toch nog een keer te doen (Tis verbazend in wat voor tempo je een brief kan voorlezen als je dat 4x in een uur doet). Direct na afloop, zonder overleg of discussie, krijg ik de vraag of dat ik mijn beslissing wil herzien als hij regelt dat er binnen een week 's avonds iemand langskomt met modem, en het zelfs installeert als ik wil.
Mijn oren klapperen, en ik ben er toch even sprakeloos van dat ik met zoveel effort zoveel tijd tegen een muur zit te werken, en bij de afdeling opzeggen binnen de tien minuten een afspraak voor 's avonds aangeboden krijg. Op de koop toe worden voor het ongemak 2 maanden abbo gecrediteerd. Mijn oren klapperen nog even een standje harder, en zeg dat als hij een avondafspraak kan regelen, dat ik nog een keer doorga.
Hij belooft binnen een half uur terug te bellen, en dat doet hij precies: Komende maandag komt er iemand langs. (En daar gaan we dan maar even vanuit ook )
En zo ligt het nu dus, beslis zelf maar wat je ervan denkt. Ik ken in ieder geval iemand die de volgende keer dat er gewoon verschrikkelijk veel communicatieproblemen zijn, en een oplossing niet in zicht lijkt de afdeling opzeggen gaat bellen. Dan is het of toch nog wat regelen of alsnog exit; scheelt gewoon een berg frustratie, en de uitkomst is hetzelfde.
Vandaag lag er wéér een brief in de bus. Deze moet dus gisteren verstuurd zijn vóór ik belde. Ze hadden vernomen dat ik aangegeven had producten van UPC af te willen nemen, en ze hadden de afgelopen dagen al op meerdere tijdstippen geprobeerd contact met mij op te nemen, maar dat was niet gelukt. (Het telefoonnummer wat ze van mij hebben klopt, heb ik later gecheckt, en ben er gisteren-avond nog op teruggebeld).
Of ik dan toch zelf even wilde bellen. Ik moest het gratis 0800 nummer bellen, optie 5 kiezen, en het vermelde referentienummer doorgeven. De vriendelijke mevrouw aan de lijn vraagt nog even na of iemand iets weet van een referentienummer, want het hele bestaan en gebruik ervan is haar onbekend. Een collega helpt haar dat het een fout in de brief is: ik zou optie 1 moeten kiezen.
Ik bel wederom het 0800 nummer, en kies optie 1. automaat: Voor deze informatie kunt u niet dit nummer kiezen, u moet het 0900 bellen. Ik bel 0900, en besluit maar even een niet-standaard queue te kiezen aangezien die een lange wachttijd heeft. Toepasselijk genoeg ga ik voor opzeggingen. Ook daar weten ze niets van gebruik van referentienummers (logisch), en ik moet toch echt de standaard wachtrij in.
De zeer vriendelijke vriend weet zo ook niets van referentienummers, hij vraagt het na, maar ook hier is niet bekend. Ik lees de hele brief voor zodat wellicht een belletje gaat rinkelen, maar helaas. Uit de hele brief zelf blijkt nergens waar het nou om gaat.
Inmiddels zijn mij gegevens erbijgepakt, en vraagt hij nog even na of er vandaag met mij contact is opgenomen (zoals gisteravond is toegezegd). Dat is er niet.
Hij probeert soep te koken van de in het systeem aanwezige informatie, waarbij bij voorlezen blijkt dat er staat dat ik een nieuw modem zou hebben, maar wat nog geïnstalleerd moet worden, en dat ik problemen heb met mijn docsis 1.1 spul. Geen van deze gegevens komt mij bekend voor. Iets anders dan alleen de terugbelnotitie is van het hele gesprek van gisteren blijkbaar ook niet te vinden.
Er wordt getracht weer tot een oplossing te komen, en deze jongen wil echt heel graag en doet zijn best: nieuw toesturen, een monteur langssturen, etcetera. Inmiddels heb ik al wel weer ruim een uur aan de telefoon gehangen. We stranden op het punt dat ik geen vertrouwen meer heb in UPC als leverancier, en dat ik na alle moeite, het verleden, en geen zin meer in de toekomst, gewoon geen energie meer wil steken in doorgaan. Ik vraag dus maar me door te verbinden met de afdeling waar ik kan opzeggen.
Bij die afdeling vragen ze wat de reden is dat ik wil opzeggen, en ik besluit het verhaal toch nog een keer te doen (Tis verbazend in wat voor tempo je een brief kan voorlezen als je dat 4x in een uur doet). Direct na afloop, zonder overleg of discussie, krijg ik de vraag of dat ik mijn beslissing wil herzien als hij regelt dat er binnen een week 's avonds iemand langskomt met modem, en het zelfs installeert als ik wil.
Mijn oren klapperen, en ik ben er toch even sprakeloos van dat ik met zoveel effort zoveel tijd tegen een muur zit te werken, en bij de afdeling opzeggen binnen de tien minuten een afspraak voor 's avonds aangeboden krijg. Op de koop toe worden voor het ongemak 2 maanden abbo gecrediteerd. Mijn oren klapperen nog even een standje harder, en zeg dat als hij een avondafspraak kan regelen, dat ik nog een keer doorga.
Hij belooft binnen een half uur terug te bellen, en dat doet hij precies: Komende maandag komt er iemand langs. (En daar gaan we dan maar even vanuit ook )
En zo ligt het nu dus, beslis zelf maar wat je ervan denkt. Ik ken in ieder geval iemand die de volgende keer dat er gewoon verschrikkelijk veel communicatieproblemen zijn, en een oplossing niet in zicht lijkt de afdeling opzeggen gaat bellen. Dan is het of toch nog wat regelen of alsnog exit; scheelt gewoon een berg frustratie, en de uitkomst is hetzelfde.
