UPC / Chelloo meeting 2012

Nog even over de verbazing van het voorlopig niet verhogen van de upload, of het niet afslanken van het analoge pakket zodat er meer voor digitaal/internet vrij zou komen; Ik kreeg de indruk dat UPC dit forum ziet als een aparte groep kritische/technische gebruikers, maar dat dat niet representatief is voor het hele dekkingsgebied. Dat wij meer upload willen, of minder analoog dat was bekend bij ze, maar ze kregen buiten dit forum die signalen verder niet.
Ik zeg niet dat ik het daar mee eens ben, maar het is een constatering.

"Beware of Non-Complaining Customers"....

Een gouden regel voor kwalitatieve verbeterings-programma's (voor processen, produkten en diensten).

Het feit dat UPC die signalen NIET elders opvangt betekent niet dat ze er niet zijn. UPC moet wel pro-actief zijn en (liefst op regelmatige basis) onderzoek verrichten naar hetgeen hun klanten wel of niet waarderen, dan wel veranderd willen zien.
Laat ze maar eens een paar onderzoeken doen met representatieve steekproeven onder UPC-klanten waarbij ook de alhier aangegeven problemen/knelpunten/ervaringen naar voren worden gebracht.
Dan komen de klachten/opmerkingen/voorstellen -en ook de positieve waarderingen- vanzelf helder voor het voetlicht.
De 'enquetes van door UPC ingehuurde bureaus naar klantentevredenheid' zijn gericht op het bevestigen van een extern positief beeld van UPC. Puur marketing dus. En niet voor interne verbeteringen.
Ik heb mijzelf helemaal afgemeld van deelname - om wel om die reden.

Ko

Dat van upload kan kloppen dat UPC dat ogenschijnlijk weten, aangezien ik weleens enquêtes ben tegengekomen van UPC waarin sturend gevraagd werd wat je van de uploadsnelheid vond. Als daaruit naar voren komt dat de ruime meerderheid tevreden is, hebben ze een argument in huis. Ik ben echter nog geen enquête tegengekomen met een vraag over analoge TV en de afschaffing daarvan. Klanten zullen heus geen contact gaan opzoeken met het verzoek tot afschaffing van analoge TV. Dat doet men dan op fora e.d. Erg kortzichtige beredenering van UPC zijde.

@Ko

"Beware of Non-Complaining Customers"...

Klik om te vergroten...

Dat is inderdaad een goede!

jammer van het verhaal over de upload...al zouden ze maar iets hanteren van het model dat Ziggo nu doet, dus upload is 10% van je download snelheid...

Een 50% percentage zou naar mijn mening een veel betere propositie voor UPC betekenen. Daarmee zouden ze, ook naar mijn mening, al meer klanten aantrekken. Diverse vDSL aanbieders hanteren nu al hogere upload snelheden als wat UPC gemiddeld aanbiedt, t.o.v. de prijs gezien. Ga ik uit van een alles-in-een-pakket.

Kortom, daar ligt zeker ruimte voor verbetering. Wat dit natuurlijk aan extra capaciteit en kosten in het eindprodukt meebrengt voor UPC, kan ik niet zeggen.

Ik heb nu zelf 2,5 mbit upload en daar loop ik met met allerlei zaken tegenaan en doe ik nieteens aan torrents (om die discussie maar direct te stoppen)

Skype (HD), multi video conferencing, cloud opslag, (hd) video uploads youtube en dergelijke, etc. Kortom, tal van zaken waar het "gemiddelde" internet pakket van UPC op dit moment geen antwoord op heeft en een slag mist.

just my 2 cents

basix zei:

jammer van het verhaal over de upload...

Klik om te vergroten...

Ik ben het helemaal met je eens Basix. Ik persoonlijk vond het erg teleurstellend om te horen dat ze niet veel gaan doen met de upload. Tevens vond ik dat ze daar snel en makkelijk overheen fietsten. Maar we zaten daar met 11 man die allemaal veel vragen hadden en echt de tijd om diep in te gaan op een item heb je dan niet.

Het gebeurt niet vaak dat je met het management van gedachten kan wisselen dus komen er eigenlijk teveel onderwerpen aan bod. Zou je op een meer regulaire basis contact kunnen hebben dan kun je afspreken met elkaar dat je met wat minder vragen daar naar toe gaat maar dan wel wat dieper op de materie kan ingaan en ze soms het vuur aan de schenen kan leggen. Misschien was dit een leermoment voor hen en ook voor ons…

C0re zei:

Ik ben echter nog geen enquête tegengekomen met een vraag over analoge TV en de afschaffing daarvan. Klanten zullen heus geen contact gaan opzoeken met het verzoek tot afschaffing van analoge TV. Dat doet men dan op fora e.d. Erg kortzichtige beredenering van UPC zijde.

Klik om te vergroten...

Ik heb tijdens de meeting specifiek gevraagd of ze hier regelmatig onderzoek naar doen bij de klanten. Dat deden ze, beweerden ze. Maar ja, onderzoeken kan je natuurlijk naar je hand zetten. Of dat hierover echt gebeurt, weet ik natuurlijk niet en kan ik dus ook niet beweren.

Ik heb ook nog geen (onafhankelijke) onderzoeken gezien waarin duidelijk naar voren komt dat de meerderheid van de mensen de analoge zenders kwijt willen.

Wat ik hier en op andere forums wel lees is dat een x aantal mensen alleen Digitaal kijkt en niet voor analoog willen betalen.
Die mensen zullen wel geen kinderen hebben. want met een gemiddeld gezin (vader, moeder en 2.x kinderen) en met maximaal twee mediaboxen/CI+ CAM's zal analoog nog steeds welkom zijn.
Dat het aantal Digitaal kijkers weliswaar boven de 50% zit en nog steeds stijgt, maar zeker niet heel snel richting de 100% gaat zegt toch ook iets over de populariteit van het analoge signaal.

Dus als ik het goed begrijp kan je bij elke aanbieder van dig.tv maar op 2 televisies kijken?
Als dat zo is heb je wel een punt. Inderdaad dan een probleem voor een gezin met kinderen.
Maar geldt dit dan ook bij een onversleuteld signaal (digitaal). Nadeel is dan dat je op elke tv een dig.tuner moet hebben maar elke tv heeft dit toch tegenwoordig?

Als ( als, als, als ) Horizon komt ben je toch een beetje van dit probleem af. Dan kunnen de kinderen in hun kamertje op hun laptop/ tablet/ smartphone tv kijken.

De oplossing voor het gehecht zijn aan analoog en/of het gewoon nodig hebben zoals Johnny54 terecht aangeeft ligt inderdaad in het FTC uitzenden van het (digitale) basispakket. Daarmee vervalt de beperking van 2 aansluitingen per woning en de meeste TV's hebben tegenwoordig een DVB-C tuner standaard ingebouwd.