UPC / Chelloo meeting 2012

blackjack zei:

Als UPC op de hoogte is van de capaciteitsproblemen, waarom dan wachten op klachten
van abbonees voordat ze daar wat aan doen.
UPC beweert toch altijd "dat ze klaar zijn voor de toekomst".
Laten ze de capaciteit maar in hun hele verzorgingsgebied verhogen.
Dan zijn ze misschien klaar voor de toekomst.
Nu lopen ze achter de feiten aan.

Klik om te vergroten...

Dat hebben ze wel geprobeerd uit te leggen. Ze proberen de benodigde capaciteit van te voren in te schatten, maar dat is gewoon heel erg lastig omdat het gedrag van elke internetter anders is. Je kan dan wel van te voren zorgen dat er overal de dubbele capaciteit beschikbaar is maar dat brengt zoveel kosten met zich mee dat de abonnementsprijs dan ook omhoog zou moeten.

Volgens UPC is er geen behoefte vanuit de markt voor een hogere uploadsnelheid.
Hoe weet UPC wat de behoeften zijn van de abbonees?
Hebben ze soms een enquete gehouden met de vraag over een hogere uploadsnelheid.
Ik denk dat er hier op Chelloo wel gebruikers zitten die een hogere uploadsnelheid
wel kunnen waarderen.

Klik om te vergroten...

Ze doen vast onderzoek hiernaar, maar ik kan het me ook niet voorstellen hoor. Het uploaden van grote foto's en HD filmpjes op socialmedia/youtube neemt steeds meer toe. Online backup en met name online storage gaat ook belangrijker worden. Slechts een paar voorbeelden waarbij upload niet snel genoeg kan zijn. Het is misschien nu nog niet heel erg belangrijk voor het grote publiek, maar dat duurt niet lang meer, en dan zit je bij glasvezel echt goed met je 50 of 100mbit upstream (als ze daar geen capaciteitsproblemen gaan krijgen in de toekomst )
Er werd ook door iemand van ons voorgesteld om in iedergeval bij het duurste abonnement iets te doen met de upload, die mensen betalen veel voor een abonnement omdat ze dat er voor over hebben. Of het gaat gebeuren... denk het voorlopig niet.

Begrijp me goed, dit is mijn mening.
Een ander kan en mag daarover anders denken.
In al die jaren dat ik UPC abbonee ben heeft UPC veel toezeggingen en beloftes
gedaan waar weinig van terecht gekomen is.

Klik om te vergroten...

Daar heb je helemaal gelijk in en dat verander je ook niet met een meeting.
Maar wat wel goed was van deze meeting is dat we wat meer begrepen waarom bepaalde zaken gaan zoals ze gaan. Maargoed, als klant koop je daar natuurlijk weinig voor.

René [Mr. Jinx] zei:

Er werd ook door iemand van ons voorgesteld om in iedergeval bij het duurste abonnement iets te doen met de upload, die mensen betalen veel voor een abonnement omdat ze dat er voor over hebben. Of het gaat gebeuren... denk het voorlopig niet.

Klik om te vergroten...

Dat lijkt mij een foute ontwikkeling....
Ik betaal meer dus heb ik meer rechten?
Ik betaal meer belasting dus ben eerder aan de beurt in het ziekenhuis?
Dat ik is natuurlijk "ik" in de algemene vorm.

Beter lijkt mij dat als iemand 120Mb wil bestellen hij van UPC een eerlijk advies krijg dat dit in zijn segment wel eens niet kon gaan lukken.
Moet je om de 120Mb klanten tevreden houden de capaciteit bij de kleinere abonnementsvormen weghalen?

UPC heeft moeite met het inschatten van het verbruik.
Moeten ze misschien in de leer gaan bij water- en elektriciteitsbedrijven, zij doen de hele dag niets anders dan capaciteit inschatten en op tijd anticiperen.
In NL doen die bedrijven dat op wereldniveau

Edit: uiteraard dank voor het uitgebreide verslag en de tijd die de deelnemers in deze meeting hebben gestoken

Robert Koopman zei:

Dat lijkt mij een foute ontwikkeling....
Ik betaal meer dus heb ik meer rechten?
Ik betaal meer belasting dus ben eerder aan de beurt in het ziekenhuis?

Klik om te vergroten...

Ik denk dat je 'm verkeerd begrijpt. Het ging hier niet om capaciteit, maar om het verhogen van de upload.
De stelling was meer dat mensen die heel graag een hoge upload willen (ik noem maar even 30 Mbps), dat die dat kunnen krijgen door een 120 Mbps download abonnement af te sluiten. Dat ze de beloofde upload niet overal halen is weer een heel ander verhaal.

Als ik het zo lees, dan heeft het bezoek van de Chelloo.nl leden weinig concreets opgeleverd. Eerlijk gezegd had ik ook niet veel meer verwacht gezien de verslaggeving van Coax over vergaderingen tussen Coax en UPC. Om de aanwezige Chelloo.nl leden commercieel wat mild te stellen zijn er gezien de berichtgeving op dit forum wat Horizon boxen uitgedeeld. Leuk voor de aanwezigen, maar de UPC klanten schieten daar in het algemeen niet veel mee op.

René [Mr. Jinx] zei:

Dat hebben ze wel geprobeerd uit te leggen. Ze proberen de benodigde capaciteit van te voren in te schatten, maar dat is gewoon heel erg lastig omdat het gedrag van elke internetter anders is. Je kan dan wel van te voren zorgen dat er overal de dubbele capaciteit beschikbaar is maar dat brengt zoveel kosten met zich mee dat de abonnementsprijs dan ook omhoog zou moeten.

Klik om te vergroten...

Dan zijn ze kennelijk wel heel erg slecht in het inschatten wat er gaat gebeuren als je 120 Mbps abonnementen gaat aanbieden aan de klanten in coax segmenten die 300 tot 400 Mbps groot zijn. Het is toch te voorzien dat klanten die de 120 Mbps abonnementen afsluiten niet de doorsnee klanten zullen zijn die af en toe wat internetten, maar dergelijke snelheden willen hebben om te veel en snel te downloaden. Kennelijk hoopt UPC dat ze helemaal geen 120 Mbps abonnementen zullen afsluiten.

Er zou op dit punt wat bereikt zijn met het bezoek als de UPC leiding had toegezegd dat alle UPC medewerkers extra instructie gaan krijgen wat capaciteitsproblemen zijn en extra middelen krijgen om die capaciteitsproblemen tijdens het helpdesk gesprek met de klant vast te kunnen stellen zodat klanten en UPC geen extra kosten hoeven te maken en/of moeite hoeven te doen om voor niets monteurs te laten langskomen. Ofwel deze aan de kabel techniek gerelateerde structurele capaciteitsproblemen gewoon erkennen en de klanten eerlijk voorlichten als ze daarvan last ondervinden.

Wat ik ook mis is uitleg van de UPC leiding hoe ze van plan zijn om de capaciteitsproblemen op te lossen in coax segmenten waar de klanten wel van deze problematiek last hebben. De capaciteit uitbreiden met 100 Mbps in een coax segment zal nauwelijks iets uithalen als één extra afgesloten 120 Mbps abonnement in het coax segment deze uitbreiding al weer teniet kan doen.

Goed verslag!

ArChie zei:

Als ik het zo lees, dan heeft het bezoek van de Chelloo.nl leden weinig concreets opgeleverd...

Dan zijn ze kennelijk wel heel erg slecht in het inschatten wat er gaat gebeuren als je 120 Mbps abonnementen gaat aanbieden...

Er zou op dit punt wat bereikt zijn met het bezoek als de UPC leiding had toegezegd dat alle UPC medewerkers...

Wat ik ook mis is uitleg van de UPC leiding hoe ze van plan zijn om de capaciteitsproblemen op te lossen in coax segmenten...

Klik om te vergroten...

Ik denk dat je het forum een groot plezier zou doen om volgende keer mee te gaan. Aan mensen die een goed onderbouwde technische kennis hebben van het UPC netwerk is tijdens zo'n bijeenkomst best wel behoefte

René [Mr. Jinx] zei:

Ik denk dat je 'm verkeerd begrijpt. Het ging hier niet om capaciteit, maar om het verhogen van de upload.

Klik om te vergroten...

OK, daar heb je gelijk

den Tsaar zei:

Ik denk dat je het forum een groot plezier zou doen om volgende keer mee te gaan.

Klik om te vergroten...

Dergelijke bijeenkomsten zijn uiteraard bestemd voor UPC klanten. Hopelijk zorgt de door mij verstrekte informatie bij diverse onderwerpen ervoor dat de gegadigden met een beter inzicht in de toegepaste techniek naar dergelijke bijeenkomsten gaan zodat het wat lastiger wordt voor de kabelbedrijven om met verzonnen verklaringen te komen of om de eigen verantwoordelijkheid af te schuiven naar andere partijen.

•Upload snelheid - Er zijn nog geen plannen om de uploadsnelheid te verhogen. Volgens UPC is die behoefte er ook niet vanuit de markt. We kunnen wel voorspellen dat upload steeds belangrijker gaat worden, dus UPC zal hier toch iets mee moeten gaan doen.

Klik om te vergroten...

Dit antwoord was te verwachten bij UPC

Inmiddels ook een korte weergave op www.coax.nl