plaster zei:
3. Voorwaarden van de collectieve
vergoedingsregeling voor UPC
Breedband Internet klanten
a. Op basis van de meetresultaten van het UPC Prestatie
meetinstrument (test.net.upc.nl) stelt UPC maandelijks per
‘hub’ (wijkknooppunt) vast of de klanten voor een korting van
€ 6,81 in aanmerking komen. Klanten binnen een hub komen
voor een korting in aanmerking indien de gemiddelde tijd die
nodig is om een bestand van 1 MB en een bestand van 5 MB te
downloaden, gemeten binnen die hub van het UPC netwerk,
langer duurt dan 1 minuut respectievelijk 4,5 minuten.
Gemeten wordt over een periode van een kalendermaand.
b. De vaststelling van een korting vindt als volgt plaats:
1. Klanten kunnen met behulp van het UPC Prestatie
meetinstrument de kwaliteit van hun verbinding testen.
Het meetinstrument toont onder andere de prestaties
per postcode gebied. Het Prestatie meetinstrument
is gevalideerd door een onafhankelijk instituut, de
Universiteit van Gent.
2. Een hub gebied komt alleen in aanmerking voor restitutie
als de meetresultaten voor de betreffende periode
representatief zijn. UPC stelt hiervoor als ondergrens dat
tenminste honderd verschillende klanten gedurende de
periode meetresultaten hebben gegenereerd.
Tevens moeten er van elk van beide bestanden ten minste
50 metingen gedaan zijn. Aanvullende maatregelen
kunnen worden genomen om te voorkomen dat misbruik
gemaakt wordt of dat de metingen door een beperkt
aantal UPC Breedband Internet klanten worden beïnvloed.
UPC Garantieplan
UPC Garantieplan 1
Per 1 mei 2001 is het UPC Garantieplan aangepast; UPC behoudt
zich het recht voor de vergoedingsregeling in de toekomst te
wijzigen of aan te passen indien technische veranderingen of
marktomstandigheden dit meebrengen.
1. Individuele vergoedingsregeling
voor UPC-producten
a. Bij storingen van aaneengesloten perioden van meer dan
24 uur, waarbij de dienst niet beschikbaar is, geldt de volgende
individuele regeling: UPC vergoedt voor elke volledige dag
dat de dienst niet beschikbaar was, twee dagen aan (vaste)
abonnementskosten. Hierbij geldt specifiek voor UPC
Breedband Internet dat het niet beschikbaar zijn van een van
de diensten FTP, e-mail of WWW gezien wordt als een reden
tot vergoeding.
b. Voor iedere installatie-afspraak en voor iedere storingsophefafspraak
waarvoor de klant moet thuisblijven en UPC niet
verschijnt op de afgesproken dag, vergoedt UPC € 25,- per
klant. UPC hanteert daarbij de regel dat afspraken die niet
minimaal 24 uur voor de afspraak afgezegd worden door UPC,
voor vergoeding in aanmerking komen. De procedure die
klanten dienen te volgen om voor restitutie in aanmerking te
komen wordt beschreven in de bijlage.
c. Schade veroorzaakt bij installatie of storingsophef in het huis
van de klant door een UPC monteur wordt door UPC vergoedt.
De procedure die klanten dienen te volgen om voor restitutie
in aanmerking te komen wordt beschreven in de bijlage
2. Collectieve vergoedingsregeling voor
UPC Breedband Internet klanten
a. UPC biedt snel internet. De werkelijke prestaties hangen
echter af van meerdere externe factoren.
Daarom kan UPC op individuele basis geen garantie over de
prestaties geven. UPC zal evenwel maandelijks op basis van de
gemiddelde downloadtijd in een ‘hub’ gebied (maximaal
20.000 CATV-aansluitingen) vaststellen welke UPC Breedband
Internet klanten in aanmerking komen voor een korting van
€ 6,81 op hun abonnementsgeld. Onder punt 3 worden de
voorwaarden en regels voor de korting behandeld.
1. Installateur of monteur is niet komen
opdagen:
Als er een afspraak met u is gemaakt, zodat een installateur bij
u langs kan komen voor de installatie of een monteur wegens
de opheffing van een storing, en deze blijkt niet te komen
op de afgesproken dag, dan wel de geplande afspraak wordt
minder dan 24 uur van tevoren door UPC afgezegd, kunt u
hiervoor contact opnemen met UPC (het eenvoudigst via
telefoonnummer 0900-1580 (10 ct. p/m) of via het e-mail
contactformulier https://qmail.upc.nl/). Als deze melding bij
ons is binnengekomen zullen wij zorgdragen voor een
tegemoetkoming van € 25,-, wat zo snel mogelijk verrekend
wordt met nog openstaande nota’s. Een eventueel resterend
bedrag zal naar uw bank of girorekening worden overgemaakt.
2. Schade bij Installatie:
Is de installateur bij u geweest voor installatie of een monteur
voor opheffing van een storing en u stelt vast dat er onnodig
schade is aangebracht in uw huis, kunt u hiervoor contact
opnemen met UPC (het eenvoudigst via telefoonnummer
0900-1580 (10 ct. p/m) of via het e-mail contactformulier
https://qmail.upc.nl/). Als deze melding bij ons is binnengekomen,
zal contact met u worden opgenomen door één
van onze Quality Auditors om één en ander met u te bespreken
en de schade vast te stellen. De schade kan op
het moment van ontstaan worden vastgelegd op een
schadeformulier wat iedere monteur bij zich heeft.
Wij zullen vervolgens–nadat is vastgesteld dat de melding
terecht is- zorgdragen voor een tegemoetkoming van € 25,-
plus vergoeding van de schade, wat zo snel mogelijk verrekend
wordt met nog openstaande nota’s . Een eventueel resterend
bedrag zal naar uw bank of girorekening worden overgemaakt.
3. Niet beschikbaar zijn van Internet,
e-mail of FTP-server, langer dan 24 uur:
A) De storingsmelding
Zodra u een storing heeft vastgesteld, is het zaak met UPC
contact op te nemen (het eenvoudigst via telefoonnummer
0900-1580 (10 ct. p/m)), zodat UPC in staat is de storing
binnen de kortst mogelijke termijn te verhelpen.
B) Aanspraak maken op het Garantieplan
Is de storing eenmaal opgelost, kunt u bij UPC aanspraak
maken op een tegemoetkoming overeenkomstig het
UPC Garantieplan (het simpelst via telefoonnummer
0900-1580 (10 ct. p/m) of via het e-mail contactformulier
https://qmail.upc.nl/).
U kunt dan doorgeven van wanneer tot wanneer u de storing
heeft ondervonden, zodat UPC de tegemoetkoming kan
vaststellen. Daarbij geldt in principe als begindatum de dag
dat u ons heeft geïnformeerd over de storing. Kunt u echter
aannemelijk maken dat u niet eerder in staat bent geweest de
storing bij ons te melden, dan kan door UPC coulance geboden
worden en kan de begindatum ook vóór de meldingsdatum
van de storing liggen. Hierbij geldt wel een maximum van één
week, aangezien we ervan uitgaan dat u binnen één week in
staat moetzijn geweest ons op de hoogte te brengen van een
door u ervaren storing.
Wij zullen vervolgens zorgdragen dat deze tegemoetkoming
zo snel mogelijk verrekend wordt met nog openstaande nota’s.
Een eventueel resterend bedrag zal naar uw bank of
girorekening worden overgemaakt.
UPC Garantieplan 2
045i 05/07
Wat moet u als UPC Breedband Internet klant
doen om aanspraak te kunnen maken op het
UPC Garantieplan:
