• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

TWG870: Nieuwe firmware FW 01.41

  • Onderwerp starter Onderwerp starter henkg
  • Startdatum Startdatum
Status
Niet open voor verdere reacties.
Monteur zojuist langs geweest met het Cisco modem. Activeren kon volgens hem 2 uur duren, maar na 2 minuten was ik alweer online :). Tot nu toe van de FTP en port 8080 problemen af :). Nu maar eens spelen met de opties die deze modem bied.
 
Na een week problemen te hebben gehad met FTP (ja, de beruchte firmware update 1.41 TWG870U), ben ik super geholpen door het zogenaamde webcare team, met name JB bedankt! Nieuwe Cisco modem werkt tot nu toe vlekkeloos. FTP is weer okay, WIFI perfect. Thanks ;)
 
Mooi om te horen dat er voor sommigen een oplossing is in de vorm van een ander modem.

Helaas heb ik zelf nog geen reactie gehad op mijn PM naar Jordy-UPC en weinig tijd gehad deze week om de helpdesk weer te bellen. Vanavond of morgen maar weer eens proberen te bellen.

Als ik zou kunnen kiezen voor een andere kabelinternet aanbieder dan zou ik dat doen. Dat er een probleem is kan gebeuren maar dat er niet eens over gecommuniceerd wordt is treurig.
 
HD was niet echt nuttig en deed weinig aan mijn probleem. Zoals eerder gezegd kwam er een monteur die van niks wist en mijn modem niet wilde omruilen.

Uiteindelijk een klacht ingediend en toen wel erg netjes geholpen. Ondertussen heb ik een CISCO modem (de niet wireless versie) + router thuis liggen, wordt as. woensdag volgens afspraak geactiveerd.

Ik ben diep onder de indruk van de manier waarop de klachtendienst mij heeft geholpen. Jammer dat het zover heeft moeten komen, maar zo slecht als de HD is zo goed was dit.
 
Hoi allen,

Ik ben eerder vandaag prima geholpen door HD, er wordt me een nieuwe CISCO-modem en router toegestuurd. Ook FTP-problemen. Goede service dus!
:)
 
Het is maar net wie je aan de lijn krijgt bij de helpdesk.

Net weer gebeld en na het probleem beschreven te hebben blijkt het omruilen van het modem inmiddels de standaard 'oplossing'.

Ze sturen me een Cisco en hopelijk heb ik daar dan meer geluk mee. Met een beetje geluk ben ik dan ergens begin volgende week van dit gezeur af.

Bedankt iedereen voor de tips hier.
 
7o9 zei:
Ze sturen me een Cisco en hopelijk heb ik daar dan meer geluk mee.
Klik om te vergroten...

Sturen? Ik neem aan dat ze een monteur sturen, toch? Anders heb ik nog een hartig woordje te wisselen met de helpdesk. Ze weigeren er 1 op te sturen en ik weiger een dag vrij te nemen vanwege hun storing.
 
-KJ- zei:
Sturen? Ik neem aan dat ze een monteur sturen, toch?
Klik om te vergroten...

Ze sturen wel vaker gewoon het modem op zonder een monteur te sturen.
Zo hebben ze mij vorig jaar ook gewoon een vervanger (Cisco EPC3212) voor de Thomson opgestuurd.
Het is daarom ook vreemd dat ze bij sommige mensen blijven volharden in het sturen van een monteur.
 
-KJ- zei:
Sturen? Ik neem aan dat ze een monteur sturen, toch?
Klik om te vergroten...

Sturen inderdaad. Ik was al helemaal klaar om de discussie over een monteur aan te gaan maar die kan ik bewaren voor een andere keer.

Het is toch typisch hoe veel het uitmaakt wie je aan de telefoon krijgt. Sommigen weten en van niets en ontkennen het probleem, andere staan er op een monteur te sturen en er zijn er dus ook die de modem sturen zonder verdere toestanden. Tenzij het beleid van dag tot dag verandert, dat kan ook maar klinkt onwaarschijnlijk.

Succes met je volgende gesprek.
 
Van de monteur die hier geweest is heb ik begrepen dat UPC nu echt monteurs stuurt om een modem om te ruilen omdat heel veel modems niet retour kwamen. Onder het mom van "Maar ik heb de modem opgestuurd" bleken er een heleboel spoorloos verdwenen in de post. Om dit nu tegen te gaan doet een monteur de switch.
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan