Telefonie valt zomaar weg tijdens gesprek

Engbur-UPC zei:

Bij jou heeft het met het signaal te maken, daar komt een monteur voor langs

Klik om te vergroten...

Mijn dank Engbus-UPC voor uw acties.
Monteur is langs geweest , het signaal was op dat moment goed. +/- 60 :'(.
Volgens de monteur ligt de oorzaak van de beschreven problemen niet aan de modem maar buiten het huis (lees kabel of kasten e.d.). Hij heeft de door ons recent aangeschafte kableversterker (UPC Meterkastversterker) tussen de groene kabel en de modem geplaatst, het signaal naar de modem is nu +/- 71.
Dit zou de oplossing moeten zijn (symptoombestijding!).

Extra info: (DS-power = DownStream Power / SNR = Signal to Nois Ratio)
Waarden vermeld op de status pagina van de Arris-modem tijdens problemen;
Dinsdag 18-07-06 17:00 DS-power -23 en SNR 13
Dinsdag 18-07-06 17:01 DS-power -13 en SNR 33
Woensdag 19-07-06 14:31 DS-power -12 en SNR 33
Woensdag 19-07-06 15:29 DS-power -15 en SNR 32

Waarden vermeld op de status pagina van de Arris-modem bij redelijk tot goede verbinding;
Woensdag 19-07-06 07:23 DS-power -5 en SNR 35
Woensdag 19-07-06 14:11 DS-power -7 en SNR 35
Woensdag 19-07-06 16:20 DS-power -7 en SNR 34

Waarden vermeld op de status pagina van de Arris-modem bij redelijk tot goede verbinding
(na aansluiten versterker);
Woensdag 19-07-06 19:08 DS-power +4 en SNR 35

Dan mag ik hopen dat deze storings monteur volgens de voorschrift een NTP-1 geplaatst heeft, anders zou je met je Wallmount versterker evt toch later problemen kunnen krijgen door dat nu de galvanische scheiding dan ontbreekt.

Upc Monteur 2 zei:

Dan mag ik hopen dat deze storings monteur volgens de voorschrift een NTP-1 geplaatst heeft, anders zou je met je Wallmount versterker evt toch later problemen kunnen krijgen door dat nu de galvanische scheiding dan ontbreekt.

Klik om te vergroten...

ehhhhh...ooohhh
Ik mag veronderstellen dat UPC kundige mensen in de buitendienst heeft, toch?
Als het niet goed is hoor ik het graag, hoop toch dat er een oplossing komt.

Aan je antwoord te horen zit die er niet tussen maar je groene kabel rechtstreeks op de versterker dus. Gelukkig dat UPC ook kwaliteits controleurs in huis heeft.
Als deze persoon langs geweest was bij jou dan had deze monteur terug moeten komen om deze NTP-1 als nog te moeten plaatsen.l
Iedere woning moet UPC verplicht een Abonnee Overname Punt plaatsen (( met galvanise Scheiding )
NTP-1 NTP-D of TWO 200 of TWO 10.

De oude situatie was:
Aan de groenekabel zit een 2-weg splitter van QAMTEX met daaraan;
1- de kabel modem
2- een kabel naar een 2-weg splitter en daar vandaan een kabel naar de tv

Twee weken geleden hadden wij een monteur op bezoek (ivm de fluctiatie op de lijn, deze is ook onverrichter zaken weggegaan) deze gaf aan dat de tweede 2-weg splitter vervangen moet worden door een versterker welke te koop is bij een UPC-service punt. Hier door wordt in ieder geval de kwaliteit van het tv-beeld beter. Voor het signaal naar de kabel-modem had deze geen oplossing, belt u maar met de HD als er problemen zijn.
Wij hebben dus een UPC (Tratec) Multimedia Breedband versteker aangeschaft (kosten € 25,--) en de 2e 2-weg splitter vervangen voor deze versterker. Het TV-beeld is er inderdaad op vooruit gegaan.

De monteur van vandaag (de problemen met de internet en telefoon waren namelijk ngo niet verholpen) heeft de 1e 2-weg splitter verwijderd en deze vervangen door de UPC versterker. Deze versterker is dus nu diredct op de groene kabel aangesloten. motivatie van de monteur is dat de signaal-waarde van de groene kabel nu 10 punten kan zakken zonder dat de modem de verbinding verliest.
Klinkt voor een niet electronicus aannemelijk en zijn meetapparaat liet nu een signaal-waarde van 70 zien waar dat eerst 60 was.

Nu afwachten, heb er wel vertrouwen in.

wow, waar woon je? dit verhaal is bijna identiek aan mijn verhaal. Ook voor mijn problemen is nu geen echte oplossing geregeld en ik ben bang in de toekomst problemen te gaan krijgen. Kort samengevat:

situatie nu: aup gaat naar een upc versterker (de splitter die ze hadden gebruikt geeft na een uurtje een storing) deze upc versterker lus ik door naar mijn modem en dan doet mijn telefonie het met ups and downs.

monteur 1 heeft mijn verhuizing afgemaakt (verhuizing netjes doorgegeven, stond op voor 19 juni). splitter geplaatst en modem geplaatst. Het werkte heel even en toen storing. Modem vloog eruit. had boven ook slecht beeld en blokken op de mediabox. Internet deed het ook niet. dus na deze monteur: geen internet, geen telefonie, slecht beeld op mediabox.

week later kwam Monteur 2. Zijn testmodem kwam niet online, en hij zei zelf: er is geen retoursignaal. Hij heeft op mijn verzoek een versterker geplaast na de splitter zodat iig mijn (analoge) tv beeld beter was. Na mijn eigen test leek telefonie het te doen als ik de splitter verwijderde dus na deze monteur: geen internet, geen telefonie, voor mijn gevoel minder slecht beeld op mediabox.

weer een week later en een ochtend vrij nemen. andere monteur. Die begon met een signaal meting. Volgens hem was de aup prima in orde. Hij plaatste de splitter terug, ik gaf aan dat dit vaak storing gaf. Modem kwam ook evene online en medewerker vond op afstand alles prima. De beste man was nog niet weg (ondanks mijn waarschuwingen dat het al snel fout zou gaan) of: modem offline.

Weer de HD gebeld, en volgens een medewerker was het signaal naar de aup helemaal niet goed. Ook bij de buren was het slecht. Er zou iets met de eindversterker in mijn buurt gaan gebeuren. Hier zou ik over teruggebeld moeten worden. Dit heeft de medewerker wel geprobeerd, maar sinds afgelopen vrijdag nog niets gehoord. Naar de eindversterker kijken moet volgens mij nog gebeuren. Maar goed ik kan ook pas crediteren als het probleem wordt afgesloten. Nu al een maand zonder telefonie en internet...Ik word er wanhopig van, zeker omdat ik echt 5 jaar tevreden klant ben.

Damman, zou je mij via een PM je gegevens willen sturen zodat ik het kan laten onderzoeken. Het probleem bij svdijk is helemaal opgelost heb ik net gehoord. Dus dit moet bij jou ook lukken natuurlijk!!

Boris zei:

Vandaag belde ik met KLM om m'n vakantievluchten te regelen, valt na 20 minuten de verbinding weg ....... (niet normaal dood, maar lange tuut tonen. Toets je op uitzetten en zet je hem weer aan dan hoor je ook niet de normale zoemtoon maar weer de langere tuut tonen. Effe wachten ......... , ja de zoemtoon is terug!

Opnieuw bellen met KLM. Maar met wie heb ik nou gesproken Er werken zo'n honderd mensen dus dat is niet uit te zoeken.

Klik om te vergroten...

Ik heb zoiets een keer gehad toen ik notabene met de helpdesk van UPC belde .. ongeloveloos hehe

Het heeft een tijd aardig gewerkt, we hebben vanaf 16 juli weinig storingen gehad.
De oplossing met het plaatsen van een versterker voor de modem heeft geholpen.

Maar vandaag was het weer eens zover :'(, vanaf 17:00 t/m 20:00 modem off-line (geen telefonie en geen internet).
De signaalwaardes waren te laag, zo laag dat zelfs met versterker de modem niet on-line wilde komen.

Nu komt er dinsdagmiddag a.s. weer eens een monteur langs.
Zal je zien dat de waardes dan weer goed zijn en men er niets aan kan doen.
Helaas heb ik net (2 weken terug) opdracht gegeven tot nummerportering, ik geloof dat ik daar nu al spijt van heb.

Komt dit ooit nog goed?

Gisteravond rond 21:00 gebeld door UPC dat de afspraak met de monteur komt te vervallen daar de verbinding weer werkt.

Ik begrijp hier uit dat wij het maar te accepteren hebben dat de verbinding zomaar wegvalt en 3 uur wegblijft,
zit bij de prijs inbegrepen