Jezper-UPC zei:
Bij de introductie van UPC On Demand hebben alle ECP-klanten ter kennismaking tijdelijk gratis toegang gehad tot de series & documentaires binnen UPC On Demand, en tot 10 dagen Uitzending Gemist.
Dit is waar.
De bedoeling was om de toegang tot deze diensten in de loop van 2008 weer ongedaan te maken.
Dit is ook waar.
Uiteindelijk heeft UPC echter besloten (na posting van 10 oktober 2007), deze wijziging alsnog niet door te voeren. Uit onderzoek is gebleken dat er nu om technische redenen tóch een grote groep ECP-klanten is die geen toegang heeft tot deze diensten.
Waarom is dit dan nooit gemeld aan de klanten als er uiteindelijk toch vanaf gezien werd? Bij mij werd het vorig jaar in december uiteindelijk doorgevoerd. En volgensmij hebben ALLE klanten die geen DVR hebben maar wel ECP sinds die tijd geen 10 dagen uitzending gemist meer. Er zijn vaak genoeg op het forum vragen over geweest, waarin telkens hetzelfde antwoord werd gegeven door leden van dit forum "mensen met DVR hebben het wel, mensen zonder DVR niet (als je ECP hebt)". Ik kan me niet voorstellen dat dit niet door één van de UPC-medewerkers opgepikt is, aangezien het met grote regelmaat langs kwam.
Ik krijg eerlijk gezegd nogal de indruk dat er nu haastig wordt gezocht naar een oplossing voor een probleem bij UPC (de klant pikt de verhoging niet) en dat nu gauw wordt bedacht dat we wel degelijk recht erop hadden, terwijl OVERDUIDELIJK (zie meerdere posts in dit topic) door UPC zelf is gecommuniceerd dat we dit niet hadden.
Ik kan er een heel lang verhaal van maken, maar als je het zo wilt stellen dat deze hele groep het gehele jaar van de dienst gebruik had moeten maken en door een fout van UPC was dat niet mogelijk, dan is UPC in gebreke gebleven.
Je stelt dat we deze dienst hadden moeten kunnen gebruiken voor het huidige abonnementsgeld en dat is door een fout van UPC een jaar lang niet mogelijk geweest en daarbij heeft UPC kennelijk de gebruiker zelfs misleidt door te stellen dat het niet mogelijk was, terwijl het eigenlijk wel zo was.
Conclusie: UPC heeft voor het maandbedrag dat wij betalen niet geleverd waar wij recht op hadden en zodoende vind ik eigenlijk dat iets van een schadevergoeding wel op zijn plek is.
We kunnen ons voorstellen dat de ontstane situatie leidt tot enige verwarring en verontschuldigen ons voor eventueel ontstaan ongemak.
Excuses niet aanvaard (niks negatiefs tegenover Jesper, hij communiceert het alleen maar door, maar wel tegenover de mensen achter hem).
UPC werkt er aan om alle ECP-klanten zonder UPC On Demand zo snel mogelijk (weer) toegang te geven tot deze dienst. Ook 10 dagen Uitzending Gemist komt daarbij voor deze klanten beschikbaar.
Graag.
Het zal enkele weken duren voordat alle ECP-klanten definitief toegang hebben tot deze diensten. We wensen onze ECP-klanten nog veel plezier en gemak van UPC On Demand inclusief de uitgebreide versie van Uitzending Gemist.
En bedankt. En als iedereen nu braaf 2 euro extra dokt is UPC weer gelukkig. Bah...
. (al hadden we het natuurlijk liever meteen vanaf het begin gehad... 
)
