Storing Delta Mobiel app

Ik heb al problemen met de Delta mobiel app vanaf eind oktober. Geen inzage in verbruik, geen facturen.
Wanneer ik contact opneem met de KS via de chat, dan word de verbinding verbroken zonder ook maar iets wijzer geworden te zijn.

Edit: bij mij worden de extra verbruikskosten wel gefactureerd.
 
Ik heb ze een mail gestuurd waarin ik hen formeel aansprakelijk heb gesteld voor alle extra gemaakte kosten. De reactie hierop was dat ze deze zullen vegoeden. “Uit onze administratie blijkt wel dat u uw limiet bij beide abonnementen nog niet heeft overschreden, mocht dit toch het geval zijn zullen we uit coulance deze kosten corrigeren”.
Ze noemen dat coulance maar dat is natuurlijk onzin. Zij zitten “fout”.
 
Heb verschillende keren gechat, met een erg onduidelijk verhaal. Vanmorgen zelfs een vrij brutale reactie. Telefonisch kan ik niemand bereiken en op mail wordt niet gereageerd. Ik ga nu denken aan overstappen naar een andere provider, want heb ook geen vertrouwen meer het niet betalen als je over je limiet gaat. Al meer dan twee maanden mijn gebruik niet in de gaten kunnen houden..
 
Ik zou het allemaal nog niet zo erg vinden ware het niet dat er zeer slecht gecommuniceerd wordt. Natuurlijk kan je tegen onverwachtse gebeurtenissen aanlopen, maar wees dan we open en eerlijk over wat je als klant kan en mag verwachten.
Bij Caiway (is nogsteeds de mobielaanbieder voor mij) wordt helemaal niets gecommuniceerd en bij Delta staan zaken die ik niet (meer) ervaar. Probleem van verbruikslimieten die op nul staan kan je nergens terugvinden.
 
Je kan ook in je mobiel zelf je mamimale verbruik per maand instellen. Je krijgt dan ook een bericht wanneer je die overschrijdt.
 
Dat zal best maar is natuurlijk niet de oplossing. Deze situatie duurt inmiddels al 2 maanden waarbij Delta/Caiway verzuimd om haar klanten te informeren.
In oktober een mail ontvangen dat wij dat jaar nog omgezet zouden worden naar Delta. Hierna volgde al snel de problemen.
Geen enkele mail ontvangen over de situatie/status. Sterker nog, het lukt Delta kennelijk ook niet meer om de facturen te incasseren. Hier moet je je klanten toch over informeren of kan je dat ook in je telefoon instellen?
 
Terug
Bovenaan