Snelheidsproblemen door te weinig capaciteit.

Devil-Strike.net zei:

Ja maar dit is dus per stad verschillend, ik haal nu op ditmoment gewoon volle bak op usenet en http.

Klik om te vergroten...

Het is op zeker een probleem dat zich alleen locaal voordoet. Sommige plaatsen hebben enorm last van een lagere snelheid, terwijl op andere plaasten er geen permanent tekort aan capaciteit is. Het is dan ook logisch dat UPC dit eerst in kaart wil brengen om waar nodig de capaciteit te vergroten.

Devil-Strike.net zei:

Ze hebben nu meer haast als met upload aangezien download vaker gebruikt word en dus meer mensen erover klagen denk ik zo.

Klik om te vergroten...

Ik tel nu in de gauwigheid 41 verschillende klagers vanaf ongeveer half januari tot heden. Ik weet niet of dat nou veel is op het totaal aantal abonnees. Zelf denk ik dat het er zo weinig zijn dat dit probleem niet snel wordt opgelost. Nodes bijplaatsen is echt niet zo verschrikkelijk veel werk.

Ik zal blij zijn als ik ongelijk heb want ook ik heb er last van...

den Tsaar zei:

Ik tel nu in de gauwigheid 41 verschillende klagers vanaf ongeveer half januari tot heden. Ik weet niet of dat nou veel is op het totaal aantal abonnees. Zelf denk ik dat het er zo weinig zijn dat dit probleem niet snel wordt opgelost. Nodes bijplaatsen is echt niet zo verschrikkelijk veel werk.

Ik zal blij zijn als ik ongelijk heb want ook ik heb er last van...

Klik om te vergroten...

De populatie op dit forum is (helaas) bij lange na geen afspiegeling van het totale abonneebestand van UPC. Vermoedelijk klagen er veel meer mensen via de HD en daar hebben wij hier geen zicht op.

jtech zei:

De populatie op dit forum is (helaas) bij lange na geen afspiegeling van het totale abonneebestand van UPC.

Klik om te vergroten...

Ik ben het met je eens hoor dat hier een minderheid van de abonnees hun mond opentrekt

jtech zei:

Vermoedelijk klagen er veel meer mensen via de HD en daar hebben wij hier geen zicht op.

Klik om te vergroten...

Als dat zo is dan is het via de gegevens van de HD toch zo in kaart gebracht?

jtech zei:

En wat jij vindt is ook mijn insteek. Als je een capaciteitsprobleem hebt, dan moet je dat eerst oplossen alvorens het netwerk nog zwaarder te gaan belasten. Dat is de juiste volgorde.

Klik om te vergroten...

Precies. Waarschijnlijk gaat het hier om de Internet downstream capaciteit die de coax kabel te bieden heeft in de wijken na de CMTS/EdgeQAM. Die capaciteit moet immers gedeeld worden door alle abonnees die op dat laatste stuk coax kabel zijn aangesloten. Stel dat UPC bijvoorbeeld 8 frequenties voor Internet downstreams inzet dan geeft dat een capaciteit van zo'n 400 Mbps die gedeeld moet worden door de kabel Internet abonnees in de wijk. Voordat er aan een snelheidsupgrade begonnen wordt moet het toch niet veel moeite kosten om eerst door metingen overal het huidige gebruik van capaciteit in kaart te brengen. Dat af te zetten tegen de afgesloten kabel Internet abonnementssnelheden om dan een redelijke inschatting te maken of de beschikbare capaciteit dan ook nog toereikend zal zijn na de verhoging. En op basis van die inschatting zal er dan besloten moeten worden wat er in delen van het netwerk moet gaan gebeuren voordat de snelheid verhoogd wordt. Te denken valt aan het verminderen van het aantal aansluitingen op een coax segment of het uitbreiden van het aantal frequenties dat gebruikt wordt voor Internet downstreams, maar dan moet daar wel de ruimte voor zijn op die coax kabel.

Helaas zie je maar al te vaak het omgekeerde, namelijk een kabelprovider die de huid verkoopt voordat die geschoten is. Onlangs was dat ook het geval bij Ziggo direct na de upgrade naar hogere snelheden. Hoewel je er nu minder over leest omdat Ziggo in allerlei probleem gebieden het aantal Internet downstreams heeft uitgebreid zijn er nog steeds wijken waar men te weinig capaciteit heeft, wat dan ook direct zichtbaar wordt op de momenten dat er relatief veel geïnternet wordt ('s avonds en in het weekend).

Het is echter jammer dat de kabel providers gerust weten wat het probleem is, maar dat zij toch proberen om het probleem in de schoenen te schuiven bij de klanten. Bij Ziggo krijgen de klanten altijd consequent te horen dat het probleem bij hen zelf moet zitten omdat de helpdesk geen storingen ziet als zij het kabel modem uitlezen. Capaciteitsproblemen openbaren zich echter niet als signaal storingen in het kabel modem, maar zijn te achterhalen door het gebruik van de Internet downstream capaciteit te meten in de wijk van de klant met snelheidsproblemen. Vreemd genoeg heeft het helpdesk personeel daar echter weer geen tools voor. Het is mij dan ook niet duidelijk waarom UPC webcare medewerkers bezig zijn met een inventarisatie onder de UPC klanten als dit soort informatie gewoon met metingen van de CMTS/EdgeQAM apparatuur te achterhalen is. Ik mag toch aannemen dat dergelijk apparatuur waarschuwingsberichtjes naar een centraal systeem stuurt op het moment dat capaciteit niet toereikend is voor de gezamenlijke gebruiksbelasting van de kabel Internet klanten in een wijk?

ArChie zei:

Het is mij dan ook niet duidelijk waarom UPC webcare medewerkers bezig zijn met een inventarisatie onder de UPC klanten als dit soort informatie gewoon met metingen van de CMTS/EdgeQAM apparatuur te achterhalen is. Ik mag toch aannemen dat dergelijk apparatuur waarschuwingsberichtjes naar een centraal systeem stuurt op het moment dat capaciteit niet toereikend is voor de gezamenlijke gebruiksbelasting van de kabel Internet klanten in een wijk?

Klik om te vergroten...

Dat is inderdaad een vreemde zaak. Ze kunnen zeer nauwkeurig per abonnee monitoren hoeveel die upload en download, per dag, per week enz. Dan komt het heel vreemd over dat je zoiets telefonisch wilt achterhalen.

Bovendien kan dat een totaal verkeerd beeld opleveren. Als er bij toeval veel mensen uit b.v. de regio Rotterdam hier posten kan de indruk ontstaan dat het daar mis gaat terwijl het misschien wel in het hele netwerk mis kan gaan.

Edit: kleine aanpassing

@ArChie: hierin moet ik je zondermeer gelijk geven. Ik beschouw het optreden van Webcare dan ook persoonlijk meer als damagecontrol. Op zich niks mis mee natuurlijk, maar UPC had in een eerder stadium de bottlenecks kunnen en moeten onderkennen en ze hadden daarop actie moeten ondernemen alvorens iedereen van alles en nog wat te beloven.

Ik snap het beleid van UPC dan ook niet. Dit is zo ontzettend negatief voor de beeldvorming, dat ze dit in the long run meer geld zal kosten dan een capaciteitsuitbreiding zou hebben gekost voordat er knelpunten ontstonden. Typisch gevalletje van short term denken waar de hele wereld op dit moment aan lijdt. Het gaat bij beursgenoteerde bedrijven b.v. alleen nog maar om de kwartaalcijfers, kwartaal na kwartaal, want daar worden ze door beleggers op afgerekend. Op basis van zo'n korte termijn kan je gewoonweg geen beslissingen nemen die future proof zijn.

Maar goed, ik heb het al meer gezegd ook in andere topics, UPC knijpt niet actief of gericht.

Ze laten wel in sommige delen of regio's van het land (bewust) een capaciteitsprobleem ontstaan. Dat zien zij via netwerk monitoring heus wel waar en hoe laat. Als je daar dan niet adequaat iets aan doet noem ik dat passief knijpen maar daar valt niets aan te doen door de OPTA. Ze kunnen zich altijd verschuilen achter de argumenten, we doen onderzoek, we zijn bezig met aanpassingen enz. enz.

Perhaps the nature of the problem is very basic. UPC lost the bookmark for the Cisco trouble shooting manual! Fortunately for them I was able to locate it here: https://www.cisco.com/en/US/tech/tk86/tk89/technologies_tech_note09186a00800b123c.shtml

den Tsaar zei:

Maar goed, ik heb het al meer gezegd ook in andere topics, UPC knijpt niet actief of gericht.

Ze laten wel in sommige delen of regio's van het land (bewust) een capaciteitsprobleem ontstaan. Dat zien zij via netwerk monitoring heus wel waar en hoe laat. Als je daar dan niet adequaat iets aan doet noem ik dat passief knijpen maar daar valt niets aan te doen door de OPTA. Ze kunnen zich altijd verschuilen achter de argumenten, we doen onderzoek, we zijn bezig met aanpassingen enz. enz.

Klik om te vergroten...

Tuurlijk kan de opta hier wat aan doen, immers ze verkopen dan producten die niet waar gemaakt kunnen worden, en hierop kan de opta wel weer wat doen dacht ik, maar goed, zo moeilijk is het niet, tuurlijk kabel is gedeelde medium maar dit is met alle providers zo zelfs glas, alleen bij kabel is het op wijk gebied en bij glas en adsl op centrale gebied.

Maar goed upc moet dit gewoon snel oplossen, zo moeilijk is het niet om het kraantje in de wijk wat verder open tedraaien en waar nodig meer apparatuur teplaatsen.