Smartcard activeren lukt niet

Ik probeer al enige tijd mijn Ziggo-smart kaart te activeren.
Heb dit eerst een aantal keren geprobeerd via internet. Daar krijg ik steeds de melding dat ik contact moet opnemen met de klantenservice.

Als ik de klantenservice bel krijg ik een keuze menu, na het doorlopen van een aantal menu's krijg ik een computer aan de telefoon die mij vraagt het card-nummer in te voeren. Na het invoeren van het nummer krijg ik uiteindelijk in het engels te horen dat het niet gelukt is omdat er technische problemen zouden zijn.

De smart-card is denk ik een jaar of twee oud. Hij stond eerst geregistreerd op mijn oude adres (ziggo gebied).

Na een een halfjaar niet gebruikt te hebben wil ik hem nu dus nu weer gaan gebruiken op een ander adres (cogas gebied).

Wat moet ik doen?

Andere menukeuzes doen zodat je een levend persoon aan de lijn krijgt

Ja juist,

Dat wil ik ook, maar dat kan alleen als je wat wil bestellen. Heb je de daar eindelijk één te pakken, zeggen ze dat je een ander nummer moet bellen en krijg je weer die ***computer weer aan de telefoon.

De kaart is al geactiveerd. Als het om hetzelfde abonnement gaat staat het nummer van de smartcard bij Mijn Ziggo en is het voldoende om daar op de herstelknop te drukken terwijl de ontvanger aan staat.

Let op: dit werkt alleen als je binnen hetzelfde gebied bent verhuisd (dus als het oude adres ook binnen het @home gebied valt). Zo niet: dan zal de smartcard verhuisd moeten worden, dat kan alleen via de helpdesk.

Staat je smartcard nog geregistreerd in mijn Ziggo? Als dit het geval is kan je deze daar ook heractiveren.

En waar ligt je oude adres? In het voormalige @home gebied? Als je nl uit het Casema/Multikabel gebied komt gaat die kaart niet meer werken..!

Ik heb eerst in Hengelo gewoont (@home gebied volgens mij). Toen ik daar weg ging heb de boel bij Ziggo opgezegd. Nu, na een half jaar woon ik in Oldenzaal (cogas gebied) en wil die oude kaart dus weer gebruiken.
Ik heb een nieuwe gebruikersnaam en klant nummer.

De kaart staat ook niet geregistreed onder mjin ziggo producten, omdat dit dus ook niet lukt.

Kan wel een nieuwe aanvragen maar dat kost me €30,- ofzo.

Stuur mij even je klantgegevens dan ga ik even voor je kijken. Ook ontvang ik graag je smartcard nummer.

Opgelost!!

Het probleem is opgelost!

Ik had het probleem ook gemaild naar de Ziggo klanten service. Werd een dag later door Ziggo netjes gebeld. De medewerkster heeft mij kaart gegevens opgezocht en deze geactiveerd! :pompom:

Complimenten voor de afhandeling!