Probleem mediabox - monteur - voorrijkosten

Wat ik gisteren gehoord heb van UPC Customer Service Delivery, zijn avondafspraken voor storingen mogelijk, voor HDTV installatie is het niet mogelijk om een avondmonteur te bestellen.

Wat dat probleempje met die 13 jarige betreft: De monteur had ook kunnen zeggen "Ok dan ga ik eerst even naar m'n volgende klusje en kom daarna nog eens terug". De heer des huizens was ten slotte maar even weg en het was nog erg vroeg in de middag. Dat kost UPC enkel een paar liter diesel. Nu kost het ze wellicht een klant en opnieuw negatieve reclame. Wat ik bedoel is dat UPC niet naar alternatieven zoekt om de klant tevreden te stellen, maar direct de klant op een vervelende mannier (voorrijdkosten) benadert. Dit kan echt beter. Ja, legaal gezien staat UPC in haar recht. Maar daar maak je geen vrienden mee.

Waar het hier omgaat is volgens mij dat er wel iemand thuis is, waardoor niet staande
gehouden kan worden dat er niemand thuis was, ook al was die persoon minderjarig.

Dus is er ook geen grond om voorrij kosten teberekenen, tekenen voor ontvangst,
is kwello van zijn geloof gestapt??

Ik vind dit zo'n moeilijk probleem..... Volgens de wet zijn de voorrijkosten terecht. Alleen gebeurt dit natuurlijk wel op een lullige manier. Er wordt altijd gezegd: Klant is koning..... Kan zijn.... Betekent echter niet dat UPC je onderdaan of knecht is. Het werkt dus van beiden kanten. Manier van benaderen is ook belangrijk.... Daar win je veel meer mee dan door te bellen met: "Zijn jullie niet goed bij jullie hoofd ofzo?" Om maar even een voorbeeld te geven.

knuffa zei:

Ik vind dit zo'n moeilijk probleem..... Volgens de wet zijn de voorrijkosten terecht. Alleen gebeurt dit natuurlijk wel op een lullige manier. Er wordt altijd gezegd: Klant is koning..... Kan zijn.... Betekent echter niet dat UPC je onderdaan of knecht is. Het werkt dus van beiden kanten. Manier van benaderen is ook belangrijk.... Daar win je veel meer mee dan door te bellen met: "Zijn jullie niet goed bij jullie hoofd ofzo?" Om maar even een voorbeeld te geven.

Klik om te vergroten...

klant is koning, betekent naar mijn idee dat je dus ahw "edel" met de klant omgaat,
meernog, zoals je iemand van adel zou behandelen, nederig en met respect
Niet dat je iemand schoffeert waardoor die wegloopt en niet meer terug komt.

Dat moet van beiden kanten komen. De reden waarom ik dat zegt is dat er ook klanten zijn die hier misbruik van maken en proberen tegen alle regels in te krijgen wat ze willen omdat ze toch "koning" zijn. Respect moet van beiden kanten komen.

Ik ben het met knuffa eens: Respect moet van 2 kanten komen. Maar wat hier met die 13-jarige is gebeurd vind ik toch wel erg bot en niet veel respect tonen naar de klant. Ook de onmogelijke 'timeslots' 8:00-13:00 of 12:00-18:00 tonen ook niet veel respect voor klanten die overdag moeten werken. Het aantal 2 persoons huishoudens waarbij beiden werken, of 1-persoons huishoudens neemt enkel toe. UPC zou daar op moeten inspelen.