• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Post hier als U de nieuwe modem/snelheid hebt maar niet aan de verwachting voldoet

Status
Niet open voor verdere reacties.
rikkie zei:
bij speedtest heb ik de snelheid
maar bij nbpro als ik download geeft deze tussen de 25 en 30
Mbps aan
dacht dat het aan mijn router lag maar die is er nu tussen uit
waar zit mijn fout ??
Klik om te vergroten...

ALs je bedoelt dat je op de newsserver van Ziggo niet hoger komt dan 25 tot 30Mbit haalt dan kan dat kloppen. De maximale snelheid die je per gebruiker kunt halen is daar begrenst op iets meer dan 20Mbit.

Bedoel je dat je ook op geschikte snellere payservers niet sneller bent, dan zou dat aan je computer configuratie kunnen liggen. Zowel instellingen van newsclients als de doorvoersnelheden van harddisk en rekensnelheid van pc kunnen dat vaak niet aan omdat bij het decoderen van news vrij veel 'onder de motorkap' moet gebeuren met het combineren en opslaan van alle kleine parts van de bestanden. Sommige oudere/tragere computers kunnen de hogere snelheden niet volgen.
 
CeeS zei:
ALs je bedoelt dat je op de newsserver van Ziggo niet hoger komt dan 25 tot 30Mbit haalt dan kan dat kloppen. De maximale snelheid die je per gebruiker kunt halen is daar begrenst op iets meer dan 20Mbit.

Bedoel je dat je ook op geschikte snellere payservers niet sneller bent, dan zou dat aan je computer configuratie kunnen liggen. Zowel instellingen van newsclients als de doorvoersnelheden van harddisk en rekensnelheid van pc kunnen dat vaak niet aan omdat bij het decoderen van news vrij veel 'onder de motorkap' moet gebeuren met het combineren en opslaan van alle kleine parts van de bestanden. Sommige oudere/tragere computers kunnen de hogere snelheden niet volgen.
Klik om te vergroten...

bedank voor snelle reactie
dus ik heb overal de 50 mb snelheid
maar als ik download via newsserver van Ziggo max 25 a 30 mb
was na het lezen van de forum al bijna onderweg voor nieuwe router
maar omdat het zonder router ook niet hoger was toch maar ff een vraagje gesteld
rikkie
 
Zoals ik in ander topic al melde heb ik ook problemen met de "zogenaamde" geupgrade lijn.

Afgelopen vrijdag 24-7 nieuwe Arris modem aangesloten (bedraad met router) wat al moeizaam ging vanwege het feit dat activatie code onjuist was volgens website, gebeld en CMAC doorgegeven en toen 10 min later verbinding op volle snelheid echter was deze nieuwe snelheid van net zolange duur als dat het duurde voor modem om op te komen, 10 min later was het afgelopen met de pret.

leek in begin leuk:
524599652.png


tot na 10 min hij terug klapte naar originele speeds voor modem wissel (router verijwderd en direct bekabeld, geen effect):
524618127.png


De dag erop (zaterdag) contact gehad met Ziggo en deze melde mij dat de modem zich aanmelde als DOCSIS2 ipv DOCSIS3 wat ik opzich al een beetje enigzins vreemd verhaal vond maar het zal wel, hij kon op dat moment niks voor me betekenen anders dan de call door te zetten naar een zogenaamd Error-team zonder enige deadline wanneer het opgelost zou worden.

Firmware check doe ik vanavond, moet ik daar echt de modem voor van de kabel los halen of kan ie gewoon online blijven dat iemand weet?

Esy ® zei:
Inmiddels 5 personen van de helpdesk gesproken.
De ene zet het door naar de 2e lijn. De ander ging meteen bellen naar een collega van de technische dienst en zet mij in de wacht waarna ik alleen nog maar tuut,tuut,tuut hoor. Verbinding verbroken.
Opnieuw bellen en uitleggen en gaat mij doorverbinden met betreffende collega welke ik niet gesproken heb.
Vervolgens in het beginstadium van het menu terecht gekomen waarna ik weer een ander persoon krijg.

Deze wist te melde dat alle CMTS-en nog niet geschikt waren en ik het maar een weekje moet aankijken. "eind Augustus is alles omgezet en moet ook u de hogere snelheid hebben". :?

Ik kan heus wel leven met 19Mbit/sec en heb heus wel een paar weken geduld maar ik wordt knettergek van al die verschillende antwoorden en 'oplossingen' welke ik krijg voorgeschoteld.
Klik om te vergroten...
Ik deel dezelfde mening. Ben ook niet van plan weer te gaan bellen want je krijgt elke keer wat anders te horen. Net zo min als ik geloof dat ze hem doorgezet hebben naar het Error-team. Ik kijk het ff aan en dan krijgen ze gewoon netjes declaratie brief, mijn ervaring is is dat ze daar dan weer wel snel mee zijn en je binnen no time je geld terug heb. En dat houden ze lang vol.
 
Laatst bewerkt door een moderator:
Arris Docsis 3 modem, oude snelheid

Ben 4 dagen in het bezit van het nieuwe docsis 3 modem. Echter is mijn snelheid lager als dat het was.
Hieronder post ik wat gegevens. misschien dat iemand mij kan vertellen wat er mis is?
alvast bedankt.

Zowel via router als rechtstreeks op modem zelfde belabberde snelheid.




1e8mbr.jpg

k2mzqg.jpg

w8rqzd.jpg

ndsfb8.jpg

2cpw66s.jpg
 
Arris informatie van de monteur

Na een maand zonder al te veel problemen zakte ineens de upstream van m'n arris 702 in. Het modem komt soms tot 2Mbit maar meestal is 1Mbit de max.

Gisteren is daarvoor een monteur van Ziggo langsgeweest.

Hierbij is alles nagemeten en zijn zowel de aansluitdoos (was nog een oude kathrein), kabels en uiteindelijk het modem zelf vervangen.

De kwaliteit van de groene kabel was na toetsing prima, de lijnwaarden in het 'oude' arris 702 modem zaten op de 4 downstreams zo rond de -7 a -9 dBmV, voor de upstream steevast 50,25dBmV op DOCSYS2.0 32QAM. Met een speedtest helaas nog steeds een slechte upstream.

Op mijn verzoek heeft de monteur toch eens een nieuwe arris aangesloten. Hierbij gingen de waarden van de 4 downstreams zo'n 2dBmV omhoog naar gemiddeld -5 a -7 dBmV en kwam de upstream op 49dBmV uit. Desondanks bleef de upstream haperen. Na telefonisch overleg door de monteur met ziggo kwam hij met de volgende verklaring.

Met het arris 702 modem zijn nog problemen die zeer binnenkort met een nieuwe firmware opgelost gaan worden. Tot die tijd zijn de volgende zaken van toepassing volgens ziggo:

- Sluit het moden aan via een losse (tratec) splitter. Gebruik niet een aansluitdoos waarin direct een splitter is ingebouwd. Deze dempen het signaal niet goed (genoeg) waardoor het modem in een DS sync loop kan raken.

- De upstream kan in de problemen raken door meervoud aan downstreams (bug in de firmware) met een bepaalde signaalsterkte die net iets te hoog is.

Ook is er een speedtest bij ziggo zelf beschikbaar die niet via speedtest.net loopt maar rechtstreeks bij ziggo. Deze meet ook een langere periode wat de snelheden zijn. Deze staat op speedtest.ziggo.nl

(URL aangepast, bedankt Cees :wink:)
 
Laatst bewerkt door een moderator:
En hoe mag die losse (tratec) splitter er wel niet uitzien ?

Is da zo'n vaag langwerpig blokje waar wit/groen (CAI) en wit/blauw (NAAR MODEM) langs onder ingaan en voorop een splitter voor je TV/RADIO zit ?

Overigens is mijn firmware ook TS070072_020509_model_7 zoals meerdere hier hebben en nog steeds een te lage downstream.
 
Ik heb er helaas nu even geen plaatje van maar ik heb een splitter die bij het motorola modem destijds was geleverd.

Het is een rechthoekig blokje met een punt vorm aan 1 zijde.

Deze splitter gaat via een coax connector op het AOP (meestal eengatsdoos). Aan de onderzijde zit een f-connector voor het modem en aan de voorkant weer een normale coax aansluiting voor je televisie.

Maar er zullen ongetwijfeld meerdere splitter types geschikt zijn. Ik weet alleen dat er ook AOP's zijn met direct al een f-connector erop, die schijnen dit modem op hol te kunnen brengen.
 
Ik heb vandaag ook het nieuwe modem binnengekregen: Arris Touchstone 702
Het activeren wilde niet lukken dus Ziggo gebeld. Ook de helpdesk kreeg het niet voor elkaar. Maar na een uur toch weer internet.
De snelheid is echter nog niet omhoog. Ik heb nog steeds 20 Mbps download.

Ik lees net in dit topic dat de newserver is begrenst tot max. 30 Mbps. Dat is een tegenvallertje want juist daar leek het me geweldig voor om zo snel te kunnen downloaden.
 
Laatst bewerkt door een moderator:
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan