ook ik ben upc echt zat... upc hoe kan dit??

ik ben upc echt wel zat aan het worden, het begon 2 jaar geleden met mijn verhuizing, upc kon mijn internet niet overschrijven van mijn oude naar mijn nieuwe woning, en koste mij 5 weken ofline, 80000 telefoontjes, een hoop gezeik. en resulteerde dat ik alles annuleerde en contract breuk deed omdat upc mij niets meer kon bieden. na de contract breuk upc internet opnieuw aangevraagd, en gekregen... (das 2 jaar geleden). nu in die 2 jaar veel problemen gehad, tot wel 6 of 7 keer per dag offline, tig monteurs over de vloer gehad. en ik heb ze al 30 keer verteld het ligt buiten. niet bij mij binnen. nieuwe modem, al 4 nieuwe antenne splitters. antenne ingang nieuw kastje gekregen. dus alles vernieuwd.

nu gisteren ging om 1100 uur internet er weer af. heb ik weer gebeld, nee meneer, maandag komt de buiten monteur... oke das goed, 2 uur later donderd ook mijn media box eruit, geen signaal krijg ik op scherm. echt wel prettig, geen internet en geen mediabox... en toen oh ja, telefony. ook zoiets. 20 uur van de 24 uur per dag geen telefony. das echt lachen. maar toen.

vanmorgen wakker geworden, shit, denk ik nog ofline.... effe weer bellen. vriendelijke man aan de telefoon. heb effe niet aardig geweest aan de telefoon, gedreigd met het compleet laten afsluiten van alles, en media te inlichten. hetzij via internet of andere manieren. nog steeds de monteur komt a.s. maandag.... even goede vrienden. ze zullen hun best wel doen. de buiten monteur moet dus de lijnen gaan uittesten. we wachten af en laten hem komen.
om rond 0900 leg ik de telefoon neer, en verdomd..... een half uur later kom mijn modem weer online. verdomme hoe kan dat nou, waar komt nou elke keer dat langs elkaar heen geloop vandaan bij dat upc. ik word als consument gewoon elke keer een loer gedraaid, en wordt het na 2 jaar toch echt wel zat. waarom kan ik door upc via een boos telefoontje opeens wel online komen?

wanneer gaan jullie mij eens serieus nemen en geef je mij eens het gevoel dat je me niet in de maling neemt al 2 jaar lang??
doe hier verdomme nou eens wat aan!!!! en laat je klanten nou niet elke keer aanklooten door jullie fouten en slechte netwerk??

upc geef nu eens antwoord. die man is nog niet wezen meten... maar wel weer online.

groeten van denof

Misschien heb je nog een overzicht van je oude problemen...... dat je het zat bent is duidelijk
Ik zou er ook gek van worden... ooit heb ik ook diverse problemen gehad met upc.... huisversterker ertussen
probleem opgelost qua uitvallen telefoon en internet

uiteraard kostte het mij 100 euro....

Misschien als je een nette pm stuurt naar een van de webcare medewerkers dat zei iets voor je kunnen betekenen
s6

Misschien kan je ook eens je signaalwaardes van je modem posten. Misschien verklappen die ook wel iets.

denof zei:

upc geef nu eens antwoord. die man is nog niet wezen meten... maar wel weer online.

groeten van denof

Klik om te vergroten...

Je weet dat dit forum niet van UPC is neem ik aan ? Als je daadwerkelijk iets van UPC verwacht, moet je even een PM sturen aan één van de medewerkers van UPC, die op dit forum mee mogen doen. (zijn te herkennen aan -UPC achter hun naam)

Als je iets van andere mensen hier verwacht aangaande de uitval van je producten, dan is er wat meer info nodig. Weet je hoe je de signaalwaarden van je kabelmodem kunt opzoeken ? Zo ja, post die hier eens. Zo nee, zoek even op het forum.

ik weet dat hier geen upc hulp komt, maar ik luchte even mijn hart

als het goed is zijn dit mijn waardes:

Downstream
Freq/Power: 460.000 MHz 4 dBmV
Signal to Noise Ratio: 36 dB
Modulation: QAM256

--------------------------------------------------------------------------------
Upstream
Freq/Power: 53.000 MHz 52 dBmV
Channel Type: DOCSIS 2.0 (ATDMA)

Symbol Rate: 2560 kSym/sec

Modulation: QAM16
----------------------------------------------------------------------------------------------------

DOCSIS(CM) Events
Date Time Event ID Event Level Description
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 20000300 3 Ranging Request Retries exhausted
***** 18000200 3 UCD invalid or channel unusable
***** 17000400 3 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period
***** 17000100 3 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 20000300 3 Ranging Request Retries exhausted
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 20000300 3 Ranging Request Retries exhausted
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 20000300 3 Ranging Request Retries exhausted
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 20000300 3 Ranging Request Retries exhausted
***** 18000200 3 UCD invalid or channel unusable
***** 17000100 3 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing
***** 17000400 3 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 20000300 3 Ranging Request Retries exhausted
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
1/2/2009 9:21 1040100 6 TLV-11 - unrecognized OID

net weer eens ofline een paar x

Date Time Event ID Event Level Description
***** 17000100 3 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing
***** 17000400 3 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 20000300 3 Ranging Request Retries exhausted
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
1/2/2009 9:21 1040100 6 TLV-11 - unrecognized OID
1/3/2009 14:50 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
1/3/2009 14:50 20000300 3 Ranging Request Retries exhausted
1/3/2009 14:51 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
1/3/2009 14:52 1040100 6 TLV-11 - unrecognized OID
1/3/2009 14:54 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
1/3/2009 14:54 20000300 3 Ranging Request Retries exhausted
1/3/2009 14:56 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
1/3/2009 14:56 1040100 6 TLV-11 - unrecognized OID
1/3/2009 15:00 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
1/3/2009 15:00 20000300 3 Ranging Request Retries exhausted
1/3/2009 15:02 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
1/3/2009 15:02 20000300 3 Ranging Request Retries exhausted
1/3/2009 15:04 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
1/3/2009 15:05 1040100 6 TLV-11 - unrecognized OID


PACKETCABLE(MTA) Events
Date Time Event Level Enterprise Event ID Description MAC Address Endpoint Name
1/2/2009 9:21 5 4115 16 MTA TFTP: Successful 00:13:11:52:CC:E3 mtahostname.upc.nl/89.98.77.98
1/2/2009 9:21 5 4115 3 Voice Line State Change, Line Number = 1, Prev State = OOS, New State = IS 00:13:11:52:CC:E3 AALN/1:mtahostname.upc.nl/89.98.77.98
1/2/2009 9:21 5 4115 26 MTA PROV: Successful! 00:13:11:52:CC:E3 mtahostname.upc.nl/89.98.77.98
1/3/2009 14:50 5 4115 3 Voice Line State Change, Line Number = 1, Prev State = IS, New State = OOS 00:13:11:52:CC:E3 AALN/1:/0.0.0.0
1/3/2009 14:52 5 4115 16 MTA TFTP: Successful 00:13:11:52:CC:E3 mtahostname.upc.nl/89.98.77.98
1/3/2009 14:52 5 4115 3 Voice Line State Change, Line Number = 1, Prev State = OOS, New State = IS 00:13:11:52:CC:E3 AALN/1:mtahostname.upc.nl/89.98.77.98
1/3/2009 14:52 5 4115 26 MTA PROV: Successful! 00:13:11:52:CC:E3 mtahostname.upc.nl/89.98.77.98
1/3/2009 14:54 5 4115 3 Voice Line State Change, Line Number = 1, Prev State = IS, New State = OOS 00:13:11:52:CC:E3 AALN/1:/0.0.0.0
1/3/2009 14:56 5 4115 16 MTA TFTP: Successful 00:13:11:52:CC:E3 mtahostname.upc.nl/89.98.77.98
1/3/2009 14:56 5 4115 3 Voice Line State Change, Line Number = 1, Prev State = OOS, New State = IS 00:13:11:52:CC:E3 AALN/1:mtahostname.upc.nl/89.98.77.98
1/3/2009 14:56 5 4115 26 MTA PROV: Successful! 00:13:11:52:CC:E3 mtahostname.upc.nl/89.98.77.98
1/3/2009 15:00 5 4115 3 Voice Line State Change, Line Number = 1, Prev State = IS, New State = OOS 00:13:11:52:CC:E3 AALN/1:/0.0.0.0
1/3/2009 15:05 5 4115 16 MTA TFTP: Successful 00:13:11:52:CC:E3 mtahostname.upc.nl/89.98.77.98
1/3/2009 15:05 5 4115 3 Voice Line State Change, Line Number = 1, Prev State = OOS, New State = IS 00:13:11:52:CC:E3 AALN/1:mtahostname.upc.nl/89.98.77.98
1/3/2009 15:05 5 4115 26 MTA PROV: Successful! 00:13:11:52:CC:E3 mtahostname.upc.nl/89.98.77.98

denof zei:

net weer eens ofline een paar x
<knip modem info>

Klik om te vergroten...

Lijken mij problemen bij UPC. Ik zou toch adviseren om in contact te treden met een UPC medewerker, en eens vragen of ze signaalhistorie van je modem kunnen controleren en alles wat daar bij hoort.

ik begrijp precies wat je bedoeld, daar ben ik al zon 2 jaar mee bezig, en het schijnt zo moeilijk te zijn. hier een nieuw lijstje van vannacht, ben nu alles aan het bij houden voor upc. kunnen ze trouwens zelf ook zien want als ik upc bel, dan zeg ik als eerste dat ze de modem geschiedenis moeten inkijken, scheelt mij een hoop uitleg. maar ondanks dat al 2 jaar zo. balen....

hier de nieuwe uitlezing van vanacht :

DOCSIS(CM) Events
Date Time Event ID Event Level Description
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 13000100 3 DHCP FAILED - Discover sent, no offer received
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 20000500 3 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 13000100 3 DHCP FAILED - Discover sent, no offer received
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 20000300 3 Ranging Request Retries exhausted
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
***** 20000300 3 Ranging Request Retries exhausted
***** 18000200 3 UCD invalid or channel unusable
***** 17000400 3 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period
***** 17000100 3 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing
***** 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
1/3/2009 22:01 1040100 6 TLV-11 - unrecognized OID
1/4/2009 2:51 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
1/4/2009 2:51 20000300 3 Ranging Request Retries exhausted
1/4/2009 2:52 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out
1/4/2009 2:52 1040100 6 TLV-11 - unrecognized OID
1/4/2009 6:31 20000200 3 No Ranging Response received - T3 time-out

PACKETCABLE(MTA) Events
Date Time Event Level Enterprise Event ID Description MAC Address Endpoint Name
1/3/2009 22:01 5 4115 16 MTA TFTP: Successful 00:13:11:52:CC:E3 mtahostname.upc.nl/89.98.77.98
1/3/2009 22:01 5 4115 3 Voice Line State Change, Line Number = 1, Prev State = OOS, New State = IS 00:13:11:52:CC:E3 AALN/1:mtahostname.upc.nl/89.98.77.98
1/3/2009 22:01 5 4115 26 MTA PROV: Successful! 00:13:11:52:CC:E3 mtahostname.upc.nl/89.98.77.98
1/4/2009 2:51 5 4115 3 Voice Line State Change, Line Number = 1, Prev State = IS, New State = OOS 00:13:11:52:CC:E3 AALN/1:/0.0.0.0
1/4/2009 2:52 5 4115 16 MTA TFTP: Successful 00:13:11:52:CC:E3 mtahostname.upc.nl/89.98.77.98
1/4/2009 2:52 5 4115 3 Voice Line State Change, Line Number = 1, Prev State = OOS, New State = IS 00:13:11:52:CC:E3 AALN/1:mtahostname.upc.nl/89.98.77.98
1/4/2009 2:52 5 4115 26 MTA PROV: Successful! 00:13:11:52:CC:E3 mtahostname.upc.nl/89.98.77.98

Heb je ooit al eens een nieuwe modem gehad?

Ik had ook last van dit soort spontane uitvallen met het modem, kreeg een nieuwe en problemen verholpen.
Misschien werkt deze actie ook bij jouw verbinding?
Kan het verschil tussen "zeer-tevreden" en "bijzonder-ontevreden" zijn....

De webcare medewerkers lossen dit hopelijk voor je op, stuur er eentje een PB en je weet het.

ja, ik heb een nieuwe modem gekregen, nu 4 of 5 weken geleden, een nieuwe antenne splitter (al 4 x), een nieuw kastje die in de muur zit waar de splitter opzit, nieuwe bekabeling al gedaan die ik kreeg met de upc media box. eigenlijk is alles al vervangen binnen in mijn huis, inclusief router (zelf gekocht). en 2 nieuwe comps, maar die hebben hier niets mee te maken

ik zou het niet meer weten, en mischien heeft upc datzelfde gevoel.