Nieuwe tuner van UPC

denTsaar zei:

Ik bedoelde daarmee niet te zeggen dat UPC zich er vanaf maakt met en Jantje van Leiden, die gaan heus wel wat leuks doen voor die mensen die gedupeerd zijn. Daar zijn ze vaak niet lullig in kan ik je uit eigen ervaring vertellen.
Maar, ik kan me je woede goed voorstellen, je had je erop verheugd het WK in HD-kwaliteit te zien en als dat zo was geweest was ik graag bij je komen kijken.
Maarre, ziende waar je woont zou ik zeggen, loop eens even om de hoek en deponeer daar ook een stevige klachtbrief. , want die zijn toch wel heel erg voor schut gegaan. Als het allemaal echt niet mocht lukken tenminste.

Klik om te vergroten...

Ik krijg binnenkort antwoord van hun middels een brief. Ik zal dat eens afwachten. Maar klaar zijn ze er nog niet mee. Dat er fouten gemaakt worden is nog te bregrijpen...maar mensen herhaaldelijk voorliegen is strafbaar, geloof me. En dat doen ze...en blijven ze doen. Zie namelijk bericht GizmoBos van eerder vandaag (13.17uur)....terwijl het gisteren officieelbekend is geworden. Ze BIJVEN LIEGEN....waar halen ze het lef vandaan!!!?!!?

sledgehammer zei:

Ik krijg binnenkort antwoord van hun middels een brief. Ik zal dat eens afwachten. Maar klaar zijn ze er nog niet mee. Dat er fouten gemaakt worden is nog te bregrijpen...maar mensen herhaaldelijk voorliegen is strafbaar, geloof me. En dat doen ze...en blijven ze doen. Zie namelijk bericht GizmoBos van eerder vandaag (13.17uur)....terwijl het gisteren officieelbekend is geworden. Ze BIJVEN LIEGEN....waar halen ze het lef vandaan!!!?!!?

Klik om te vergroten...

Ja, dat ben ik met je eens. Communiceren naar de klant toe heeft nooit een hoge prioriteit gehad bij UPC, is in de loop der tijd wel iets verbetert maar als ik dit weer allemaal lees....
Anyway, ik wens jou en de andere gedupeerden toch een prettig WK toe en hopelijk toch nog in HD-kwaliteit.

denTsaar zei:

Ja, dat ben ik met je eens. Communiceren naar de klant toe heeft nooit een hoge prioriteit gehad bij UPC, is in de loop der tijd wel iets verbetert maar als ik dit weer allemaal lees....
Anyway, ik wens jou en de andere gedupeerden toch een prettig WK toe en hopelijk toch nog in HD-kwaliteit.

Klik om te vergroten...

Joh dat wk blijft prachtig of het nou analoog is of HDTV of weet ik wat.

denTsaar zei:

Ja, dat ben ik met je eens. Communiceren naar de klant toe heeft nooit een hoge prioriteit gehad bij UPC, is in de loop der tijd wel iets verbetert maar als ik dit weer allemaal lees....
Anyway, ik wens jou en de andere gedupeerden toch een prettig WK toe en hopelijk toch nog in HD-kwaliteit.

Klik om te vergroten...

meer; duidelijk communiceren naar de helpdesk toe heeft nooit een hoge prioriteit gehad bij upc.

https://ziggoforum.nl/topics/14032/

sledgehammer zei:

Bel nog eens en laat ze tijdens het gesprek eens een telefoontje plegen met de klachtenafdeling...dus terwijl je ze aan de telefoon hebt. Confronteer ze eens met het feit dat er door die afdeling officieel wordt gezegd dat het management heeft aangekondigd dat het niet doorgaat en dat er een brief aankomt....en laat je niet afschepen

Klik om te vergroten...

Nou dat heb ik dus zojuist gedaan. Hen geconfronteerd met een aantal berichten op het internet en hen verwezen naar dit forum. Resultaat: Stug vol blijven houden dat in de eerste week van juni de decoders geleverd gaan worden. gevraagd of ze even overleg wilden plegen met hun klachten afdeling.
Eeeh klachten afdeling Eeeh die hebben wij niet mijnheer! Eeeh mijn chef of supervisor Eeeh die is er niet, u zult het met mij moeten doen! Eeeh mijnheer ik denk dat wij er niet uit gaan komen op deze manier, ik ga nu de verbinding verbreken!!!!tut tut tut Opnieuw bellen een aller aardigste mevr aan de lijn. Goh mijnheer wat vervelend voor u, maar geloof mij ik geef u voor 100% de garantie dat u voor het WK2006 u hdtv ontvanger binnen hebt. Eeeh klachten afdeling?? Eeeh tja die zijn niet telefonisch bereikbaar! Wilt u terug gebeld worden?? Dat is mogelijk! Ik wil u wel verzoeken om u klacht eerst schriftelijk op papier te zenden en het liefst aangetekend naar ons te versturen. Kan ik u ergens anders nog mee van dienst zijn?? Ik zei nee, maar het liefst had ik ja gezegd en aan haar willen vragen of ze dood zou willen vallen

UPC heeft over al die jaren geen fuck geleerd, zodra hdtv via een groot aantal satelliet kanalen doorgegeven gaat worden is UPC een klant armer

En UPC is zelf zo trots op zijn Customer Service!?
Zie onderstaand artikel:



UPC is een van de grote winnaars geworden van de NCCA 2006, de Nationale Contact Center Awards. De slimme inzet van mensen en middelen, de technologische innovatie, originaliteit, creativiteit en behaalde resultaten zijn door een deskundige jury onder de loep genomen met als uitkomst: GOUD!
Jury unaniem lovend
"Bijzonder", zo meldt de jury, "want jarenlang stond UPC bekend om haar slechte klantenservice.
Het nieuwe management heeft zowel de tevredenheid van de klant weten te vergroten als de commerciële potentie van elk klantencontact benut. Er zijn indrukwekkende resultaten bereikt door het totaal nieuw invullen van het contact center."

joepie c zei:

En UPC is zelf zo trots op zijn Customer Service!?
Zie onderstaand artikel:

Ziggo Zakelijk | Zakelijk internet, tv en telefonie

Zakelijk internet, wifi en tv voor zzp, mkb en grootzakelijk. Kies een pakket van Ziggo Zakelijk, met snelheden tot 2,2 Gbit/s en persoonlijke service.

www.upc.nl

UPC is een van de grote winnaars geworden van de NCCA 2006, de Nationale Contact Center Awards. De slimme inzet van mensen en middelen, de technologische innovatie, originaliteit, creativiteit en behaalde resultaten zijn door een deskundige jury onder de loep genomen met als uitkomst: GOUD!
Jury unaniem lovend
"Bijzonder", zo meldt de jury, "want jarenlang stond UPC bekend om haar slechte klantenservice.
Het nieuwe management heeft zowel de tevredenheid van de klant weten te vergroten als de commerciële potentie van elk klantencontact benut. Er zijn indrukwekkende resultaten bereikt door het totaal nieuw invullen van het contact center."

Klik om te vergroten...

Wat een poppenkast zeg! Nou UPC wat heb je het toch goed gedaan! NIET dus
Ze hadden beter kunnen weten! Als je een product niet klaar hebt, zeg dat dan gewoon. Als UPC nu gewoon had gezegd dat ze HDTV niet kunnen leveren vanaf 1 juni, had ik daar meer vrede mee gehad dan de leugens welke ze nu verspreid hebben!

Wat doet die scheidsrechter eigenlijk nog op dat hdtv aanmeld formulier?
En er is niks te kiezen, UPC of UPC, behalve satellietschotel etc.
Dat extra kastje dat er bij zou komen was al moeite zat hier thuis, nou moet ik er ook nog zo'n schotel op de gevel bijkletsen. NOT!!! :'(

Grtz,
Tijger.

tijgervisuals zei:

Wat doet die scheidsrechter eigenlijk nog op dat hdtv aanmeld formulier?

Klik om te vergroten...

Inderdaad, eigenlijk niet op gelet maar dit staat nog steeds op ervaarhdtv. :

HDTV is een nieuwe technologie van superieure kwaliteit.
Met HDTV is het alsof je er zelf bij aanwezig bent.

Kijken naar HDTV is mogelijk met een speciale HD MediaBox, een HDTV abonnement van UPC en een speciale HD ready TV (nu te koop in de winkels).

Niet alle programma’s zijn direct in HDTV kwaliteit te bekijken. De eerste uitzendingen in Nederland zijn de uitzendingen van het WK. Geleidelijk volgen andere programma’s in HDTV kwaliteit.


Dus ook in de tekst wordt nog letterlijk verwezen naar het WK !?