Nieuwe modem Thomson twg870

MajorTom zei:

ook ik heb sinds kort een thomson twg870. de draadloze verbinding is wel redelijk. alleen het downloaden is verre van stabiel. Als ik wat neerhaal dan is de grafiek net een Himalaya gebergte. Schommelingen tussen de 6 en 3 MB levert een mooi plaatje op. Bij mijn vorige modem (een motorola als ik me niet vergis) was de verbinding wel stabiel. Ook de speedtest fluctueert tussen de 40Mb en de 50Mb. Misschien voor de 3e keer de HD bellen… bij voorkeur zou ik graag een andere modem willen… maar dat doen ze niet…?! (iemand nog suggesties?)

hieronder de signaalwaardes van mijn 60Mb abbon
Downstream Channels
1 Locked QAM256 43 5360537 1.3 dBmV 39.6 dB
2 Locked QAM256 40 5360537 2.3 dBmV 39.9 dB
3 Locked QAM256 41 5360537 2.4 dBmV 39.9 dB
4 Locked QAM256 42 5360537 1.8 dBmV 39.7 dB
5 Not Locked Unknown 0 Unknown 0.0 dBmV 0.0 dB
6 Not Locked Unknown 0 Unknown 0.0 dBmV 0.0 dB
7 Not Locked Unknown 0 Unknown 0.0 dBmV 0.0 dB
8 Not Locked Unknown 0 Unknown 0.0 dBmV 0.0 dB

Upstream Channels
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 Locked QAM32 3 5120 Ksym/sec 56.0 dBmV
2 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
3 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV
4 Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0.0 dBmV

Klik om te vergroten...

Het Upstream Power Level is veel te hoog, dat zit tegen de max waarde aan. Overigens heeft dit niks te maken met je downloadsnelheid, maar het zal de stabiliteit van je verbinding absoluut niet ten goede komen. Ik zou hierover even contact opnemen met webcare als ik jou was, aangezien je hier zelf in de meeste gevallen weinig aan kan veranderen.

ok, bedankt voor de reacties;
ik heb nog een ander opzetstuk/splitter liggen, misschien dat die andere waardes oplevert. Tevens is mijn f-data (RLA75-30) kabel te kort, vandaar dat ik een splitter er tussen heb om de kabel te verlengen naar de modem. Een langere kabel is in bestelling.

netwerkkabel van de modem naar pc is nu nog slechts 4 meter, maar wordt in de toekomst +/- 15 meter (ben aan het verbouwen).

ik wacht de reactie van de webcare rustig af...

MajorTom zei:

ok, bedankt voor de reacties;
ik heb nog een ander opzetstuk/splitter liggen, misschien dat die andere waardes oplevert. Tevens is mijn f-data (RLA75-30) kabel te kort, vandaar dat ik een splitter er tussen heb om de kabel te verlengen naar de modem. Een langere kabel is in bestelling.

netwerkkabel van de modem naar pc is nu nog slechts 4 meter, maar wordt in de toekomst +/- 15 meter (ben aan het verbouwen).

ik wacht de reactie van de webcare rustig af...

Klik om te vergroten...

Lengte van de (UTP) netwerkkabel maakt niks uit zolang je onder de 100 mtr. blijft.

HTiel4001 zei:

Heb hier hetzelfde probleem als Morespeed, woon ook regio Tiel. Upload is 6MB, download op de helft van wat zou moeten kunnen. Waarschijnlijk toch combi regio en modem. Klanten met een cisco modem en 60+ pakket hebben geen problemen. Verder zijn er daar ook nog problemen met het 25-30MB pakket, nauwelijks upload. Maar dat is waarschijnlijk weer een wijkprobleem. Thomson modem is verder wel stabiel, geen uitval, wel traag dus. Heb trouwens ook 8 downstream kanalen.

Klik om te vergroten...

Net als u ben ik woonachtig in Tiel.
Ondervind de zelfde problemen zoals zo velen van jullie hier.
Na jaren lang gezeik met Online en de problemen die altijd bij de klant lagen leek het wel en sprookje dat eindelijk Upc leverbaar is bij ons.
Vooralsnog blijft het bij een sprookje!
Ook ik ondervind zware problemen met de Thomson modem.
Bij levering van de door mij aangevraagde spullen leek alles nog goed te gaan levering was super snel niets mis mee.
Echter bleek de handel niet aan de praat te krijgen te zijn.
Zelfs de modem van mijn collega (cisco) er aan gehangen niets anders dan dood.
Nou gisteren de monteur geweest alles bleek in prima staat, echter was enkel de mee geleverde splitter stuk.
Ding vervangen en alles waren super strak qua singaal.
totdat je de modem er aan gaat hangen en de snelheid sneller heen en weer vliegt als de door mij aangevraagde 60mbit.
dan weer 3 dan weer 59 dan weer uitval en nog eens uitval dan weer redelijk maar weer uitval daarna.
Dit duurde tot vandaag en ik dus maar bellen met upc, de uit val wordt echter meer en meer, telefoon ach laat maar liggen die werkt nog slechter.
naar weer 20 min in de wacht met je gsm eindelijk iemand aan de lijn.
Deze medewerker vind het een vreemd probleem (moet dat vast zeggen van zijn werkgever) als ik hem uitleg dat het totaal geen vreemd probleem is omdat heel veel klanten met deze modem er last van hebben probeert hij mij wijs te maken dat dit niet zo is en dat het af en toe voor komt maar het merendeel wel een goed werkende Thomson hebben.
Gevolg Maandag komt er een 2e monteur met nieuwe modem (thomson).
Natuurlijk mag ik over stappen naar de Cisco maar dan ben je zelf verantwoordelijk voor een router..... dat is iets dat mij eigenlijk best stoort, mensen bestellen iets krijgen niet wat men hoort te krijgen maar de kosten zijn voor de klant, het zou upc sieren de klanten die op deze manier benadeeld zijn van service te bedienen in plaats van op kosten jagen.
Wat mij overigens op viel aan mijn Thomson modem is dat de aan en uit knop erg ver uit steekt en dat ik de modem op uit moet zetten om hem aan te krijgen en aan om hem uit te zetten. (heb dan ook het idee dat ik al een 2e handsje heb)
Mijn eerste gesprek met een upc medewerker was ook al een botsing want de dongel software werkt niet goed met Windows 7 64 bit, dit is bij Upc bekent maar de medewerker vind het letterlijk niet nodig dit de klant via een mededeling via de site of flyer mede te delen.

Natuurlijk mag ik over stappen naar de Cisco maar dan ben je zelf verantwoordelijk voor een router..... dat is iets dat mij eigenlijk best stoort, mensen bestellen iets krijgen niet wat men hoort te krijgen maar de kosten zijn voor de klant, het zou upc sieren de klanten die op deze manier benadeeld zijn van service te bedienen in plaats van op kosten jagen.

Klik om te vergroten...

Ik ben dat voor een deel wel met je eens, maar als je dit forum naleest op problemen met de Thomson modem/router lijkt mij dit eerlijk gezegd een nogal voor de hand liggende keus: als je problemen hebt met een Thomson, dan neem je toch gewoon een Cisco modem en koop je zelf een router. Bedenk hierbij dat iedereen hier die een modem van UPC heeft (van voor de introductie van die Thomson modem/router) sowieso heeft moeten zorgen voor een eigen router. Als je van ADSL komt, dan klinkt dat wellicht vreemd, maar bij kabelaars is het altijd zo geweest dat je puur een in bridge mode staand modem krijgt en geen apparaat met daarnaast ook routerfunctionaliteit. En eerlijk gezegd vind ik dat persoonlijk een zegen, want je kan aan een doorsnee kabelmodem iedere router hangen die je wilt. Kortom: UPC levert het internetsignaal en jij hebt voor de volle 100% de controle over je eigen interne netwerk. Bij ADSL ben je heel vaak afhankelijk van het door je ISP geleverde materiaal en dat is niet wat ik als ideaal zou willen bestempelen.

Ik heb vandaag voor de 5e keer aan de HD gezeten en alle bewijs geleverd dat het modem niet deugt.
Schoorvoetend gaf ze toe dat er in een firmware probleem mee is.
Ik zei, dan wil ik graag een werkend modem ontvangen zodat ik gewoon van de snelheid gebruik kan maken.
Na overleg kon ik mooi barsten en moet ik maar wachten op de firmware.
Thompson wil eerst meer bewijs zei ze, dus dat kon nog wel even duren.
Zit er nu aan te denken om gewoon de boel terug te sturen of ze in gebreke te stellen.
Weet niet wat verstandig is omdat de week zicht voorbij is.
Maar dit hoef ik toch niet te pikken?

Mannie67 zei:

Ik heb vandaag voor de 5e keer aan de HD gezeten en alle bewijs geleverd dat het modem niet deugt.
Schoorvoetend gaf ze toe dat er in een firmware probleem mee is.
Ik zei, dan wil ik graag een werkend modem ontvangen zodat ik gewoon van de snelheid gebruik kan maken.
Na overleg kon ik mooi barsten en moet ik maar wachten op de firmware.
Thompson wil eerst meer bewijs zei ze, dus dat kon nog wel even duren.
Zit er nu aan te denken om gewoon de boel terug te sturen of ze in gebreke te stellen.
Weet niet wat verstandig is omdat de week zicht voorbij is.
Maar dit hoef ik toch niet te pikken?

Klik om te vergroten...

Nee, dit hoef je inderdaad niet te pikken. Bel ze op en vraag naar de afdeling opzeggingen. Dreig ermee om de hele boel op te zeggen (je bent kennelijk nu nog binnen de termijn waarop dat zou kunnen) en verwijs ondermeer naar dit forum. Als ze je vragen hoe het eventueel toch kan worden opgelost, vraag dan simpelweg om een Cisco modem. Als ze daar niet op willen ingaan (wat ik niet verwacht), zeg dan alsnog de hele boel op. Dikke kans dat je een tegenaanbod krijgt wat wel geschikt is, gezien de problemen die je hebt.

Een alternatief is natuurlijk om webcare op deze site in te schakelen, maar ik zou het eerst via de bovengenoemde weg proberen.

In mijn eerdere berichten heb ik hier al melding van gemaakt. De monteur hier persoonlijk gaf toe dat de firmware niet deugt en de modem hardware!! Ik kreeg zonder te vragen de cisco modem. Hierna een perfecte vbg.
Gewoon een monteur langs laten komen en vervangen die hap!!
Weet niet of ik iemand hier een pm kan sturen maar ik heb naam en telefoonnr van die desbetreffende monteur.
(staat op de werkbon)
Als je het niet voor elkaar krijgt om een monteur te laten komen dan gewoon de rekening van UPC storneren.
Althans dat zou ik doen....

Nog even ter info: je kan niet zomaar een andere modem aansluiten! Iedere modem heeft een uniek mac adres wat op afstand ingesteld moet worden.
Dus zelfstandig wisselen van modem en hopen dat ie het doet kan je vergeten.
De monteur hier heeft naar de wisseling van thomson naar cisco ook moeten bellen om de cisco in dienst te krijgen. Dit even voor diegene die zelf willen experimenteren.

ventje5 zei:

Natuurlijk mag ik over stappen naar de Cisco maar dan ben je zelf verantwoordelijk voor een router..... dat is iets dat mij eigenlijk best stoort, mensen bestellen iets krijgen niet wat men hoort te krijgen maar de kosten zijn voor de klant, het zou upc sieren de klanten die op deze manier benadeeld zijn van service te bedienen in plaats van op kosten jagen.

Klik om te vergroten...

Tja, jammer, dat het allemaal niet vlekkeloos gaat hier in onze regio maar ergens was het wel te verwachten. Op een dergelijke schaal een nieuw netwerk uitrollen en geen problemen hebben is inderdaad een sprookje. Men had op zich dat modem hier eens eerst moeten testen. Ik ben nog niemand tegengekomen die meer dan 30-32 Mbit haalt met Fibre 60 in onze regio. Maar bij jou is er ook nog eens sprake van uitval. Modem kan vervangen worden maar dan haal je er nog niet meer uit. Ik stap over naar de Cisco en ik verwacht dan wel de 60 euro terug die ik moest betalen voor wireless. Van die 60 euro koop ik dan wel een wireless router, als ik er wat bijleg neem ik wel iets met een storage optie.

jtech zei:

Ik ben dat voor een deel wel met je eens, maar als je dit forum naleest op problemen met de Thomson modem/router lijkt mij dit eerlijk gezegd een nogal voor de hand liggende keus: als je problemen hebt met een Thomson, dan neem je toch gewoon een Cisco modem en koop je zelf een router. Bedenk hierbij dat iedereen hier die een modem van UPC heeft (van voor de introductie van die Thomson modem/router) sowieso heeft moeten zorgen voor een eigen router. Als je van ADSL komt, dan klinkt dat wellicht vreemd, maar bij kabelaars is het altijd zo geweest dat je puur een in bridge mode staand modem krijgt en geen apparaat met daarnaast ook routerfunctionaliteit. En eerlijk gezegd vind ik dat persoonlijk een zegen, want je kan aan een doorsnee kabelmodem iedere router hangen die je wilt. Kortom: UPC levert het internetsignaal en jij hebt voor de volle 100% de controle over je eigen interne netwerk. Bij ADSL ben je heel vaak afhankelijk van het door je ISP geleverde materiaal en dat is niet wat ik als ideaal zou willen bestempelen.

Klik om te vergroten...

Begrijp uw reactie en kan mij ook wel redelijk vinden in uw mening.
Echter moet u ook begrijpen dat Upc iets levert (totaal nergens melding maakt van de bij hen bekende problemen met de eerder genoemde modems) en vervolgens doet of hun neus bloed.
Als u een nieuw apparaat koopt in de winkel moet u er blind vanuit kunnen gaan dat dit door u gekochte apparaat werkt en voldoet aan alle eisen.
En daar zit nu net het probleem Upc blijft tegen beter weten in achter een wan product staan, en misleid zo hun klanten die tegen 010€ cent per min herhaaldelijk moeten bellen om vervolgens voor de gek gehouden worden.