• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Nieuwe klant nog steeds geen internet

  • Onderwerp starter Onderwerp starter hans5561
  • Startdatum Startdatum
Status
Niet open voor verdere reacties.
Wat een mooi gebaar van het webcare team dat er in de hele discussie sinds mijn toevoegingen niet gereageerd wordt, maar 1 iemand legt een verkeerde link en tadaa dat is het webcare team dat reageert!! Maar geheel toevallig natuurlijk worden alle andere vragen en opmerkingen/klachten even buiten beschouwing gelaten.

Je zou er maar voor werken zeg. Zo'n pruts organisatie.

Hier nog steeds geen internet. Door die zeer onbeschofte medewerker en later een wat vriendelijkere was vorige week dinsdag gezegd dat het 5 werkdagen zou duren. Dat loopt dus morgen weer af. Maar jullie raden het al dat gaat natuurlijk niet gehaald worden. Vervolgens ga ik morgen weer bellen naar de klantenservice (kan je het zo wel noemen eigenlijk??) en dan krijg ik natuurlijk weer te horen dat de storing er nog steeds is / de storing al weg is/ dat ik geduld moet hebben / dat ik 5 werkdagen moet wachten.

Mag je schelden hier op het forum? Zal wel niet. Wat trouwens ook geheel toevallig is natuurlijk, dat het contact formulier op de Ziggo nu al een hele poos niet werkt. Althans vorige week, vandaag niet geprobeerd.

Mailen kan niet naar ziggo, dan moet je bellen of contact formulier invullen. Top bedrijf!!

Ga zo door!

Edit: Dikke lol met tesss:

Waarom zijn jullie medewerkers onbeschoft?

Ziggo voorziet 7,8 miljoen mensen via 3,2 miljoen aansluitingen van bijvoorbeeld televisie in superieure kwaliteit, supersnel internet en telefonie. Die mensen staan centraal in al het handelen en gedrag van Ziggo. Waar ze blij van worden, wat ze belangrijk vinden. Ziggo is er voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Zij kunnen rekenen op hoogwaardige producten en dienstverlening, die betrouwbaar zijn, bij hun wensen aansluiten en altijd werken. En mocht er ooit iets mis gaan, dan zorgt Ziggo voor een snelle oplossing.

:censored:
 
Laatst bewerkt door een moderator:
Net telefoon gehad van een Ziggo-medewerker:
Het probleem is gevonden, maar nog niet opgelost. Ze kunnen het wel omzeilen en de modems handmatig activeren. Dit is al getest en het werkte. Ze zijn nu verder aan het testen, daarna beginnen ze met handmatig activeren. Ik ben op de "escalatie"lijst gezet en wordt op de hoogte hehouden. Het betreft hier ca 1500 klanten die hetzelfde probleem hebben.

Dus met een beetje mazzel heb ik vandaag of morgen eindelijk internet. :)
 
hans5561 zei:
Net telefoon gehad van een Ziggo-medewerker:
Het probleem is gevonden, maar nog niet opgelost. Ze kunnen het wel omzeilen en de modems handmatig activeren. Dit is al getest en het werkte. Ze zijn nu verder aan het testen, daarna beginnen ze met handmatig activeren. Ik ben op de "escalatie"lijst gezet en wordt op de hoogte hehouden. Het betreft hier ca 1500 klanten die hetzelfde probleem hebben.

Dus met een beetje mazzel heb ik vandaag of morgen eindelijk internet. :)
Klik om te vergroten...

Ook ik wil je niet in een mineur stemming brengen.. Maar dat hebben ze vorige week dinsdag ook tegen mij gezegd. Bel morgen nog maar eens, dan krijg je iemand anders aan de lijn en die vertelt je weer wat anders. Jou verhaal heb ik namelijk ook al gehoord. En dat was dus vorige week dinsdag. Tot op heden nog geen reactie.

En trouwens vind je het niet raar dat ze nu opeens na 4 weken een workaround hebben? Bedoel handmatig al het werk doen is toch 1 van de eerste dingen waar je aan denkt?

Daarnaast Testen? Testen en vervolgens nog eens testen om mensen te helpen om vervolgens daarna pas verder te gaan om mensen te helpen? Het moet toch echt niet gekker worden met dat :censored: bedrijf.
 
Toch fijn dat er mensen op de 'escalatielijst' staan, en wij wannabe klanten zo via via kunnen horen of het internet werkt.

Maar goed, waarom houden ze niet gewoon iedereen met dit probleem op de hoogte. Moet je niet ook een email adres en telefoonnummer opgeven als je je aanmeld. Lijkt me simpel om een lijst met probleemgevallen te maken (helemaal omdat wij waarschijnlijk allemaal al in ieder geval een keer contact hebben opgenomen met de klantenservice) en vervolgens mensen op de hoogte te houden.

Weet iemand trouwens of de modem aan moet staan om hem remote door de Ziggo medewerkers te laten accepteren??
 
bericht zei:
Weet iemand trouwens of de modem aan moet staan om hem remote door de Ziggo medewerkers te laten accepteren??
Klik om te vergroten...
De monteur zei tegen ons dat de modem aan moest blijven staan, anders konden ze hem niet activeren.

Verder heb ik vandaag weer gebeld en die jongen zei tegen mij ik kan niks voor je doen en ik weet niet hoe lang het nog gaat duren, dat is dus hun antwoord na bijna 5 weken.... Ik heb er geen woorden meer voor, slechtste ervaring met een bedrijf ooit!
 
Wederom een leuke quote:

"Hmm mja inderdaad. De taak had vandaag opgepakt moeten worden. Ik ga ze gelijk e-mailen want wij hebben een speciale ingang bij deze afdeling. Ik ga dit voor u in de gaten houden. U wordt vandaag nog gebeld, zodat u vandaag gewoon kunt internetten! Maakt u zich geen zorgen en excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld."

Stomme is ook nog dat ik er nog in geloof ook :S

En ja hoor. Niet gebeld. Geen internet. Morgen hang ik weer in de telefoon.

P.S. Wel vaag trouwens dat de ene medewerker roept dat ze geen ingangen hebben bij de afdeling die moet activeren en dat de andere persoon dat wel heeft....
 
pats zei:
Wederom een leuke quote:

"Hmm mja inderdaad. De taak had vandaag opgepakt moeten worden. Ik ga ze gelijk e-mailen want wij hebben een speciale ingang bij deze afdeling. Ik ga dit voor u in de gaten houden. U wordt vandaag nog gebeld, zodat u vandaag gewoon kunt internetten! Maakt u zich geen zorgen en excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld."


Stomme is ook nog dat ik er nog in geloof ook :S

En ja hoor. Niet gebeld. Geen internet. Morgen hang ik weer in de telefoon.

P.S. Wel vaag trouwens dat de ene medewerker roept dat ze geen ingangen hebben bij de afdeling die moet activeren en dat de andere persoon dat wel heeft....
Klik om te vergroten...

Tja ik denk dat velen dit al meegemaakt hebben helaas :cry: en veel van ons geloven het ook nog als ons iets beloofd wordt, hoe naief zijn we...:oops:
Maar binnenkort kunnen we bij Joep van 't Hek een klacht indienen misschien dat dat gaat helpen? :applause:
https://www.rtl.nl/(/actueel/rtlnie...kelijk/van-t-hek-opent-site-voor-klachten.xml
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan