muurvast in de burocratie van UPC + geen eenduidige adviesen van klantenservice

Hi,

Mijn relaas.
Enige tijd geleden werd ik door UPC benaderd met een aanbieding. Telefonie en bellen in een bundel. Ik had al een chello account en dacht waarom niet. Wat een hel is dit gebleken.
Ik zit nu al 2 maanden zonder telefoon.

Allereerst wordt me verteld aan de telefoon dat mijn nummer wordt geporteerd naar UPC. KPN weet van niets en blijft doorfactureren, terwijl UPC ook doodleuk begint met abonnementskosten te berekenen op een lijn die ze niet eens exploiteren. Ik maar weer gebeld met de klantenservice. U moet het abonnement bij KPN ZELF opzeggen dan. Zo gedaan.
Formulier weer ingevuld voor de nummerportatie. Niet ontvangen. Weer een keer gestuurd, gebeld met UPC. Nee meneer, u had het abonnement niet op mogen zeggen want nu kunnen we het nummer niet meer porteren.

Vervolgens, probleem met digitale TV, slecht signaal. 1e keer komt de monteur (mijn vrouw is thuis) sluit binnen 2 minuten een kabeltje anders aan en vertrekt. Was natuurlijk het probleem niet maar hij kan het niet meteen laten zien, dat duurt een paar uur verteld hij. UPC gebeld, nieuwe afspraak monteur. Ik geef aan, als het aan de antenne versterker ligt zorg dan dat hij deze bij heeft zodat hij een nieuwe kan plaatsen. Geen probleem. Vanzelfsprekend geen nieuwe antenne versterker bij zich op het moment dat hij langskomt. Alles doorgemeten en nergens een probleem te bekennen. Ik weet ook niet waarom hij het niet doet maar wilt u hier even tekenen. Dat is 2 keer voorrijkosten.

Gebeld met UPC, nee meneer u krijgt die kosten als ze niet terecht zijn terug. Formulier ingevuld maar het zat in een enveloppe samen met de nummerportatie aanvraag dus kunnen we niet in behandeling nemen. Opnieuw opsturen dus. Ik zeg, hoe lang duurt dat dan want ik wil die openstaande factuur weghebben. "bent u het niet eens met die kosten dan", ik zeg nee dat is toch wel duidelijk heh, de strekking van dit verhaal. Oh maar dan moet u een bezwaarschrift indienen en dat moet weer ergens anders. Ik dacht dat ik gek werd. Het ene formulier na het andere sturen ze en als ik er een vraag over stel moet ik weer een ander formulier opsturen.

Ik zit muurvast, en weet niet meer wat ik moet doen behalve de hele boel opzeggen. TV, Internet en telefonie, ik kom er anders niet meer uit.

Iemand advies, bij voorkeur iemand die de interne organisatie bij UPC kent en vooral weet wat ik wel en niet nodig heb ?

Bedankt alvast.

Hoi wasted,

Allereerst, van harte welkom op dit forum!

Wel jammer voor jou dat je eerste post zo’n vervelend verhaal is.

Er is op dit forum een Webcare Team van UPC actief. Je zou een PM kunnen sturen naar één van de leden b.v. Forrestma UPC , dat zet meestal wel zoden aan de dijk.

Het kan zijn dat door de vakantie tijd er niet onmiddellijk gereageerd wordt.

Succes.

Bedankt, ik heb hem een PM gestuurd. Keep the fingers crossed.

Re: muurvast in de burocratie van UPC + geen eenduidige adviesen van klantenserv

Forrestma kan zeker helpen. Ik hoop dat het snel geregeld Het is gewoon zwaar pech hebben. Veel succes ermee

Ben er niet gerust op hoor, of het wel goed komt.....

Je schrijft dat je al twee maanden zonder telefoon zit.
Heeft KPN "jouw" nummer inmiddels al weer opnieuw uitgegeven?
Als dit het geval is dan ben je het nummer voorgoed kwijt...
Is het nog niet vergeven dan moeten UPC en KPN het samen oplossen.

Normaal gesproken is het omzetten via die nummerbehoud-kaart eenvoudig en geregeld binnen 2 weken.

Had je bij KPN toevallig InternetPlusBellen?

Als dat zo is, geef dat dan ook even aan de Webcare medewerker door, ik geloof dat er daar al wat vaker problemen mee zijn geweest.

Nee het was een basis abonnement.

Forrestma heeft een PM teruggestuurd inmiddels.

Ik weet dat dit redelijk rauw op het dak het forum binnenkomen is maar moet daarbij ook zeggen dat ik zo'n jaar of 8 geleden ook een aantal UPC issues gehad heb maar daarna al jaren goed gaat.

Robert Koopman zei:

Ben er niet gerust op hoor, of het wel goed komt.....

Je schrijft dat je al twee maanden zonder telefoon zit.
Heeft KPN "jouw" nummer inmiddels al weer opnieuw uitgegeven?
Als dit het geval is dan ben je het nummer voorgoed kwijt...
Is het nog niet vergeven dan moeten UPC en KPN het samen oplossen.

Normaal gesproken is het omzetten via die nummerbehoud-kaart eenvoudig en geregeld binnen 2 weken.

Klik om te vergroten...

Volgens KPN kan ik morgen mijn oude nummer weer terugkrijgen als ik mijn vaste lijn weer terug haal naar KPN.

wasted zei:

Volgens KPN kan ik morgen mijn oude nummer weer terugkrijgen als ik mijn vaste lijn weer terug haal naar KPN.

Klik om te vergroten...

Dat is goed nieuws! Inmiddels heb ik bekeken dat de machtiging van nummerbehoud wel bij ons aangekomen is.
Wil je mij op de hoogte stellen als je het nummer weer terug hebt bij KPN? Dan zal ik dan contact opnemen met onze afdeling nummerbehoud om de portering in te laten schieten. Het duurt een week voordat het nummer dan volledig is omgezet.

Uiteraard zal ik daarna contact met je opnemen en je een creditering toekennen.

Goed om te lezen dat het toch waarschijnlijk wél goed gaat komen.

Ik kwam van InternetPlusBellen af en het nummerbehoud in mijn geval ging bijzonder goed.
Ik had dit eerlijk gezegd niet verwacht, het ging gewoon goed.

Wel vreemd dat KPN het nummer teruggeeft als je weer een lijn bij ze afneemt?
Klinkt een beetje alsof je gedwongen wordt om een lijn bij ze te behouden?
Of begrijp ik het verkeerd en is dit slechts een formaliteit?