Modem activatie

Op 12 november heb ik tv + internet Complete besteld. Ik kreeg toen een mail dat ik binnen 5 werk dagen een bevestigingsmail zou krijgen wanneer het pakket geleverd zou worden.

Op vrijdag 18 november had ik gebeld naar de klantenservice omdat ik nog steeds geen email had gekregen. De vrouw aan de telefoon zei dat er wat mis gegaan was met de order en ze heeft toen een nieuwe order aangemaakt voor mij. Toen was het dus weer 5 werkdagen wachten op het pakket.

Op vrijdag 25 november kreeg ik uiteindelijk het pakket binnen. Ik sloot de modem aan en probeerde ik te verbinden via Wifi. Ik kwam op een pagina waar ik vervolgens een activatie code en wachtwoord moest invullen voor het activeren van mijn modem. In de beschrijving van het formulier stond dat ik deze gegevens kon vinden op de installatie kaart.

Deze installatie kaart was nergens te vinden in het ontvangen pakket, dus heb ik weer gebeld naar de klantenservice. Een vrouw aan de telefoon zei dat de activatie automatisch moet gaan en dat ik 24 uur moet wachten hierop.

Nu 24 uur later (26 november) nog steeds geen internet. Ik heb weer naar Ziggo gebeld en de man aan de telefoon zei dat ik minstens 1-3 werkdagen moet wachten omdat de modem handmatig geactiveerd moet worden..

Erg slechte service dit natuurlijk. Maar is er überhaupt iets wat ik kan doen om de modem zelf te activeren? Ik zit inmiddels 2 weken zonder internet nu.

Ik heb ook geprobeerd te bellen naar de klantenservice en dan door middel van nummer invoer mijn activatie code op te vragen, maar daar krijg ik te horen dat mijn postcode nummer & klantnummer niet gevonden worden..

Bij mij ongeveer hetzelfde verhaal.

Mijn moeder heeft voor ons nieuwe huis internet en TV besteld bij Ziggo. Woensdag kwam de modem binnen ik had hem gelijk aangesloten na enige tijd heb ik hem geprobeerd te activeren en ik kreeg de melding van de inlog die op de installatie kaart zou staan. Ik zoeken naar die kaart... nergens te vinden.
Ik bellen met Ziggo krijg ik eerst te horen dat het modem gewoon als werkend in het systeem staat. Dus ik alles checken nope.
Nog een keer bellen, krijg ik te horen dat er een systeem is vastgelopen (of iets dergelijks) dat de activatie van modems en andere apparatuur verzorgd. Dit heeft prioriteit 1 en zou binnen 2 dagen opgelost moeten zijn. Maar die 2 dagen kon hij niet garanderen.
Vrijdag weer gebeld en ik kreeg het zelfde verhaal.

Ik kan me bedenken dat mensen zich hier zo aan ergeren dat ze direct Ziggo weer opzeggen en naar een andere provider zoeken. (Ik denk dat dit al wel een aantal keer is gebeurd de afgelopen dagen.)

Ik weet dat het vervelend is maar ik denk dat we gewoon geduld gaan moeten hebben.