LET OP: XS News heeft géén proefperiode

Misschien moeten we het inderdaad even de tijd geven....
Technische problemen kunnen altijd voorkomen en de TD doet er alles aan op het op te lossen.
Misschien is XSnews wel een één- of twee-mans bedrijfje en dan is de stroom aan e-mails niet snel te behandelen.
Dan krijgt het oplossen van de technische problemen de voorkeur en lijkt het alsof je geen reacties krijgt.

"Mijn" USP had ook even technische mankementen en ook daar op het forum een storm aan protesten....
Na een dag of twee is alles weer onder controle en zijn er geen klachten meer.
Totdat er weer eens iets fout gaat natuurlijk, dan begint alles weer opnieuw.

Chelloo.nl is wel een partij in deze maar kan er meteen ook niets aan doen.
Het is een overeenkomst dat forumleden korting krijgen maar de beheerders van Chelloo.nl kunnen niets doen aan technische mankementen.

Natuurlijk begrijp ik dat zodra je niet kunt downloaden, waar je wel voor betaald hebt, je niet vrolijk wordt....
Ook niet als je opzegt terwijl dit niet doorgevoerd is en je weer betaald....
Ik verwacht toch wel dat ze dat gaan oplossen zodra er tijd voor is.

Bedankt voor je begrip.
Het is inderdaad vervelend als er mensen (terrecht) ontevreden zijn over een product wat we hier verkopen. Helemaal als je er zelf niet direct iets aan kunt doen.

Ik heb daarom ook regelmatig contact met xsnews over de problemen, en die erkennen ze ook. Echter wordt er wel telkens wat aan gedaan waardoor het steeds beter gaat.

De meeste problemen zijn ontstaan door de invoering van de nieuwe abonnementen, waardoor er ook nieuwe problemen werden geintroduceerd met incasso's / opzeggingen.
Nu heb je daar als klant natuurlijk weinig aan, maar het zou in iedergeval niet meer voor moeten komen.

Op dit moment zou je alles moeten kunnen wijzigen en beeindigen in het controlpanel.

Het niet reageren op support tickets blijft een aandachtspunt. Maar ik moet er wel bij zeggen dat sommige mensen echt heel onbeschoft zijn (natuurlijk niet iedereen). Ik heb wat CC's ontvangen van supporttickets, nou de honden lusten er geen brood van. Je zou er als helpdeskmedewerker depressief van worden.

René [Mr. Jinx] zei:

Het niet reageren op support tickets blijft een aandachtspunt. Maar ik moet er wel bij zeggen dat sommige mensen echt heel onbeschoft zijn (natuurlijk niet iedereen). Ik heb wat CC's ontvangen van supporttickets, nou de honden lusten er geen brood van. Je zou er als helpdeskmedewerker depressief van worden.

Klik om te vergroten...

Daar kan ik me wel iets bij voorstellen....
Een beetje helpdesk-medewerker krijgt echt van alles naar zijn hoofd geworpen.
De klant zit natuurlijk al met een ergernis van heb ik jou daar en dan moet de HD-medewerker het ontgelden.

Zodra er een beetje wederzijds begrip aanwezig is loopt het contact veel soepeler.

Gewoon het vertrouwen hebben dat het wel weer goed komt toch?
Maandag schijnt de zon weer en is iedereen tevreden.

Oke maar waarom werkt het administratie gedeelte dan wel door ik kreeg een email dat mijn abonnement allang gestopt was maar er wordt wel geld van mijn rekening afgehaald + op hun website sta is nog als abonnee helaas voor hun heb ik alles zwart op wit.
Als het blijkt dat dit een eenmanszaak is mag die persoon wel een personeel in gaan huren als hij/zij dit niet aan kan.

hier mogen de klanten toch niet de dupe van worden

Zo, het geld is gestorneerd, dus ik ben weer quitte.

De bank zal vandaag inhoudelijk op mijn klacht reageren, daarna is dit varkentje wel gewassen.

Uiteraard nog even consuwijzer.nl en de k.v.k. inlichten, om te voorkomen dat deze ondernemer zijn praktijken zich onopgemerkt kan blijven voorzetten...