Intrum justitia in opdracht van U.P.C. Nederland B.V.

In mei neem ik contact op met UPC of het mogelijk is om een internet en bellen aansluiting te krijgen op het adres waar ik mijn bedrijf heb gevestigd. Aardige dame aan de lijn die mij direct verteld dat dit mogelijk is. Hier had ik toch mijn vraagtekens bij -daar het pand uit 1891 stamt en er geen kabelaansluiting in het gehele pand te vinden is- en verzocht of het mogelijk was om een monteur langs te sturen die dit komt onderzoeken, met het verzoek of deze aan de zij-ingang wilde aanbellen.
Monteur is langsgeweest, maar heeft dus bij de verkeerde ingang gestaan en vertrokken, gevolg:
- Voorrijkosten 32,95 euro

UPC gebeld, verhaal uitgelegd, prima voorrijkosten worden gecrediteerd. Nieuwe bezoek gepland, helaas monteur niet op komen dagen.
Ondertussen de overeenkomst gekregen betreffende internet en telefonie, maar op een verkeerde naam (op persoon, ipv bedrijf). UPC gebeld en uitgelegd dat de naam fout is ingevoerd en of dit aangepast kon worden. Gevolg:
- Naamswijziging formulier, kosten 22 euro

UPC gebeld, verhaal uitgelegd (moet ik betalen omdat jullie fout in het systeem invoeren?), prima naamwijzing wordt gecrediteerd. Naamwijziging is echter nooit uitgevoerd.

In de tussentijd zijn we al een maand verder. UPC bellen: of het nu mogelijk is om een internet en telefonie aansluiting te regelen. Ja was mogelijk, want op het adres was er al een aansluiting. Bij de vraag 'wie?' wordt vrolijk mijn eigen naam genoemd!.
Na enkele nieuwe belpogingen kom ik met de technische dienst in contact. Die weten mij leuk te vertellen dat er helemaal geen aansluiting is in het pand waar ik me vertoef. "Er moet gegraven worden!".

Inmiddels het modem pakket ontvangen en netjes de doos in een hoek gezet (kan het toch niet gebruiken).

UPC gebeld, verhaal uitgelegd: dienst/product kan niet geleverd worden, dus we sturen de modem weer terug.
Netjes een retourbox ontvangen en het modem teruggestuurd (het complete pakket paste er niet in, dus de originele doos maar opengetrokken en de onderdelen erin gedaan). Gevolg:
- Maand later (juli) krijg ik een definitieve factuur van UPC, kosten 80,55 euro

UPC gebeld, verhaal uitgelegd: dienst/product kan niet geleverd worden en daarbij heb ik nooit enig contract getekend. Of de factuur gecrediteerd kan worden. Gevolg:
- In oktober een vordering van intrum justitia, kosten 118,83 euro (inclusief rente en incassokosten).

Voor iets wat niet geleverd kan worden wordt niet betaald, dus gevolg:
- November nieuwe vordering, kosten 119,12 euro, met een opmerking dat ik mijn verplichtingen niet nakomt en dat ze zich wenden tot de rechtbank.

Voor iets wat niet geleverd kan worden wordt niet betaald, dus gevolg:
- vandaag toch maar een bezwaarschrift schrijven

Al met al, vreemde gang van zaken van UPC. Je vraagt om informatie en of er een mogelijkheid is voor een UPC aansluiting en direct wordt je met facturen om je oren geslingerd. Ik bedoel, ik stuur toch ook niet direct een factuur als een potentiele nieuwe klant mij om informatie vraagt!

Wordt vervolgd...

Ik wens je veel sterke toe in deze moeilijke tijd, want dat heb je wel nodig, ben zelf half jaar bezig om een correcte factuur te krijgen, en tot op heden NADA !
Suc6

Ik weet niet of je als bedrijf een rechtsbijstandsverzekering hebt afgesloten (dat zal haast wel), maar gewoon lekker aan een advocaat doorgeven. UPC kan niet leveren, daarmee is de overeenkomst niettig. De eventuele kosten uit die overeenkomst zijn ook niet meer relevant want er is geen overeenkomst. Snappen ze bij de incasso afdeling van UPC niet, maar zodra de juridische afdeling er naar gaat kijken is de zaak snel gelopen.

Re: Intrum justitia in opdracht van UPC. Nederland B.V.

Inmiddels twee maanden voorbij en niets meer gehoord...

Goed of slecht nieuws?

Re: Intrum justitia in opdracht van UPC. Nederland B.V.

Geen idee....

Als er echt geen aansluiting is dan ben je wel in je gelijk denk ik. Toch wil ik wel iets zeggen over de bestelling op zich. UPC doet geen contracten leveren op een bedrijfsnaam en is gericht op de particuliere markt. Dat je je eigen naam hoorde bij het gesprek is niet meer als normaal. Er kan echter wel op het factuur de bedrijfsnaam geplaatst worden. Het contract en de aansluiting blijft echter gewoon staan onder een natuurlijk persoon.

Re: Intrum justitia in opdracht van UPC. Nederland B.V.

En nu krijg ik SMSjes met betalingsherinneringen... moet dit hinderlijk zijn of zo? althans zo ervaar ik het niet

Dat je je eigen naam hoorde bij het gesprek is niet meer als normaal

Klik om te vergroten...

Nee, dat is raar. UPC zegt dat er al een aansluiting is op dit adres. En bij de vraag 'wie?', wordt mijn naam genoemd, terwijl ik geen aansluiting heb. Alleen een registratie in het systeem!!

Re: Intrum justitia in opdracht van UPC. Nederland B.V.

Dat er administratief staat dat er een aansluiting is en jij daar een abonnement hebt wil niet zeggen dat de aansluiting er ook echt is. Deze kan verwijderd zijn tijdens bijvoorbeeld een verbouwing.

Bovendien: Een aansluiting staat nooit op een persoonsnaam maar op een adres, een klant staat weer onder dat adres. Het lijkt er dus eerder op dat de aansluiting op het verkeerde adres (huisnummer) staat.

Ik denk dat er alsnog echt een monteur moet langskomen om uit te zoeken hoe dit zit. Het feit dat er verschillende ingangen zijn zeggen mij al genoeg dat er meer aan het handje is (Samengevoegde woning?).

Re: Intrum justitia in opdracht van UPC. Nederland B.V.

Weer een brief van Interim Justitia: als ik nu betaal, krijg ik 20 euro korting op de sanctie en wordt ik alsnog aangesloten.

Re: Intrum justitia in opdracht van UPC. Nederland B.V.

Koetjuh zei:

Weer een brief van Interim Justitia: als ik nu betaal, krijg ik 20 euro korting op de sanctie en wordt ik alsnog aangesloten.

Klik om te vergroten...

Dus dan krijg je eindelijk een aansluiting?...
En een paarse krokodil?....
Wat een verhaal zeg, moet niet gekker worden.

Wil je nog wel een aansluiting vraag ik me dan af?

Re: Intrum justitia in opdracht van UPC. Nederland B.V.

De oorzaak van jou probleem ligt bij die aardige dame die je als eerste aan de lijn hebt gehad.
Ben zelf een aantal maanden bezig geweest om een onterechte te hoge factuur ongedaan te krijgen.
Inmiddels al geregeld door UPC. Je moet wel altijd betalen ook al is het onterecht, achteraf krijg je het bij gegronde redenen terug gestort.Bij mij had die aardige dame die ik als eerste bij mijn aanvraag van mijn tv signaal aan de lijn had de fout gemaakt dat ze mij 2 digitale paketten had aangesloten.Terwijl ik er 1 nodig heb en heb ontvangen.
Tja en dan begint de ellende, vaak bellen en horen dat het word recht gezet totdat je de slimme aan de lijn krijgt die de fout meteen ziet.

In jou geval zou ik zeggen dat je het nu maar moet laten voorkomen bij het kantongerecht.
Je kans van slagen is 95%, je had alleen de facturen van upc in het begin moeten betalen en achteraf je gelijk moeten halen. Dat zijn helaas de regels.

Succes Koetjuh