internetverbinding valt steeds uit (al meer dan een jaar)

Al meer dan een jaar valt mijn internetverbinding steeds uit. Heel irritant.
Ik heb destijds contact gehad met Ziggo en het zou aan mijn laptop liggen.
Maar heb ik een nieuwe laptop en het gebeurt nog steeds!

Soms gaat het 20 minuten goed en dan heb ik opeens geen internetverbinding meer. Na 10 keer vernieuwen ofzo komt hij meestal vanzelf weer terug.
Het gaat om een draadloze verbinding. Ik heb de volgende modem:
Motorolla SB5101E surfboard.

Heeft iemand een idee hoe dit kan, en vooral wat ik hier aan kan doen?

Twee zaken:
test de uitval bedraad; heb je daar ook "steeds" uitval, noteer dan de juiste datum en tijden en geef deze door aan de helpdesk.
Heb je het bedraad niet, dan is er een ander probleem: de router.

Gmeister zei:

Het gaat om een draadloze verbinding. Ik heb de volgende modem:
Motorolla SB5101E surfboard.

Heeft iemand een idee hoe dit kan, en vooral wat ik hier aan kan doen?

Klik om te vergroten...

Hallo Gmeister,

Zoals Amsterdam48 ook aan geeft, probeer het eens bedraad. Mocht het dan ook wegvallen, stuur mij dan een PB met je klantnummer, dan kijk ik of we iets voor je kunnen betekenen.

Het duurde even omdat ik nog geen kabel had.
Inmiddels heb ik een kabel. Maar als ik deze nu rechtstreeks op de modem aansluit krijg ik geen verbinding. Ik ben nieuw in Windows 7, wellicht licht het daaraan...? Als ik de kabel in de router doe, heb ik hetzelfde probleem als met een draadloos verbinding in ieder geval. Bedankt voor je bericht Jelle, ik zal je mijn klantnummer sturen.

Gmeister zei:

Het duurde even omdat ik nog geen kabel had.

Klik om te vergroten...

Wat heeft er al die tijd tussen het modem en de router gezeten dan?

Gmeister zei:

Inmiddels heb ik een kabel. Maar als ik deze nu rechtstreeks op de modem aansluit krijg ik geen verbinding.

Klik om te vergroten...

Haal het modem even 10 seconden van de stroom en dan opnieuw opstarten, voordat je je laptop op het modem aansluit.

Gmeister zei:

Als ik de kabel in de router doe

Klik om te vergroten...

Nogmaals, wat zat er hiervoor dan in de router?

Zit je niet draadloos te internetten via een onbeveiligde internetverbinding uit de buurt?

Haha, ja tuurlijk. Ik had natuurlijk het kabeltje naar de router kunnen gebruiken. Daar heb ik domweg niet aan gedacht. :schater: Na jah,... wellicht komt die nog van pas.

Na het resetten van de router heb ik nu inmiddels rechtstreekste verbinding en deze gaat goed.
Als ik het antwoord van Amsterdam48 dan goed begrijp moet ik dus een nieuwe router gaan kopen...?

Ook mijn verbinding valt steeds uit!

Ik ben sinds 2 weken klant bij Ziggo alles in 1 plus. Vanaf het begin valt mijn verbinding om de haverklap uit. Dit zowel draadloos als bedraad. Alle lampjes op het modem, een ub, blijven keurig aan. Er is al twee maal een monteur geweest en het modem is ook al vervangen. Het komt voor op alle pc's en laptops in huis dat het signaal kort of lang wegvalt en dat dus tegelijkertijd. Wat zou dit kunnen zijn? .

Ziggo alles in 1 uitval

Sinds sept 2011 heb ik Ziggo alles in een. Dus ook telefoon. Mijn verbinding valt sinds enige tijd dagelijks uit. Soms zit ik dagen zonder verbinding. 2 januari 2012 is er een monteur langs geweest en deze constateerde dat er 2 beschadigingen in de kabel van de verdeelkast op de stoep naar mijn woning waren. Ik kreeg te horen, dat er een aannemer moest komen om de straat open te breken. Dit zou +/- 6 weken! gaan duren. 31 jan. krijg ik een bericht dat er 3 febr. een bedrijf zou komen om de zaak te repareren. Met als tijdstip tussen 01:00 en 06:00 uur. 's-nachts? Het is nu 27 febr. en ik heb nog niemand gezien. Ik heb diverse keren met de helpdesk gebeld, maar die kunnen NIETS EN DOEN NIETS :no:. Of te wel zoek het maar uit.

Ik wacht nog 1 week en dan ga ik Ziggo voordragen bij TROS RADAR voor een koude douche! Dit te meer daar ik in de afgelopen periode een moeder heb die voor crisis-opvang moest worden opgenomen en dan zit je met een half balance verbinding en ben je steeds onbereikbaar. Maar je abo's lopen wel gewoon door ondanks alle malheur.

Ik ben het dan ook goed zat!

Zebravink zei:

Dit te meer daar ik in de afgelopen periode een moeder heb die voor crisis-opvang moest worden opgenomen en dan zit je met een half balance verbinding en ben je steeds onbereikbaar.

Klik om te vergroten...

Ik begrijp je frustratie over de storing(en) die je ervaart, maar dit is wel zo cliche. Hoezo onbereikbaar? Iets met het aantal mobiele toestellen wat reeds aan de man is gebracht in Nederland, ben je ook nog es bereikbaar als je niet thuis bent.

Zebravink zei:

Mijn verbinding valt sinds enige tijd dagelijks uit. Soms zit ik dagen zonder verbinding.

Klik om te vergroten...

Werkte de 'wonderbaarlijke genezing' van vorige keer niet meer?

Zebravink zei:

Sinds de jaarwisseling heb ik last dat mijn modem/router vast loopt. Ook resetten geeft geen verbetering. Hij komt domweg niet online. Nadat een monteur is geweest, bleek dat er een storing in de kabel zit. Waarschijnlijk is bij het leggen van de glasvezelkabel die van Ziggo beschadigd. Duurt 6 weken voordat hieraan gewerkt gaat worden . Het gekke is dat ik wel al een tijd heb kunnen internetten en dat die andere kabel al maanden in de grond ligt.
Gisteren weer problemen. Modem wilde met geen mogelijkheid opstarten. En om nu 6 weken te gaan wachten. Ga je nadenken over mogelijke oorzaken. In december heb ik 2 poorten geforward. Voor die tijd geen last gehad. Dus heb ik deze poorten weer gesloten. En tot mijn niet geringe vreugde deed het modem weer wat hij moest doen. Ik kan weer bellen en internetten. :frons:

Dus poorten dichtzetten modem weer opstarten en poorten weer openzetten. Kijken hoelang het goed gaat.

Wellicht een tip voor de helpdesk.

Klik om te vergroten...

Ik hecht trouwens meer waarde aan het verhaal van de monteur over een brakke (coax-) kabel van de eindversterker naar je huisaansluiting. De vergunning om te mogen graven zal wel rond zijn inmiddels, mogelijk is er een achterstand wegens de afgelopen vorstperiode.

In ieder geval zal er onder jouw klantnummer een Serviceaanvraag open moeten staan met een daaraan gekoppelde taak. Hier in staat als het goed is dat de taak op dit moment ligt bij de aannemer. Een belletje naar de helpdesk met het verzoek een e-mail te sturen naar de Technische Planning van jouw regio om je een update te geven zou je meer informatie moeten kunnen verschaffen.