B
bvw103
Ik weet toevallig dat alle lancity modems er uit gaan en dat die gaan vervangen worden door motorola modems, lancity platform wordt slecht ondersteund veel problemen mee.
Greetz
Greetz
-
Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.
- Status
G
gastje
Ik heb net een test bij speedtest gedaan waar ik niet echt vrolijk van wordt :'(
Download
Download van een bestand (128KB ~ 1MB afhankelijk van uw verbinding) vanaf een server in Nederland Klaar 42.8 KByte/sec
Upload
Upload van gegenereerde gegevens naar een server in Nederland om de upload snelheid te bepalen Klaar 14.8 KByte/sec
Connection
Veelvuldig maken van een connectie naar een server in Nederland. Klaar 47.0 Conn/min
Ik vind vooral die lage uitslag van Connection erg raar omdat mijn verbinding gewoon even snel als normaal loopt (pagina`s verschijnen allemaal supersnel
)
Kan het soms zijn dat er iets mis is met speedtest.nl of word er met Connection iets anders bedoeld?
Download
Download van een bestand (128KB ~ 1MB afhankelijk van uw verbinding) vanaf een server in Nederland Klaar 42.8 KByte/sec
Upload
Upload van gegenereerde gegevens naar een server in Nederland om de upload snelheid te bepalen Klaar 14.8 KByte/sec
Connection
Veelvuldig maken van een connectie naar een server in Nederland. Klaar 47.0 Conn/min
Ik vind vooral die lage uitslag van Connection erg raar omdat mijn verbinding gewoon even snel als normaal loopt (pagina`s verschijnen allemaal supersnel
)Kan het soms zijn dat er iets mis is met speedtest.nl of word er met Connection iets anders bedoeld?
L
lenselijer
gvd hier is het nu ook elke 2 minuten ofzo raak 
ik start een torrent op, die begint te downen met 130kb/sec ofzo, en dat blijft een paar minuten zo en dan ineens zie ik op me du meter dat de hele bandbreedte weg is
pagina's inladen enzo gaat nog wel, maar ik moet de torrent dan weer opnieuw aanzetten
postcode= 3132
ik start een torrent op, die begint te downen met 130kb/sec ofzo, en dat blijft een paar minuten zo en dan ineens zie ik op me du meter dat de hele bandbreedte weg is
pagina's inladen enzo gaat nog wel, maar ik moet de torrent dan weer opnieuw aanzetten
postcode= 3132
K
kopieerman
Ook bij mi viel vandaag een paar keer internet weg. NA het rebooten van de router weer online. Blijk ik wel weer een ander IP te hebben. (postcode 1339)
Een kennis van me had gelijktijdig hetzelfde probleem (postcode 133
Lijkt mij dat het dus bij Chello ligt.
Lekker dat ze niet even een berichtje sturen :'(
Een kennis van me had gelijktijdig hetzelfde probleem (postcode 133
Lijkt mij dat het dus bij Chello ligt.
Lekker dat ze niet even een berichtje sturen :'(
B
babba
ik wil ook ff me gal spuwen..... elke dag rond 18.00 valt de verbinding geeoon uit . stekker euit.... en er is weer internet.. dit is het geval de laatste 3 a 4 weken....? als je de helpdesk belt? weet je al wat voor standaard vragen ze gaan stellen. du dat doe je niet eens meer . LOL
Waar ligt dit aan?? ik heb alle opties getest.. nieuwe XP , ander modem , andere netwerk kaart heeft allemaal niks geholpen!!!
Zo dat wou ik ff kwijt . hopen dat het het snel wordt opgelost ... met 3 nieuwe IP adressen per dag in Amsterdam!!
( lekker voor je gameserver als ie vol is ) NIET DUS
MZZL
Waar ligt dit aan?? ik heb alle opties getest.. nieuwe XP , ander modem , andere netwerk kaart
heeft allemaal niks geholpen!!!Zo dat wou ik ff kwijt . hopen dat het het snel wordt opgelost ... met 3 nieuwe IP adressen per dag in Amsterdam!!
( lekker voor je gameserver als ie vol is ) NIET DUS
MZZL
C
celer
tis voor mij geen wonder middel
D
Den
Dit briefje heb ik naar chello gestuurd...................
Geachte heer/mevrouw,
Vele malen heb ik het vriendelijk geprobeerd de afgelopen weken. En vele malen kwam ik van een koude kermis thuis. Helaas moet ik constateren dat service voor UPC geen belangrijk punt is en dat klanten niet serieus genomen worden. Hierbij een laatste poging mijn probleem serieus te laten bekijken.
Wat is het geval: een aantal weken geleden kreeg ik bericht dat vanaf nu mijn snelheid verhoogd zou zijn. Ik had al vernomen dat dit in andere regio's het geval was en kennelijk is Dordrecht nu ook aan de beurt. Het betreft hier een chello-classic abonnement wat dus naar 2500 verhoogd zou moeten zijn. En heel soms op hele rustige uren heb ik dat ook bijna gehaald.
Heel soms zeg ik want ik heb sindsdien echter vooral problemen met mijn verbinding. Met name 's avonds ligt deze er meer uit dan dat hij normaal functioneert. Geloof me: ik heb daarbij alles geprobeerd: firewall uit, anti-virus uit, checken op spyware. Maar dat maakt allemaal niks uit. En dat zou ook vreemd zijn: het is een vrij nieuwe pc en er is de laatste maanden totaal niks aan veranderd qua instellingen. En nogmaals gezegd: op sommige momenten doet hij het gewoon.
Ik realiseer me dat een probleem waarbij de verbinding niet constant dood is moeilijk is om te traceren maar de verscheidene helpdesk-medewerkers hebben allemaal een ander verhaal en sommige blinken daarbij uit in onduidelijkheid en onwetendheid. En ze spreken elkaar daarbij nog tegen ook wat mijn vermoeden alleen maar bevestigt.
De eerste was vriendelijk en deed nog moeite: na overleg met een collega suggereerde hij dat het aan een instelling van de netwerkkaart zou kunnen liggen. Een verkeerde instelling zou bij hoge snelheid parten kunnen spelen. Deze instelling (half-duplex) heb ik zodoende een dag of wat geprobeerd maar het bood echter geen soelaas.
Nog maar een keer gebeld dus. De volgende medewerker leek me kundig en vertelde me dat het waarschijnlijk toch met de modem te maken zou kunnen hebben. Ik heb een oud modem (COM21) en dat type bleek sowieso op een lijst te staan van nog te vervangen modems. Hij dacht dat ik met een nieuwe modem sowieso geen problemen meer zou moeten hebben maar hij zou proberen het probleem eerst op te lossen door het huidige modem (van afstand) te voorzien van nieuwe software. Na resetten en opnieuw opstarten zou het dan beter moeten gaan.
Indien dit alles geen verbetering zou opleveren dan moest ik bij het volgende belletje maar vragen om een nieuwe modem, een monteur zou dan versneld kunnen langskomen. Hij verwees me ook nog naar een pagina op chello.nl waar ik zou kunnen checken of en wanneer mijn modem op de planning staat voor die reguliere vervanging.
Aldus geschiedde, de problemen bleven namelijk. Sterker nog: het lijkt eerder erger te worden. De twee helpdeskmedewerkers die ik vandaag en gister trof waren echter minder behulpzaam. De eerste medewerker kwam natuurlijk eerst weer met het bekende "het
zal wel aan uw firewall liggen-verhaal", alsof ik dat zelf niet geprobeerd had. Hij raadde me daarbij en passent ook nog de firewall van Windows aan, een firewall die bij de meeste deskundigen op dit gebied toch wordt weggehoond.
Maar daar bovenop kwam hij wel met een heel merkwaardige mededeling. Een monteur regelen moest ik niet doen want dan zou ik 70 euro moeten betalen. Maar volgens zijn "informatie" waren ze in mijn buurt bezig met verwisselen van modems en zouden ze wel binnen twee weken aan kunnen bellen. Dat scheen men op de goede gok te doen zonder afspraak: "als u niet thuis bent komt men gewoon nog een keer terug", aldus deze medewerker. Ze rijden gewoon rond.
Exacte informatie kon hij me echter niet geven. Van de site waar je kunt checken of en wanneer men langskomt had hij kennelijk niet eens gehoord. Dus dan zelf maar eens op onderzoek en via een forum voor chello-gebruikers kwam ik op die site. Mijn eigen
postcode ingeven (3311JV) resulteerde echter in de mededeling dat mijn regio niet op de planning stond.
Dus maar weer een keer dat dure 0900-nummer gebeld en me door allerlei menu's heen geworsteld. Nu kreeg ik een helpdeskmedewerker die al helemaal geen moeite wenste te doen. Hij kwam over als een studentje dat op deze manier makkelijk wat aan het bijverdienen was.
Maar goed, ik legde hem het voorgaande uit en hij zou even kijken. Kennelijk had hij zelf ook al moeite mijn modem op te sporen, ik hoorde hem in ieder geval flink mopperen op zijn eigen pc. Toen ik voorzichtig informeerde meldde hij "ja....hij is wat traag" Daarop antwoordde ik dat dat nu precies mijn probleem ook was. Maar daarna meldde hij doodleuk dat hij niks voor me kon doen. Via de (alwetende?) programmatuur op zijn pc kon hij namelijk niks vinden. En als hij niks kon vinden kon hij niks doen. Een monteur bellen kon hij enkel als hij wat had geconstateerd. Dat ik geen internet heb scheen er niet toe te doen, dat ik nu 50 euro per maand betaalde voor nop ook niet. Over hoe en wanneer mijn modem dan wel vervangen zou worden scheen hij al helemaal geen informatie te hebben dus daarna heb ik het bij deze medewerker maar opgegeven.
U zult met mij constateren dat uw collega's elkaar nogal tegenspreken en u zult moeten toegeven dat het qua deskundigheid niet allemaal hoogstaande verhalen zijn. Ik voel me in ieder geval flink bedonderd. Ik hecht persoonlijk waarde aan de eerste twee
medewerkers die duidelijk lieten merken dat het verwisselen van een modem mogelijk is en dat het laten langskomen van een monteur het probleem zou moeten verhelpen. Het modem moet sowieso al vervangen worden dus waarom zou men daar ook moeilijk over doen.
Ik hoop dat u in deze wat voor mij kunt betekenen en dat u me kunt vertellen wat ik moet doen om het gewenste (een stabiele internetverbinding) te bereiken. Nogmaals een keer de helpdesk bellen begint meer op een gok te lijken, het verhaal wordt wel erg lang nu namelijk
Met vr. gr.
Geachte heer/mevrouw,
Vele malen heb ik het vriendelijk geprobeerd de afgelopen weken. En vele malen kwam ik van een koude kermis thuis. Helaas moet ik constateren dat service voor UPC geen belangrijk punt is en dat klanten niet serieus genomen worden. Hierbij een laatste poging mijn probleem serieus te laten bekijken.
Wat is het geval: een aantal weken geleden kreeg ik bericht dat vanaf nu mijn snelheid verhoogd zou zijn. Ik had al vernomen dat dit in andere regio's het geval was en kennelijk is Dordrecht nu ook aan de beurt. Het betreft hier een chello-classic abonnement wat dus naar 2500 verhoogd zou moeten zijn. En heel soms op hele rustige uren heb ik dat ook bijna gehaald.
Heel soms zeg ik want ik heb sindsdien echter vooral problemen met mijn verbinding. Met name 's avonds ligt deze er meer uit dan dat hij normaal functioneert. Geloof me: ik heb daarbij alles geprobeerd: firewall uit, anti-virus uit, checken op spyware. Maar dat maakt allemaal niks uit. En dat zou ook vreemd zijn: het is een vrij nieuwe pc en er is de laatste maanden totaal niks aan veranderd qua instellingen. En nogmaals gezegd: op sommige momenten doet hij het gewoon.
Ik realiseer me dat een probleem waarbij de verbinding niet constant dood is moeilijk is om te traceren maar de verscheidene helpdesk-medewerkers hebben allemaal een ander verhaal en sommige blinken daarbij uit in onduidelijkheid en onwetendheid. En ze spreken elkaar daarbij nog tegen ook wat mijn vermoeden alleen maar bevestigt.
De eerste was vriendelijk en deed nog moeite: na overleg met een collega suggereerde hij dat het aan een instelling van de netwerkkaart zou kunnen liggen. Een verkeerde instelling zou bij hoge snelheid parten kunnen spelen. Deze instelling (half-duplex) heb ik zodoende een dag of wat geprobeerd maar het bood echter geen soelaas.
Nog maar een keer gebeld dus. De volgende medewerker leek me kundig en vertelde me dat het waarschijnlijk toch met de modem te maken zou kunnen hebben. Ik heb een oud modem (COM21) en dat type bleek sowieso op een lijst te staan van nog te vervangen modems. Hij dacht dat ik met een nieuwe modem sowieso geen problemen meer zou moeten hebben maar hij zou proberen het probleem eerst op te lossen door het huidige modem (van afstand) te voorzien van nieuwe software. Na resetten en opnieuw opstarten zou het dan beter moeten gaan.
Indien dit alles geen verbetering zou opleveren dan moest ik bij het volgende belletje maar vragen om een nieuwe modem, een monteur zou dan versneld kunnen langskomen. Hij verwees me ook nog naar een pagina op chello.nl waar ik zou kunnen checken of en wanneer mijn modem op de planning staat voor die reguliere vervanging.
Aldus geschiedde, de problemen bleven namelijk. Sterker nog: het lijkt eerder erger te worden. De twee helpdeskmedewerkers die ik vandaag en gister trof waren echter minder behulpzaam. De eerste medewerker kwam natuurlijk eerst weer met het bekende "het
zal wel aan uw firewall liggen-verhaal", alsof ik dat zelf niet geprobeerd had. Hij raadde me daarbij en passent ook nog de firewall van Windows aan, een firewall die bij de meeste deskundigen op dit gebied toch wordt weggehoond.
Maar daar bovenop kwam hij wel met een heel merkwaardige mededeling. Een monteur regelen moest ik niet doen want dan zou ik 70 euro moeten betalen. Maar volgens zijn "informatie" waren ze in mijn buurt bezig met verwisselen van modems en zouden ze wel binnen twee weken aan kunnen bellen. Dat scheen men op de goede gok te doen zonder afspraak: "als u niet thuis bent komt men gewoon nog een keer terug", aldus deze medewerker. Ze rijden gewoon rond.
Exacte informatie kon hij me echter niet geven. Van de site waar je kunt checken of en wanneer men langskomt had hij kennelijk niet eens gehoord. Dus dan zelf maar eens op onderzoek en via een forum voor chello-gebruikers kwam ik op die site. Mijn eigen
postcode ingeven (3311JV) resulteerde echter in de mededeling dat mijn regio niet op de planning stond.
Dus maar weer een keer dat dure 0900-nummer gebeld en me door allerlei menu's heen geworsteld. Nu kreeg ik een helpdeskmedewerker die al helemaal geen moeite wenste te doen. Hij kwam over als een studentje dat op deze manier makkelijk wat aan het bijverdienen was.
Maar goed, ik legde hem het voorgaande uit en hij zou even kijken. Kennelijk had hij zelf ook al moeite mijn modem op te sporen, ik hoorde hem in ieder geval flink mopperen op zijn eigen pc. Toen ik voorzichtig informeerde meldde hij "ja....hij is wat traag" Daarop antwoordde ik dat dat nu precies mijn probleem ook was. Maar daarna meldde hij doodleuk dat hij niks voor me kon doen. Via de (alwetende?) programmatuur op zijn pc kon hij namelijk niks vinden. En als hij niks kon vinden kon hij niks doen. Een monteur bellen kon hij enkel als hij wat had geconstateerd. Dat ik geen internet heb scheen er niet toe te doen, dat ik nu 50 euro per maand betaalde voor nop ook niet. Over hoe en wanneer mijn modem dan wel vervangen zou worden scheen hij al helemaal geen informatie te hebben dus daarna heb ik het bij deze medewerker maar opgegeven.
U zult met mij constateren dat uw collega's elkaar nogal tegenspreken en u zult moeten toegeven dat het qua deskundigheid niet allemaal hoogstaande verhalen zijn. Ik voel me in ieder geval flink bedonderd. Ik hecht persoonlijk waarde aan de eerste twee
medewerkers die duidelijk lieten merken dat het verwisselen van een modem mogelijk is en dat het laten langskomen van een monteur het probleem zou moeten verhelpen. Het modem moet sowieso al vervangen worden dus waarom zou men daar ook moeilijk over doen.
Ik hoop dat u in deze wat voor mij kunt betekenen en dat u me kunt vertellen wat ik moet doen om het gewenste (een stabiele internetverbinding) te bereiken. Nogmaals een keer de helpdesk bellen begint meer op een gok te lijken, het verhaal wordt wel erg lang nu namelijk
Met vr. gr.
T
TeStIcLe
Bhatan zei:
@Bhatan : het lot > ik lees je bericht nu pas!
Wat een agressieve toon gebruik je met je postings , ben je gestressed ofzo whassup
relax dude. zeker upc medewerker. 
Hoe weet jij nu hoe ik leef (klaag zelden ben aardige positivo). Ik weet alleen dat sinds ik adsl heb , ik totaal geen gezijk meer heb met een router->modem utp verbinding die soms spontaan wegvalt.
Om precies te zijn al 11mnd en 2 weken online. Ik weet ook niet waarom precies bij chello met regelmaat de router "geen verbinding" had.(klacht van jaar geleden, hedendaags kan het beter zijn, dat weet ik dus niet)
Maar ja ik wist niet dat je kwaad werd , ik weet alleen dat m'n thuisnetwerk 100% feilloos draait sinds de adsl modem ipv chello modem.
En als je het dan nog niet geloofd mag je wel een jaartje bij m'n thuisnetwerk blijven , dan geloof je het wel.
Ik werd n.l. moe van de bekende chello klacht : router heeft soms (sporadisch) geen verbinding en ik m'n hele thuisnetwerk op de schop gooien terwijl de oorzaak bij de WAN zat (geloof het of niet , maar da's de chello kabelmodem).
Dus hoe boos je ook reageerd , ik heb deze ervaring keihard uit de praktijk:
Netwerk met regelmaat offline bij m'n (alweer jaar geleden)cHELLo classic (Lancity modem, is ondertussen al vervangen bij oudere A2000 gebruikers) verbinding..
Identieke netwerkconfig op adsl modem en tsjaka , 11mnd en 2 weken online.
Hier geld , zien/ervaren = geloven...
Maar mij maakt het verder niet uit wat je vind , ik heb gelukkig nu een geengezijk provider (effe afkloppen). Ik weet wel beter nu.
En volgens mij volgend jaar, andere providers op de coax.
Er is immers niks mis met coax-internet hardware. Het is hedendaags het euvel dat je per regio aan 1 kabelboer (in dit geval upc/chello) vast zit. En die is slecht in zo goed als alles op mijn woonadres. Er zullen immers vast wel klanten elders in Nederland zijn die tevreden zijn.
Maar als er concurrentie tussen providers komt, op de coax , zoals die nu bij adsl zijn...
Nou PaRtYtImE , dan gaan we de hardwarecapaciteit van coax ervaren.(die kan veel hoger gaan in snelheid/capaciteit dan de adsl techniek. Alhoewel adsl2+ ook "geil" is (2kilometer=24MB/s >7Kilometer 240KB/s.
)- Status