Horizon TV – software-update H2 niet in juni

Je hoort mij alleen over de Dolby Digital track.
Dat is wellicht helemaal geen Horizon of UPC probleem.
En je kunt hem uitzetten en weer aan bij film1 via surround set kijken.
Ofwel ook niet groter maken dan het is.

Boodschap is meer dat ik liever zie dat hier naar gekeken wordt en naar vastlopers die anderen blijkbaar hebben en niet naar het menu of de AB.
Tevens verbaast dat je relatief weinig mensen hoort over audio sync, terwijl me dat na vastlopen het meest erge lijkt...
Maar ik weet/zeg niet dat dit ook maar iets met de Horizon te maken heeft. Dan zou ik eerst naar een niet-Horizon HD box moeten gaan. Ik ga hier im Arnhem wel een keertje langs de UPC winkel, kunnen we het wellicht bepalen wat het is...

p88l zei:

Je hoort mij alleen over de Dolby Digital track.
Dat is wellicht helemaal geen Horizon of UPC probleem.
En je kunt hem uitzetten en weer aan bij film1 via surround set kijken.
Ofwel ook niet groter maken dan het is.

Boodschap is meer dat ik liever zie dat hier naar gekeken wordt en naar vastlopers die anderen blijkbaar hebben en niet naar het menu of de AB.
Tevens verbaast dat je relatief weinig mensen hoort over audio sync, terwijl me dat na vastlopen het meest erge lijkt...
Maar ik weet/zeg niet dat dit ook maar iets met de Horizon te maken heeft. Dan zou ik eerst naar een niet-Horizon HD box moeten gaan. Ik ga hier im Arnhem wel een keertje langs de UPC winkel, kunnen we het wellicht bepalen wat het is...

Klik om te vergroten...

Ik ben blij dat je weinig problemen hebt. Ikzelf ervaar ook weinig problemen met tv-kijken. Voorheen wel eens vastlopers maar dat komt zelden meer voor. Heel soms dat de audio niet sync loopt, maar na even een kanaaltje op en neer flipperen is dat gelijk weer opgelost. Maargoed, ik wil de Horizon box niet alleen gebruiken om simpel tv te kijken. Als gebruiker verwacht je ook dat je hem kan gebruiken waarvoor hij gemaakt is waar UPC zo mee loopt te pronken in hun reclames.
Ikzelf gebruik hem nog niet voor eens de helft van de functies die het apparaat heeft, simpel genoeg omdat het niet naar behoren werkt en me er mateloos aan irriteer. Maar ik betaal wel elke maand dikke mik aan UPC.

Als je een auto koopt dan wil je toch ook dat hij perfect is? dan blijf je toch ook niet rondrijden maar dan ga je terug naar de dealer en eis je dat de problemen worden opgelost.

Verder ben ik het er mee eens dat liever de update wordt uitgesteld en we een goeie update krijgen dan een update met gebreken. Het is alleen zo dat UPC een log bedrijf is wat totaal geen of vrij weinig transparantie kent en dat is jammer want dat werkt alleen maar tegen ze.

ikwilsnelinternet zei:

@Marcooo:
"Ik snap sommige reacties ook niet zo. Met name die mensen (waar dan ook op internet) die blijkbaar allerlei grove woorden en ziektes nodig hebben om hun frustraties uit te drukken"

HAAL DAN AJB DAT ENE WOORD WEG !!!!

Klik om te vergroten...

je hebt he-le-maal gelijk.. vond de woorden er even niet voor

cornelisvandenberg zei:

Marcoo

Op het moment dat de horizon geïntroduceerd werd was het voor zowel oude als nieuwe abonnees niet meer mogelijk om voor een oud pakket DVR te kiezen en de horizon verplicht als je een pakket verandering wilde.
Bij early birds of adopters is er een keuze zowel voor het oude of het nieuwe.
De horizon is dus door UPC gepresenteerd als een volwaardig en compleet product en opvolger van de oude boxen.
Niks early adopters dus.
Ook de reclamecampagne in tijdschriften kranten en TV was gericht op een groot publiek en niet op de geavanceerde gebruiker of early adoptors.
Dat is de grootste fout van UPC geweest ze hadden het als extra optie voor de liefhebbers moeten introduceren, langzaam maar zeker worden ze deze weg ook opgedrongen maar het gaat niet van harte vanwege de restricties die men nog steeds hanteerd.

Klik om te vergroten...

Over het algemeen heb je met nieuwe produkten/diensten dat er in het begin toch dingetjes zijn die niet helemaal super werken. Kinderziektjes omdat sommige dingen pas duidelijk worden als een grote groep gebruikers het gaat gebruiken.

En wellicht zijn we met dit soort bedrijven, ik denk dat UPC daar niet de enige in is (denk aan Versatel jaren geleden die met tv via 20MB internet kwam, wat een enorme klachten regen was dat), gewend dat het in het begin stroef loopt.

En dat is eigenlijk best triest te constateren. Ook ik had nl de verwachting dat er wel wat dingen zouden zijn. Maar het is meer dan ik had verwacht. Eerlijk is eerlijk. De functionaliteit van het media sharen is omslachtig. De vastlopers leken in het begin oneindig. Het netwerk deel, zeker met een losse modem was een drama tav media delen vanaf mijn NAS. Menu traag en omslachtig, afstandbediening slecht reagerend. En ik mis nog steeds het via internet/ op afstand programmeren van mijn opnames. Dat kan alleen als hij aanstaat.. Ehm .. dat is juist voor als je buitenshuis bedenkt dat je iets wilt opnemen.. en dat staat ie echt uit hoor. Al met al best een hoop issues voor het geld dat je betaald. En daarvoor zouden ze best meer mogen compenseren.

Ik ben me niet bewust van het niet meer kunnen kiezen van een gewone mediabox. Dat was eerst nog wel volgens mij. Maar je kan terug naar je oude box situatie.

Al met al ging mij het er om dat mensen zo achterlijk te keer gaan alsof ze tegen een stuk materiaal aan het schreeuwen zijn ipv normaal te doen. Zeker zo op internet is het lekker makkelijk. Natuurlijk representeren ze UPC maar moet je werkelijk zo te keer gaan? Als je er echt zo'n hekel aan hebt, zeg op, ga weg. De mensen van het webcare team, zijn erg vriendelijk, nemen de tijd om je aan te horen en komen tot nu toe met reacties waarbij ik me ok voel.

Ik kom met normaal communiceren waar ik wezen wil. Heb bijv. compensatie gekregen voor een prive wifi router omdat ik mijn cisco 3925 als wifi router werkelijk bagger vind. De andere optie de Thomson werkt niet omdat die een firewall probleem heeft met FTP.

p88l zei:

Die van mij doet het ook prima, geen vastlopers etc.. OK enige zeer slechte is dat de dolby digital track op een aantal zenders / uitzendingen heel erg uit sync loopt (en nee ligt niet aan TV, want is analoge 50hz beeldbuis via SCART), maar lijkt dus meer aan de stream te liggen.

Kan niet vergelijken met vorige box, want die was niet HD en had dus geen dolby digital bij de meeste zenders (alleen ARD/ZDF).

Menu's en afstandbediening kunnen stukke beter ok, maar noodzaak zit in een stabiele box voor iedereen (geen vastlopers) en geluid en beeld in-sync met elkaar bij alle zenders, tijdens elke uitzending en op alle outputs (SCART / HDMI)


NB. Horizon is erg gevoelig voor een goed signaal. Dit mag ook niet te sterk zijn.
Dit kan een verklaring zijn waarom het bij sommigen prima werkt en anderen vastlopers hebben, zelf heb ik namelijk nooit vastlopers. oja.. slecht signaal is excuus voor blokken / haperen. Vastlopen mag natuurlijk nooit...

Klik om te vergroten...

Herken wat je zegt. Zeker over het signaal.
Ik heb een Hirschmann versterker gekocht via een kennisje. Die wilde ik toch wel om van het gekloot met splitters af te zijn. Maar door de Horizon heb ik dat toch toen meteen maar gedaan. En wat mij opviel toen ik in de UPC winkel was om mijn modem om te wisselen er toch een aantal mensen waren die opeens een versterker nodig hadden op het advies van de monteur.. omdat ze net een Horizon hadden.

Marcooo

Duidelijke reactie waar ik me volledig in kan vinden bij mij ging het dan ook meer om de zinsnede early adoptors maar dat is nu ook duidelijk.
Mijn verwijten gaan dan ook naar het management en niet naar de mensen van de helpdesk of het webcare team.
Men heeft gekozen voor een introductie met paukengeschal en niet voor een voor een voorzichtige aanloop en dat slaat nu terug.
Chaotische toestanden treden vaak op als het management de zaak onderschat en zijn niet de schuld van de werkvloer.

den Tsaar zei:

Dit argument zie ik in dit soort topics wel vaker voorbij komen en is een non argument.

Vanaf een paar jaar terug toen de Horizon er aan zat te komen heb ik van UPC alleen maar ronkende en wervende mails en brieven om de oren gekregen en ook op de UPC-site spetterde het van het scherm af. De Horizon werd de totale oplossing voor uw entertainment/internet/tv/ enz. enz. belevenis die u niet mag missen.
Ik heb in die brieven en mails, nog op de site van UPC mogen lezen, zelfs niet in hele kleine lettertjes, let op! 'U moet wel begrijpen dat als u aan dit product begint u een early adapter bent en dus het risico loopt dat u een hoop ellende over u af roept', in tegendeel.

Nu loop ik hier al wat jaartjes mee en heb het één en ander meegemaakt van/met UPC en weet wel beter maar een argeloze (nieuwe) klant die de site bezocht las de juichend wervende teksten en dacht toen dat dit wel wat voor hem/haar was, helaas. Niet vreemd dat er een bak met shit over UPC werd uitgestort niet in de laatste plaats door de chaotische introductie vorig jaar.

Pas toen de ConsumentenBond zich ermee begon te bemoeien en mensen daarna het Horizon abonnement kosteloos konden terug draaien naar de oude situatie en er compensatie kwam gaf UPC indirect toe dat ze er een zooitje van hebben gemaakt.

Ik ben het wel met je eens dat lieden die UPC, en dan eigenlijk de medewerkers, allerlei ziektes naar het hoofd slingeren zich diep en diep moeten schamen.

Klik om te vergroten...

Dit is uit een draadje van 25 november 2012 (dus bijna 7 maanden geleden!):

Citaat van: Vuurvlieg op 25-nov-12, 13:49:59
Als je eerlijk bent wist je toch ook dat een nieuw produkt als dit altijd wat kinderziektes heeft? Wil je dat niet, wacht dan totdat de grootste problemen over zijn en schaf pas HB aan na pakweg een half jaar tot een jaar. Problemen zijn echt wel vervelend maar zolang ewr wat aan gedaan wordt niet onoverkomelijk vindt ik.
Voor de duidelijkheid ik heb ook problemen met een box die iedere dag minstens eenmaal vastloopt, tijdje geen RTL7 en Ned3 gehad, soms neemt hij een geplande opname domweg niet op en nog wat dingetjes. Ik was me bewust dat er wel eens wat mis kan gaan en ben toch het avontuur aangegaan. Er is al tweemaal een monteur langs geweest dus wordt er wel aan de problemen gewerkt denk ik dan. Het zal allemaal wel beter worden na verloop van (niet teveel )tijd.

Mijn antwoord:

Nee. Na een ontwikkelingstraject van twee jaar, het testen door >1000 gebruikers en het het twee maal uitstellen van de introductie verwacht ik juist een product zonder 'kinderziektes'. Zo niet, dan had Liberty Global het gewoon NIET op de markt moeten brengen. Er is net een nieuwe VW Golf uit. Ik denk niet dat de kopers accepteren dat er constant problemen zijn met de automatische verlichting of het navigatie systeem. Ik betaal voor dit product en de bijbehorende dienst en niet voor 'kinderziektes'.

In het Engels hebben ze hier een mooie term voor: "A sorry state of affairs". Maar ik probeer te blijven relativeren. Inderdaad zijn er ergere zaken in het leven dan het uitstellen van een (met veel bombarie aangekondigde V2.0) update.

totaal zei:

Voorheen kon dit gewoon wel, waarvoor dan nu ineens niet meer. Ze willen je aan de Horizon houden.

Klik om te vergroten...

Wat ze bedoelen: geen gratis Film 1. Als je 100Mbps will hebben dan moet je zonder Horizon
Standaard + 100Mbps bestellen. (Met Royaal HD 63.50)

Maar met Horizon power + Royaal betaal je 67.50 maar krijg je Film 1 er bij.

Marcooo zei:

Herken wat je zegt. Zeker over het signaal.
Ik heb een Hirschmann versterker gekocht via een kennisje. Die wilde ik toch wel om van het gekloot met splitters af te zijn. Maar door de Horizon heb ik dat toch toen meteen maar gedaan. En wat mij opviel toen ik in de UPC winkel was om mijn modem om te wisselen er toch een aantal mensen waren die opeens een versterker nodig hadden op het advies van de monteur.. omdat ze net een Horizon hadden.

Klik om te vergroten...

Nu je het zegt... Ik had er een splitter tussenzitten om ook analoog te kunnen kijken (bv boven) voorheen zat die na de box (de vorige had RF-out). Ik zag in het modem (ander draadje) dat ik ondanks erg goede upload en dowload (strak 150/10) relatief lage signaalsterkte had. Daarom had ik even de splitter ertussenuit gehaald.

Het sync probleem heb ik de laatste paar dagen eigenlijk ook niet meer gezien....Dus misschien is het dan toch het signaal. Vreemde is dat het bij bepaalde zenders zo was die niet niet samen op dezelfde tranponderfrequentie zitten, dus signaal leek me het niet te zijn (was ook goed genoeg op de zenders die het betrof)..

Ik laat het gewoon even zo en zie of het probleem wegblijft.


Wil ik toch analoog houden, dan is een versterker wellicht een optie (maar niet te veel versterken, want dat gaat ook niet goed...)

Wat ook kan is dat het aan de kant van UPC gewoon opgelost is

Werkelijk wat een afgang vind ik dit.
In compensatie zal ik als UPC de kortingsregeling voor de eerste en trouwe klanten van de Horizon nog doorvoeren totdat jullie echt met de update en de AB komen!