Horizon - Eerste ervaringen

Ik begrijp niet helemaal wat je probleem is, haal je trage snelheid over Wifi, valt de verbinding weg?

Wat betreft drukte in je buurt valt het mee, maar hou wel in gedachten dat niet alleen routers die een 2,4GHZ netwerk uitzenden kunnen storen op je verbinding. Babyfoon's, telefoons, magmetron's etc.. Kunnen allemaal zorgen voor inteferentie op je netwerk.

Klik om te vergroten...

Gewoon uit voorzorg wil ik dat alvast weten.. Ik kan met de ipad 3 natuurlijk altijd nog op ge 5GHZ. Iemand vertelde me dat de ipad 3 dat zelf kiest als dat beter voor de verbinding is op die plaats en op dat moment.. Dan heb je weer minder last van babyfoon's telefoons, magnetrons etc. Ik was gewoon benieuwd wat nu druk is. maar dat valt volgens jou dus wel mee, nou bedankt voor je antwoord, weet ik dat ook alvast..

Markus.

Eerste ervaringen zijn positief. Gisteren wat problemen waardoor ik dacht dat het misschien aan het netwerk lag. Maar ik heb nu de kabel in mijn switch gestopt en de box van het stroom af gehaald en sindsdien geen enkele hapering gehad. Geen zwarte beelden of wat dan ook. Alles draait zeer goed.

Ik vind de lichte vertraging die ik ondervind geen probleem.

Alleen wat wel apart is dat de Horizon 31 ip-adressen heeft geclaimd van mijn DHCP-server (De D-Link router). Iemand idee waarom dat zo is?

Ik ben mijn remote (Harmony) nog even aan het instellen maar het is zeker wennen aan de nieuwe indeling qua menu's e.d. Maar ja dat is een kwestie van tijd denk ik.

Ook is het wennen om 1 te drukken in plaats van 71. Maar dat went snel .

Ik heb nog wel wat verbeteringen te melden maar die zet ik in het andere topic.

de eerste ervaring als in het begin van de(oude)mediaboxen,alles geinstalleerd maar
geen telefoon en internet
Ja meneer we hebben een probleem in het systeem kan wel twee a drie weken duren
voor dat het gaat werken hang u oude modem maar weer op?
nou breekt de klomp

bolleblond zei:

de eerste ervaring als in het begin van de(oude)mediaboxen,alles geinstalleerd maar
geen telefoon en internet
Ja meneer we hebben een probleem in het systeem kan wel twee a drie weken duren
voor dat het gaat werken hang u oude modem maar weer op?
nou breekt de klomp

Klik om te vergroten...

Waarschijnlijk loopt je internet en telefonie nog via je oude modem dus gewoon weer daarop aansluiten....,
Of probeer de Horizon Helpdesk te bellen op 020-7757061, die kunnen het modem in je mediabox misschien wel direct activeren, deden ze bij mij in ieder geval wel (al was het ongewild en heb ik flink moeten zeuren om het ongedaan te krijgen).

Oude UPC mediabox weer aangesloten, wat een mooi product! Snelle menu's. snel kijken wat er op een ander kanaal is, snel dingen opnemen en zoeken En ik heb weer Film1!

Bye Horizon! Welkom terug oude box!

Ik heb m vanmiddag na een hoop twijfelen toch zelf aangesloten. Ging vrij gemakkelijk en zonder problemen. Was denk ik een half uurtje bezig. Daarna gelijk de apps en het streamen van films geprobeerd en ook dit zonder problemen. Maar als een vaste klant van dit forum, weet ik dat ik niet te vroeg moest juichen.

En dat klopte ook. Tijdens een voetbalwedstrijdje begon de box ineens te haperen en vast te lopen. Gelukkig had ik gelezen dat je dan even het stroom eraf moet halen. Dit hielp inderdaad.

Verder moet je wel wat geduld hebben met de besturing van het menu, maar dat zal wel wennen.

Ook krijg ik het niet voor elkaar om een film die ik stream vanaf de PC door te spoelen of te pauzeren. Hier heb ik nog niets over gelezen. Hebben meer mensen hier last van of kan iemand dit testen?

Verder ben ik er tot nu toe zeer blij mee. Hopelijk doet morgen het internet, telefoon, sport1 en EL het ook.

Gr, Emmieslim

Wachttijden voor een helpdesk horen kort te zijn! Niet bij UPC! Hier verlengen ze juist de wachttijden! Al GVD 2,5 uur in de wacht en dan een of ander parttimertje krijgen die je niet kan helpen aangezien "we hiervoor niet zijn opgeleid en er maar (wederom) 2 mensen bij upc in dienst zijn die technisch genoeg zijn" ?!?!?! Nogmaals wat zijn jullie voor bedrijf al je je zaken niet op orde hebt en MAAR twee mensen die je daadwerkelijk kunnen helpen? De monteur heeft hier ook ruim 3 uur gezeten en kan ook niks doen! Dit moeten die twee jongens dus fixen. Ik zit nu dus al twee dagen zonder internet telefoon en tv. Alleen maar omdat upc zijn beloftes niet waar kan maken. Ik ben samen met de upc monteur vandaag alleen al 4 x doorverbonden en allemaal weten ze van niks hoe ze kunnen helpen. Gewoon de boel afschuiven naar een ander binnen het bedrijf! Er is nu dus de afspraak gemaakt dat ik dus door een van die twee jongens wordt gebeld en die mij ook een
oplossing gaan geven. En nog VOOR het weekend! Al is t weer een nieuwe box zorgen jullie maar dat deze VOOR het weekend hier staat. En ook wil ik al het geld terug wat ik gespendeerd heb de laatste dagen met het bij jullie in de wacht staan! En elke x het gezeur we kunnen maar tot 5 euro vergoeden?!?! Nou ik dacht het niet. Jullie zorgen er maar voor dat ik al dat geld terugkrijg! Want dankzij jullie heb ik dus thuis ook geen telfonie meer!
Ik verwacht dan ook dat er naast het gesprek met de technische jongens iemand binnen upc mij een PB stuurt hoe jullie dit met mij goed willen maken, want anders gaat dit zeker een lelijke wending richting de rechtsbijstand krijgen!
Een zeer teleurgestelde en uitermate boze klant!!!!!!

2.5 uur is wel erg overdreven inderdaad. Mijn ervaring is dat als je rond een uur of 4 belt je een minuut of 3 in de wacht staat. Ook wordt ik altijd goed geholpen en doet alles het prima.

Seau, 2,5 uur à 10 ecpm + mobiele kosten dat loopt aardig op.... :'(

Tip: bel de Horizon Helpdesk in het vervolg op het directe nummer 020-7757061 !

Al gedaan, maar dat is dus een service nummer voor monteurs.
Ik ben doorgezet naar de normale helpdesk.
Daar ene Mark V. gesproken die zich dus voordeed als een van de 2 technisch beter bekende mensen met de Horizon box.
Dit lijkt me een verzonnen verhaal te zijn aangezien zijn linkedin profiel aangeeft "Senior Supervisor Telesales Inbound"
Hij wist dus ook niet waar het probleem aan lag en gaf daarbij ook maar meteen aan dat niemand dat hier wist omdat het een nieuw product is.
Dus maar WEER een nieuwe monteur voor morgenochtend ingepland die komt kijken. OOk neemt deze een nieuwe box mee om het daarmee te bekijken.
Hier wordt je gewoon zo moedeloos van. Zit al sinds begin van de week zonder internet, tv en telefonie doordat een stel #$% bij UPC niet goed hun huiswerk hebben gedaan en aan nood scenario's hebben gedacht voordat dit product werd gelanceerd. Echt diep en diep triest dit.
En maar blijven betalen aan deze prutsers.
Ik heb alle gesprekken opgenomen en probeer ze wel online te zetten zodat anderen kunnen horen wat voor incompetente mensen er daar werken en hoe ze hun klanten behandelen.