Hoe lang duurt eigenlijk een swap normaliter ?

Ineens kon afgelopen zondag de smartcard niet meer gelezen worden (zomertijd ?). Gisteren (woensdag) is de mediabox vervangen door een nieuw exemplaar door de monteur.

Helaas staat hij nu nog steeds in het blauw/paarse scherm om de installatie af te maken maw dat de smartcard geactiveerd wordt en het abonnement getransferred word op deze nieuwe box. De monteur wilde daar niet op wachten. Hij zei dat dit normaliter een kwartiertje of zo zou duren. Monteur heeft ook later terug gebeld naar me (nee nog steeds niks) en heeft vervolgens UPC gebeld om te vragen hoe het zat. Er scheen een vertraging in het systeem te zitten. Accoord kan die monteur ook weinig aan doen.

Volgens de helpdesk schijnt er inderdaad vertraging opgetreden te zijn en ik moet de box maar aan laten staan. Zou vanzelf gaan werken. Inmiddels wacht de box al anderhalve dag zonder resultaat. Ik heb al twee keer met de HD gesproken hierover. Weten alleen te melden dat er een vertraging is met de swap en dat ik geduld moet hebben.

Alleen wat is de techniek of het probleem er achter dat die box zou lang moet wachten ? Is het niet gewoon een puls sturen naar mijn mediabox om hem tot leven te brengen of gebeurd zoiets eenmaal per etmaal ? Volgens de HD was het niet iets administratiefs wat iemand moet inkloppen maar daadwerkelijk een technisch iets.

Weet iemand hier meer over hoe het in zijn werk gaat. Ik heb er een hard hoofd in dat het in het weekend ook niet gaat werken. Analoog doet het verder prima (ook goede waardes volgens de monteur) dus ik zit niet helemaal zonder.

Probeer de stekker uit te trekken en na 2-3 min weer in te doen hetzelfde met de smartcard

East zei:

Probeer de stekker uit te trekken en na 2-3 min weer in te doen hetzelfde met de smartcard

Klik om te vergroten...

Gaat niet werken. Het is iets administratiefs, maar die handeling zorgt ervoor dat het ook technisch in orde wordt gemaakt.

Je zult helaas toch nog moeten afwachten, op z'n minst tot morgenmiddag. Werkt het dan nog niet, dan mag je bellen (nu mag je ook bellen, maar op de HD kan men gewoon *niks* doen aan dit probleem).

Nou , ik zal je vast uit de droom helpen . Bij mij heeft het 2 en een halve maand geduurt voordat ie het weer deed . 1 december mn mediabox ontvangen , op 18 december hetzelfde als bij jou .nl een smartcard leesfout. Vervolgens zijn ze m op 22 December om komen ruilen . En toen begon de ellende . Na heel veel kosten gemaakt te hebben door de helpdesk heel vaak en heel lang te bellen deed ie het opeens weer . d.w.z. alleen het basispakket en niet de in december beloofde 2 maanden proberen van Film1/Sport1 .

Dus ik wens je heeeeel veel succes ,en als ik je een advies mag geven ,zou ik de HD terug laten bellen als ie het weer gaar doen .

groeten Jeroen

East zei:

Probeer de stekker uit te trekken en na 2-3 min weer in te doen hetzelfde met de smartcard

Klik om te vergroten...

Heb ik bij wijze van spreken al twintigduizend keer gedaan, helaas zonder resultaat. :'( :'(

Tjello zei:

Gaat niet werken. Het is iets administratiefs, maar die handeling zorgt ervoor dat het ook technisch in orde wordt gemaakt.

Je zult helaas toch nog moeten afwachten, op z'n minst tot morgenmiddag. Werkt het dan nog niet, dan mag je bellen (nu mag je ook bellen, maar op de HD kan men gewoon *niks* doen aan dit probleem).

Klik om te vergroten...

Op dit moment doet hij nog steeds niks. Concreet staat de box nu sinds woensdag half een te wachten, afgezien van een paar keer de stekker eruit getrokken in de hoop dat het dan wel gaat werken.

Degene die de gegevens moet inkloppen is zeker met vakantie. Ik zal straks nog eens bellen in de hoop dat men mij kan vertellen waarom het zolang moet duren.

jeroen1973 zei:

Nou , ik zal je vast uit de droom helpen . Bij mij heeft het 2 en een halve maand geduurt voordat ie het weer deed . 1 december mn mediabox ontvangen , op 18 december hetzelfde als bij jou .nl een smartcard leesfout. Vervolgens zijn ze m op 22 December om komen ruilen . En toen begon de ellende . Na heel veel kosten gemaakt te hebben door de helpdesk heel vaak en heel lang te bellen deed ie het opeens weer . d.w.z. alleen het basispakket en niet de in december beloofde 2 maanden proberen van Film1/Sport1 .

Dus ik wens je heeeeel veel succes ,en als ik je een advies mag geven ,zou ik de HD terug laten bellen als ie het weer gaar doen .

groeten Jeroen

Klik om te vergroten...

Ik ga het ergste vrezen als ik dat zo hoor. Ik hoop echt niet dat het zo lang gaat duren. Ik neem aan dat je wel tegemoet gekomen bent door UPC. Grote bos bloemen en een dikke kus van de helpdeskmedewerkster voor het onstane ongemak.

Heb ik ook gehad. Na een dag gebeld en toen zeiden ze ook dat er een vertraging was. Na anderhalve dag een vriendelijke dame die even iets fixte en meteen had ik beeld.....??

Dit is inmiddels alweer een week of 3-4 geleden.......

Ik geloof dus niet zo hard in die vertraging.

Conquistador zei:

Op dit moment doet hij nog steeds niks. Concreet staat de box nu sinds woensdag half een te wachten, afgezien van een paar keer de stekker eruit getrokken in de hoop dat het dan wel gaat werken.

Degene die de gegevens moet inkloppen is zeker met vakantie. Ik zal straks nog eens bellen in de hoop dat men mij kan vertellen waarom het zolang moet duren.

Klik om te vergroten...

Nogmaals, je zult tot op z'n minst morgenmiddag moeten wachten. De HD kan gewoon niks doen vanwege een systeemstoring.

Als je niet gelooft in die vertraging, soit... Ik bespaar je alleen maar belkosten, meer niet.

Tjello zei:

Nogmaals, je zult tot op z'n minst morgenmiddag moeten wachten. De HD kan gewoon niks doen vanwege een systeemstoring.

Als je niet gelooft in die vertraging, soit... Ik bespaar je alleen maar belkosten, meer niet.

Klik om te vergroten...

Grijns...ik kom net van de telefoon af met een vriendelijke meneer diie ik heel toevallig ook woensdag aan de lijn heb gehad. Doet wel heel erg zijn best om alles te regelen heb ik het idee, maar is helaas machteloos. Hij heeft even gebeld met een andere afdeling, ook even alle serienummers doorgegeven etc. Wist me helaas te melden dat er inderdaad een vertraging is, oftwel een van de servers is spontaan een XT met Windows XP geworden ofzoiets.

Nou dan moet ik nog maar even geduld hebben. Engelengeduld dat wel...