Geachte heer Zellenrath,
Naar aanleiding van het door UPC uitgebrachte persbericht d.d. 08 juni 2006, waarin UPC aankondigt vanaf 08 juni 2006 te starten met High Definition televisie (HDTV) het hiernavolgende:
Op donderdag 08 juni jl. ben ik gebeld door een medewerker van UPC (Dhr.
[censuur (moderator:Geen persoonsgegevens plaatsen)]) met de mededeling dat UPC was gestart met de uitrol van HDTV en dat ik tot de eerste selectie behoorde. Dhr. Derksen vertelde mij dat in de week van 12 juni mijn huidige mediabox door een monteur van UPC omgeruild zou worden voor een HDTV decoder. Een juiste datum kon dhr. Derksen nog niet zeggen ik zou daar vrijdag 09 juni of anders aan het begin van de volgende week over terug gebeld worden er zou dan gelijk een afspraak voor omruiling gemaakt worden.
Tot mijn grote verbazing was ik echter op 12 juni jl.. nog niet terug gebeld, ik heb die dag zelf terug gebeld naar de Helpdesk van UPC met de vraag of iemand wist hoe het er voor stond. Ik heb die dag gesproken met dhr. Pascal Thulijn die mij wist te vertellen dat ik inderdaad bij de eerste lichting behoorde die een HDTV decoder geleverd zou krijgen. Hij verbaasde zich echter wel over het feit dat er nog geen omruilafspraak met mij gemaakt was, hij stelde voor om mij door te verbinden met de afdeling New Business Care zodat zij mij verder konden helpen. Na enige tijd kwam dhr. Thulijn zelf weer aan de telefoon met de mededeling: "dat er waarschijnlijk op 15 juni as. een begin zou worden gemaakt met de uitrol van HDTV decoders" en dat hij mij zodoende nog geen juiste datum kon geven wanneer ik aan de beurt zou zijn.
Nadat op ik 13 juni jl.. nog steeds niets had vernomen over wanneer de decoder omgeruild zou worden heb ik aan de eind van de middag nogmaals contact opgenomen met de Helpdesk van UPC. Ik werd daar te woord gestaan door dhr. A. Koudadi die mij wist te vertellen dat er nog niets bekend was en dat het hem bevreemde dat ik nog niet gebeld was. Dhr. Koudadi zegde mij toe: "dat hij ging uitzoeken wat er was fout gegaan" en dat ik binnen een uur door hem zou worden terug gebeld.
Twee uur later was ik nog steeds niet terug gebeld dus heb ik nogmaals contact opgenomen met de Helpdesk, ditmaal werd ik te woord gestaan door mw. Anneke Onklink. Mw. Onklin kon mijn frustratie heel goed begrijpen en zegde mij toe dat zij er persoonlijk op zou toezien dat ik binnen het uur door iemand van de afdeling New Business Care zou worden terug gebeld. Als afsluiting van het gesprek wenste zij mij veel kijkplezier toe met de te leveren HDTV decoder.
Nog geen uur later werd ik terug gebeld door dhr. Peter Hank, die mij vertelde dat hij een vervelende mededeling voor mij had. Ik behoorde volgens dhr. Hank namelijk niet tot de eerste groep die de decoder mocht ontvangen. Ik heb dhr. Hank gewezen op het feit dat ik op donderdag 08 juni jl.. ben opgebeld door dhr.
[censuur (moderator:Geen persoonsgegevens plaatsen)] met de mededeling dat ik tot de eerste groep zou behoren en derhalve dus niet akkoord ging met zijn beslissing. Dhr Hank vroeg aan mij of dhr. Derksen namens UPC had gebeld en toen ik dit bevestigde heeft dhr. Hank in het systeem gekeken. Daar stond inderdaad vermeld dat dhr. Derksen contact met mij had opgenomen, dhr. Hank zegde mij toe dat hij het hele geval bij zijn supervisor zou aankaarten om aan hem te vragen of ik alsnog de decoder geleverd kon krijgen. Het was mij tenslotte toegezegd dus vond dhr. Hank dat UPC haar belofte ook diende na te komen. Dhr. Hank heeft mij nog de zelfde avond terug gebeld met de mededeling dat mijn zaak in behandeling was en dat ik op woensdag 14 juni zou worden terug gebeld.
Op woensdag 14 juni jl.. was ik om 17.00 uur nog steeds niet terug gebeld door dhr. Hank heb ik zelf wederom contact gezocht met de Helpdesk, ik werd ditmaal te woord gestaan dhr. Mark Kalsbeek die mij wist te vertellen dat ik inderdaad tot de eerste lichting behoorde, dat was tenminste wat er in het systeem vermeld stond. Hij zou onmiddellijk contact opnemen met de afdeling New Business Care met het verzoek om mij onmiddellijk terug te bellen, tevens zou hij ook nog een mailtje sturen naar dhr. Peter Hank met de vraag waarom ik die dag niet was terug gebeld.
Nog geen 20 minuten later werd ik terug gebeld door dhr. Peter Hank die mij in al zijn nederigheid zijn welgemeende excuses aanbood voor het feit dat de afdeling New Business Care die dag geen contact met mij had opgenomen terwijl zij dit dhr. Hank wel hadden toegezegd. Dhr. Hank wist mij in ieder geval te vertellen dat er aan mijn zaak gewerkt werd er dat er naar een oplossing gezocht werd. Het werd naar zijn zeggen hoog tijd dat men eens wakker geschud werd, ik was namelijk niet de enige klant waar dit bij speelde er waren vier van soortgelijke gevallen als die van mij en dit was niet de manier waarop UPC met zijn/haar klanten diende om te gaan. Dhr. Hank vertelde mij dat hij zojuist door had gekregen dat ik binnen het kwartier zou worden terug gebeld en dat ze mij dan wat meer konden vertellen.
Ongeveer een half uur later werd ik terug gebeld door dhr. Kalsbeek met de vraag of er inmiddels een oplossing gevonden was, ik vertelde hem dat ik terug gebeld zou worden voor nadere informatie omtrent mijn zaak maar dat dit tot op dat moment niet gebeurd was. Dhr. Kalsbeek vreesde dat dit ook niet meer zou gebeuren omdat de medewerkers van de afdeling die mij terug had moeten bellen niet meer aanwezig waren.
Dhr. Kalsbeek deelde mijn mening dat indien UPC haar belofte omtrent de levering van HDTV niet kon waarmaken zij mij tegemoet diende te komen met een coulante regeling. Mijn voorstel was dat indien UPC haar verantwoordelijkheden tegenover mij als klant van UPC niet kon nakomen zij dit konden compenseren met een aantal maanden gratis HDTV abonnement zodra dit beschikbaar was. Dhr. kalsbeek zegde mij toe dat er op 15 juni contact met mij zou worden opgenomen om tot een uiteindelijke oplossing te komen. Hij zou persoonlijk contact met mij opnemen om te controleren of er een oplossing was bereikt.
Nadat er vandaag vanuit UPC wederom geen contact met mij was opgenomen, heb ik zelf om 16.00 uur wederom de Helpdesk gebeld. Ik heb daar gesproken met Karin (waarschijnlijk had zij geen achternaam of vond zij het niet nodig deze te vermelden), nadat ik haar de situatie uiteen had gezet heb ik haar het verzoek gedaan om er zorg voor te dragen dat ik zou worden terug gebeld. Zij zegde mij toe dat zij gelijk een mailtje ging sturen naar dhr. kalsbeek met daarin het verzoek om mij direct terug te bellen.
Rond 18.00 uur ben ik terug gebeld door dhr. Kalsbeek die mij zijn excuus aanbood voor het feit dat ik nog niet terug gebeld was. Hij vertelde mij dat hij persoonlijk contact had gehad met dhr. Hank en dat zowel dhr. Hank als hij zich persoonlijk betrokken voelde bij mijn zaak en dat hij het heel teleurstellend vond dat er nog geen oplossing was gevonden. Hij vertelde tevens dat zowel hij als dhr. Hank de zaak nogmaals bij hun leidinggevende zouden aankaarten om tot een bevredigende oplossing te komen. Hij zei mij toe dat hij persoonlijk nog dezelfde avond contact met mij op zou nemen.
Om 19.00 uur belde dhr. Hank mij met de mededeling dat hij zeer slecht nieuws voor mij had. Ik kreeg namelijk geen HDTV decoder geleverd omdat dat wegens technische redenen in Rotterdam nog niet mogelijk was. Hij erkende dat er fouten waren gemaakt en dat dhr. Derksen mij nooit had mogen opbellen met de mededeling dat ik tot de eerste lichting behoorde. Aangezien dit toch gebeurt was en UPC verzuimd had mij de volgende dag terug te bellen om mij te vertellen dat HDTV wegens technische reden nog niet mogelijk was, wilde hij mij tegemoet komen door mij gratis 5 films aan te bieden die ik via Arivo kon bestellen. Ik heb vriendelijk voor dit genereuze gebaar vanaf de zijde van UPC bedankt.
Bovenstaand getuigd naar mijn inzien van een minachting van UPC tegenover haar klanten, ik ben van mening dat UPC bewust haar klanten misleid en voorliegt en dat het UPC alleen te doen is om zoveel als mogelijk te verdienen aan haar klanten en het Nederlands- en Europees consumentenrecht geheel terzijde schuift. Ik voel mij in mijn mening gesterkt door verschillende artikelen in de media en op het internet.
Ik refereer hierbij naar een artikel in HDTV Magazine waarin zij stellen dat: "Het er sterk op lijkt dat UPC's bericht dat het zou beginnen met het uitleveren van de HDTV settopboxen voornamelijk een publiciteitsstunt is geweest." Naar ik aanneem bent u al van dit artikel op de hoogte, mocht u dit echter onverhoopt nog niet zijn dan verwijs ik u naar de volgende link: https://www.hdtvmagazine.nl/index.php?option=com_content&task=view&id=62&Itemid=39
Tevens refereer ik naar een publicatie op Webwereld.nl waarin uw marketing directeur dhr. Erik Jan Gelink stelt dat: "UPC nooit het WK heeft aangegrepen als ijkpunt voor hd". Dat hadden de media er volgens dhr. Gelink van gemaakt. Deze stelling verbaast mij ten zeerste omdat volgens een persbericht dat UPC op 31 maart 2006 bij het ANP heeft afgegeven vermeldt wordt dat: "De HDTVbox vanaf juni beschikbaar is voor het wereldkampioenschap voetbal in Duitsland. Dat maakte managing director Diederik Karsten van UPC Nederland vanochtend bekend op het congres De Kabel in de 21e Eeuw in Amsterdam".
Verder stelt dhr. Gelink in het artikel op Webwereld.nl dat: "UPC bij hdtv heel klein wil starten, net zoals destijds bij digitale televisie" en dat: "veel consumenten zich nog nauwelijks hebben verdiept in hdtv. Er zijn zoveel veranderingen achter elkaar dat het voor consumenten niet te behappen is. De consument blijft de belemmerende factor".
Verder ben ik van mening dat UPC misbruik maakt van haar monopoliepositie die UPC op dit moment binnen de Nederlandse kabelmarkt heeft, momenteel is het voor mij helaas niet mogelijk om naar een andere kabelprovider zoals bijvoorbeeld Essent, CAIW of Cassema (die op dit moment wel HDTV aanbieden) over te stappen. Daar waar andere kabel-providers hun klanten gratis via digitale tv het WK in 16
aanbieden, daar verplicht UPC hun klanten een abonnement op Sport 1 (waarvan UPC mede eigenaar is) te nemen wanneer zij het WK in 16
willen volgen. Een duidelijker geval van monopoliemisbruik kan ik mij niet bedenken. Misschien is het raadzaam om eens het gebruikersforum www.Chelloo.nl te raadplegen. Op dit forum komt u meerdere soortgelijke klachten als die van mij tegen.
Ik verwacht derhalve dan ook dat UPC de door haar gemaakte beloftes nakomt, wanneer dit om welke reden dan ook niet mogelijk is verwacht ik van UPC een coulante houding in het vinden van een tegemoetkoming.
Zoals u misschien bemerkt heeft wordt deze e-mail tevens ook naar vertegenwoordigers van consumentenbelangenorganisaties, de media en de politiek gestuurd. Dit in de hoop dat zij deze huidige onacceptabele houding van UPC ten opzichte van haar klanten aan de kaak zullen stellen.
In afwachting van uw antwoordt.
Ik ben benieuwd
Ben hartelijk gaan lachen, heb gezegd dat ik hier niet mee accoord gaat.
, met een mannetje of 50 met demonstratieborden bij het UPC kantoor op de Kabelweg gaan staan en dan de krant en de NOS bellen !
