HDTV: Ben jij al gebeld / benaderd door UPC?

Het is stil rondom jantje . https://ziggoforum.nl/posts/147150/

Roborob69 zei:

OK nogamaals de boxen zijn uitgeleverd 100% zeker. Ik rij NL storingen voor UPC. Afgelopen vrijdag heb ik mijn collega gesproken die HDTV boxen heeft geinstalleerd. En heb ze ook al op de zaak zien staan . En ja de HDMI kabel wordt meegeleverd (1,5 meter) en ja het werkt. Als jullie het niet geloven wil ik wel een foto maken van de box. Kan het helaas niet bij de klant doen omdat ik zoals gezegd alleen storingen doe, maar kan er wel eentje pakken op de zaak.

Klik om te vergroten...

Verklaar je nader Roborob69!!
Is het allemaal verzonnen dat de directie de massale uitrol van HDTV tegenhoudt? Hier kan wel waaheid in zitten, want alle narigheid van een kabelbedrijf start vanuit de directie!

Dat er 40 boxen zijn aangesloten is voor mij zeer geloofwaardig. Er gaan niet zo gek veel klanten aangesloten worden tijdens het WK, maar NA het WK!
Het is uiteraard vanzelfsprekend dat het voor geen enkele klant nog "rendabel" is om de box NA het WK te ontvangen. En zeker om dat UPC maar alleen National Geographic in zijn pakket opneemt. Geen Discovery, en geen Euro1080 (NL).

Erg treurig!

De telefoon ging om vijf over vijf één keer over (ik zat ernaast). De melding op de telefoon was "Geen identificatie ontvangen", zoals bij UPC gebruikelijk. Zouden ze nu zo laf zijn en beweren dat ze mij teruggebeld hebben, maar dat ik niet opnam?

Het heeft totaal geen zin om terug te bellen, want dan krijg je zo´n studentje van de helpdesk aan de telefoon: "Ik mag niets, ik kan niets, ik weet niets, morgen leren ze me pas hoe ik mijn naam moet schrijven".

Over schrijven gesproken. In mijn vorige stukje staat "Ik houdt". Dit moet natuurlijk zijn "Ik houd". Daar daar heb ik in mijn kwaadheid over dat waardeloze bedrijf overheen gelezen.

Het wordt tijd dat er concurrentie op de kabel komt. Wat zou ik graag van die onbetrouwbare, leugenachtige club af zijn!

Voor de UPC medewerkers hier: BEWIJS maar dat Michelle West heeft gelogen en dat er meer dan 40 decoders zijn uitgeleverd. Er zullen best stapels ongebruikte decoders in de diverse magazijnen staan, maar er zijn er maar 40 van in HEEL Nederland uitgeleverd aan een select clubje "vriendjes". Daar blijf ik bij tot het tegendeel is bewezen! Ik vertrouw GEEN ENKELE UPC medewerker meer!

Het is uiteraard vanzelfsprekend dat het voor geen enkele klant nog "rendabel" is om de box NA het WK te ontvangen. En zeker om dat UPC maar alleen National Geographic in zijn pakket opneemt. Geen Discovery, en geen Euro1080 (NL).

Klik om te vergroten...

Het is toch al een tijdje onduidelijk hoe de omroepen met HDTV omgaan. Dus je blijft afhankelijk van enkele zenders die erin meegaan. Het is nu nog gewoon een Elite ding, en als je een Plasma of LCD tv hebt gekocht die HDTV ready is kom je bedrogen uit met TV uitzendingen. Dit is niet alleen de schuld van UPC maar vooral ook van de verkopers van HDready tv's. Het voetbal is inderdaad klote dat je dat niet kan zien in HD , maar daarna ? wil je de box alleen voor het voetbal ? denk het niet toch ? . De vraag is wanneer volgt de rest.
Daar is al een hele tijd onduidelijkheid over en dat zal ook nog wel even zo blijven. Daarom heb ik een Plasma gekocht die NIET HDTV ready is.

Verklaar je nader Roborob69!!
Is het allemaal verzonnen dat de directie de massale uitrol van HDTV tegenhoudt? Hier kan wel waaheid in zitten, want alle narigheid van een kabelbedrijf start vanuit de directie!

Klik om te vergroten...

Kan ik je geen antwoord op geven , wat ik wel weet is dat 2 van mijn collega's bezig zijn met de uitrol. inmiddels hebben zij 12 boxen uitgezet. Wat er in de rest van NL gebeurt heb ik geen zicht op. Ze hebben te horen gekregen dat ze voorlopig nog wel bezig zijn. Dat is het enige wat ik weet. ByTheWay ik ben n iet van UPC zelf dus weet het fijne er ook niet van. Ik zeg alleen wat ik 100% weet en anders niks.

Het gaat in mijn geval niet om een TV van 2000 euro. Ik ben een trendsetter op beeld- en geluidgebied. Het gaat om een televisie van 6000 euro, 107cm met een échte 1920x1080 resolutie. Deze televisie was op bestelling en er was niet te onderhandelen over de prijs: "Na het WK kunnen we praten over de prijs, u moet nu blij zijn dat ik u deze televisie überhaupt kan leveren".

Dit was drie maanden geleden. Uiteraard ga je bij een dergelijke uitgave niet over één nacht ijs, daarom wilde ik de garatie van UPC dat de HD box werkelijk geleverd zouden worden vóór het WK. Ik kreeg Frank van Schaik (helpdesk) aan de telefoon.
Hij belde mij terug na overleg met zijn supervisor.
Het volgende werd mij GEGARANDEERD:
Vanaf 25 mei zijn de boxen bij de helpdesk te bestellen en ze worden vanaf 1 juni uitgeleverd.
Op mijn vraag: "Kan UPC mij dat absoluut GARANDEREN?", was het antwoord, zonder voorbehoud, "JA".
Nogmaals gevraagd: "Ik geef nu veel te veel geld uit aan een TV, maar ik moet hem nu bestellen, dus nogmaals: GARANDEERT UPC mij de levering?". En weer was het antwoord "JA".

Op 15 mei wordt de TV afgeleverd.

Op 25 mei UPC gebeld omdat je nog steeds alleen maar je naam kon achterlaten op "ervaarhdtv".
Ik kreeg nu Carlos Barros aan de telefoon. Hij was duidelijk niet blij met zijn collega: "Dat kan hij nooit garanderen. We weten nog helemaal niets". Dat was een heel ander verhaal!
Hij beloofde mij op 1 juni terug te bellen, dan zou er meer bekend zijn.
Dit heeft hij ook keurig gedaan (op mijn antwoordapparaat).
Ik zou vóór het WK door "een andere" afdeling gebeld worden over de afleverdatum.

Op 8 juni nogmaals met de Helpdesk gebeld. Een ongeïnteresserde en bij voorbaat geïrriteerde medewerker (noemde zijn naam niet) blafte mij af en gooide de hoorn op de haak.
Vóór aanvang van dit telefoongesprek had ik de mogelijkheid om aan een onderzoek mee te doen over de dienstverlening van UPC en (gelukkig) had ik "ja" gekozen.
Anderhalf uur na dit telefoongesprek werd ik gebeld door Rudy de Vries. Hij schrok van het hele verhaal en de slechte dienstverlening. Hij beloofde er alles aan te doen om mij zo snel mogelijk van een HD box te voorzien.

Op 12 juni werd ik gebeld door Bram Keuls. Weer het hele verhaal. Zoals ik al geschreven heb in een eerder bericht werd ik na een uur door hem teruggebeld. De HD box zou woensdagochtend 14 juni geleverd worden. "Dan kunt u in ieder geval de tweede wedstrijd van Nederland in HDTV zien".

Dan breek toch je klomp als je op vandaag, 13 juni, een telefoontje krijgt van Michelle West dat het uitleveren van de box niet doorgaat. "Bram Keuls had deze afspraak niet mogen maken". Daarna kwam het hele verhaal eruit over die 40 boxen en de directie die alles tegenhield. Ze zou er bij de directie op aandringen dat de HD box alsnog geleverd zou worden. Ze moet nog terugbellen.

Bij UPC weet de linkerhand niet wat de rechterhand doet. Iedereen beweert maar wat (inclusief de UPC-ers hier op dit forum). Omdat er geen concurrentie is gedraagt UPC zich als een monopolist. De klant is altijd de dupe.

De televisie die ik gekocht heb kost na het WK waarschijnlijk 2000 euro minder dan wat ik ervoor betaald heb. Als voetballiefhebber heb je dat ervoor over. Ik ga niet met vakantie, rook niet en drink niet. Maar het is wel een hele smak geld dat ik me had kunnen besparen. Ben ik gek? Misschien wel, maar dat heb je met trendsetters op technisch gebied: het ís er, dús moet ik het hebben.
UPC erkent de fout: "De medewerker had deze garantie niet mogen geven", maar hij heeft het wél gedaan.
Maar vervolgens gaat men gewoon weer door tot de orde van de dag: pappen en nathouden en de kluit belazeren!

BAH, wat een slecht bedrijf!

Jantje51 zei:

Voor de UPC medewerkers hier: BEWIJS maar dat Michelle West heeft gelogen en dat er meer dan 40 decoders zijn uitgeleverd. Er zullen best stapels ongebruikte decoders in de diverse magazijnen staan, maar er zijn er maar 40 van in HEEL Nederland uitgeleverd aan een select clubje "vriendjes". Daar blijf ik bij tot het tegendeel is bewezen! Ik vertrouw GEEN ENKELE UPC medewerker meer!

Klik om te vergroten...

@ Jantje 51 Ik vind jouw verhaal in ieder geval geloofwaardig! Wat slim dat jij (net zoals ik) alle namen van de medewerkers heb opgeschreven. Je staat sterk man, begin een kort geding en jij win het Misschien een idee om samen wat te doen?

Ik heb vanmiddag nml weer wederom contact gehad met de HD en ik zou zo spoedig mogelijk terug gebeld worden. Dat gebeurde natuurlijk niet dus ik maar ff zelf terug gebeld. Een alleraardigste dame stand mij te woord en zei dat zij natuurlijk heel goed kon begrijpen dat ik een beetje boos was. Zei zou er hoogst persoonlijk voor zorgen dat ik binnen een half uur terug gebeld zou worden.

Ben zojuist terug gebeld door iemand van de afdeling New Business Care, met de mededeling dat hij vervelend nieuws voor mij had, ik zat nml NIET bij de eerste lichting Hem medegedeeld dat ik hier niet mee accoord ging, dat ik donderdag gebeld ben door Kelvin (achternaam laat ik nog ff achterwege) en dat die mij verzekerd had dat DEZE week er een omruil zou plaats vinden, en dat ik dus dit deze week verwacht.
Om een lang verhaal kort te maken de mederwerker heeft het volgende gezegt:

Hij kon in het systeem inderdaad zien dat er contact met mij was opgenomen voor een afspraak
Hij mij binnen 1 1/2 uur terug belt voor een oplossing.
Er inderdaad begonnen is met de uitrol
Er inderdaad aan een klein select groepje geleverd word
Het verhaal van Michelleheeft hij niet tegen gesproken.

Hij was trouwens heel benieuwd waar ik alle informatie vandaan had, toen ik chello underground zei wist hij genoeg
Ben benieuwd met welke oplossing hij komt.

Helaas voor jullie dat er bij de installatie bedrijven zoals de onze de boxen gewoon weg bijna niet/nauwelijks of geheel niet binnen komen. levering in een week van 20 stuks dus moeilijk iedereeen een onderdeeltje te gaan geven.

Ik denk dat jullie er pas van kunnen genieten NA het wk niet eerder. De productie moet nog worden opgestart.



staan niet voor niets bij ons een zeven tal monteur klaar om te swappen maar nu hebben er maar 2 een dag taak aan dus reken maar uit.

Voor alleen het WK koop ik geen hd ready toestel.. ik heb me toestel nu al een hele tijd Philips 32PF9966 en heb er geen spijt van.

Na het WK is er ook nog Film1 en Sport1 die HD uitzenden... hier heb ik voorlopig genoeg aan, omdat ik toch alleen sport of films kijk.

En heb hem ook grotendeels gekocht voor de Playstation 3, maar ook voor HD uitzendingen.

Nogmaals met Film1 en Sport1 kun je wel ff vooruit wat erbij komt neem je wel of niet ligt aan de extra kosten.

Ik vind dat als een zender hd gaat dat je daar niet meer voor moet gaan betalen, maar gewoon de digitale pakket kosten houdt.

Al met al nog steeds niet gebeld.

5704

chizzle zei:

Nogmaals met Film1 en Sport1 kun je wel ff vooruit wat erbij komt neem je wel of niet ligt aan de extra kosten.

Klik om te vergroten...

En met een beetje geluk krijg je een paar maanden gratis Film1/Sport1ter compensatie, voor het missen van WK in HD. Zou wel netjes van ze zijn.