Geen verbinding in de avond

Is er iemand met hetzelfde probleem of is er iemand die de oplossing weet?
Ik heb sinds 2 weken UPC / chello (met telefonie)
Overdag werkt internet via chello uitstekend en snel.
'savonds krijg ik echter geen werkende verbinding meer tot stand.
Ook mijn e-mail krijg ik dan niet meer verzonden of ontvangen.
Dus ik kan in de avond niet meer internetten. De verbinding lijkt via de alle lampjes prima voor elkaar, maar toch geen verbinding. Ook niet nadat ik het IP asdres heb vastgezet. Heel gek is dat het dan 's-ochtends weer uitstekend werkt.
Heb de service dienst van Chello meerdere malen verzocht actie te ondernemen, maar daar hoor ik helemaal niets van. (alleen het automatische bericht dat ze m'n bericht ontvangen en doorgestuurd hebben.)
Slechte zaak van UPC. Zit nog in m'n proeftijd van 30 dagen en wordt dus al niet adequaat op de rit gezet.

Er kunnen meerdere oorzaken zijn, oa dat 'savonds meerdere mensen gebruik maken van internet in jou straat of buurt.
Integenstelling tot ADSL waar je een eigen lijn heb, moet je de kabel bandbreedte delen met andere gebruikers, dus 5 heb je 1/5 10 heb je 1/10.
Zoals je zei heb je een proef-periode, dus heb even geduld en zie hoe het zich houd, Als je opzegt doe het dan op de 27e dag ruim voor het einde anders zit je eraan vast, bewaar je klachten dan heb je bewijs

PS kijk in het boekje hoe je de service pages van het modem kan benaderen en kijk is hioe de signaal sterktes zijn (dBmv)

Als ik je post moet begrijpen heb je alleen per e-mail om hulp gevraagd bij Chello en niet telefonisch? Als je de helpdesk belt 's avonds kunnen ze je signaalsterkte e.d. meten. Is deze te zwak kunnen ze een monteur naar je straat sturen om het signaal te versterken.

Chello  Anarchist zei:

Er kunnen meerdere oorzaken zijn, oa dat 'savonds meerdere mensen gebruik maken van internet in jou straat of buurt.
Integenstelling tot ADSL waar je een eigen lijn heb, moet je de kabel bandbreedte delen met andere gebruikers, dus 5 heb je 1/5 10 heb je 1/10.
Zoals je zei heb je een proef-periode, dus heb even geduld en zie hoe het zich houd, Als je opzegt doe het dan op de 27e dag  ruim voor het einde anders zit je eraan vast, bewaar je klachten dan heb je bewijs

PS kijk in het boekje hoe je de service pages van het modem kan benaderen en kijk is hioe de signaal sterktes zijn (dBmv)

Klik om te vergroten...

Volgens mij is het met docsis 1.0 zo dat je de bandbreedte niet hoeft te delen. Maar dat iedereen zijn "eigen" verbinding heeft.

Chello Anarchist zei:

Er kunnen meerdere oorzaken zijn, oa dat 'savonds meerdere mensen gebruik maken van internet in jou straat of buurt.
Integenstelling tot ADSL waar je een eigen lijn heb, moet je de kabel bandbreedte delen met andere gebruikers, dus 5 heb je 1/5 10 heb je 1/10.
Zoals je zei heb je een proef-periode, dus heb even geduld en zie hoe het zich houd, Als je opzegt doe het dan op de 27e dag ruim voor het einde anders zit je eraan vast, bewaar je klachten dan heb je bewijs

PS kijk in het boekje hoe je de service pages van het modem kan benaderen en kijk is hioe de signaal sterktes zijn (dBmv)

Klik om te vergroten...

jij leeft nog in het jaar 0 ofzo (niet persoonlijk hoor), eurodocsis heeft dat dus niet meer.
iedereen heeft nu zijn eigen bandbreete. dus buurman effect heb je al lang niet meer.

ga vandaag toch maar service telefoon bellen. Ik laat nog horen hoe dit afloopt

Chello meldt dat de lijn prima is, ook 's-avonds. Zou dus niet aan hun kunnen liggen? (vorige provider werkte altijd uitstekend) Ga vanavond voor 10 uur nog eens bellen en laat hier weer weten wat de uitslag is.

is altijd zo bij chello, als er geen problemen zijn gaat het goed zodra er problemen zijn wordt je van het kastje naar de muur gestuurd en komt het nooit meer goed. mijn advies: zeg het op. want je kan van mij aannemen dat ze dit probleem nooit zullen kunnen fixen omdat ze nooit de oorzaak zullen proberen te achterhalen. neem liever wat anders. want het komt voor jou helaas niet uit.

of je moet heel erg zin hebben om ze elke maand te naaien en geld terug te vragen. maar dan moet je het geod regelen zodat ze ook echt elke maand genaaid worden. dan zullen ze of het probleem alsnog proberen te achterhalen of het contract ontbinden. en dan kan eht wel grappig worden want als jij hem voortijdig ontbindt dan meot je het hele jaar afbetalen en als zij dat doen? zsullen ook wel consequentie aan kunnen hangen als je het goed aanpakt.

Devil-Strike.net zei:

jij leeft nog in het jaar 0 ofzo (niet persoonlijk hoor), eurodocsis heeft dat dus niet meer.
iedereen heeft nu zijn eigen bandbreete. dus buurman effect heb je al lang niet meer.

Klik om te vergroten...

met mijn negentig jaar heb je wel een tikje gelijk , no offens taken

DangerPaki zei:

is altijd zo bij chello, als er geen problemen zijn gaat het goed zodra er problemen zijn wordt je van het kastje naar de muur gestuurd en komt het nooit meer goed. mijn advies: zeg het op. want je kan van mij aannemen dat ze dit probleem nooit zullen kunnen fixen omdat ze nooit de oorzaak zullen proberen te achterhalen. neem liever wat anders. want het komt voor jou helaas niet uit.

of je moet heel erg zin hebben om ze elke maand te naaien en geld terug te vragen. maar dan moet je het geod regelen zodat ze ook echt elke maand genaaid worden. dan zullen ze of het probleem alsnog proberen te achterhalen of het contract ontbinden. en dan kan eht wel grappig worden want als jij hem voortijdig ontbindt dan meot je het hele jaar afbetalen en als zij dat doen? zsullen ook wel consequentie aan kunnen hangen als je het goed aanpakt.

Klik om te vergroten...

Er zijn gelukkig ook tijden dat de helpdesk wel behulpzaam is en wel het probleem vinden en er direct wat aan doen. Ik heb niet veel problemen met Chello gekend, maar als er wat aan de hand is weten ze het tot nu toe altijd nog op te lossen. Zelf heb ik dit probleem ook gehad, ik heb gebeld op een tijdstip dat er een slechte verbinding was. Ze concludeerden een zwak signaal, een paar dagen later stond een monteur voor de deur die de modem etc bekeken heeft en daarna naar een kastje in de buurt gegaan is en het signaal versterkt heeft. Ook heeft ie de tip gegeven om de modem wat dichter bij de meterkast te hangen, maar door m'n eigen luiheid is daar tot de dag van vandaag nog niks van gekomen. Misschien omdat ik op het moment een uitstekende verbinding heb.