Update:
Zojuist gebeld met de klanten service en het probleem verteld, ze zouden het intern overleggen en me terug bellen. Na 15 minuten werd ik terug gebeld en de melding dat ik dus inderdaad recht had op een vergoeding ze wisten alleen niet wat en hoeveel.
Dit moesten ze overleggen, ik zou as maandag middag worden terug gebeld hierover.
Hopelijk is dit de doorslag en lossen ze het probleem op, ben bang dat als ze dit niet doen dat ze veel verzoekjes gaan krijgen voor tegemoet koming in kosten.
Zelf heb ik liever dat ze het probleem oplossen als een tegemoet koming, ben benieuwd wat ze te melden hebben maandag.