Ik heb zojuist de helpdesk gebeld en geklaagd erover.
Eerst wilde ze me mijn netwerk laten controleren etc maar ik had ze snel duidelijk gemaakt dat het niet aan mijn kant ligt.
Gelukkig dramde de medewerker niet door dat het aan xp etc ligt en ging infomeren.
Na een tijdje gewacht te hebben kwam hij terug met een wonderbaarlijk antwoord:
"Meneer dit probleem is bekend bij Chello en is er al een tijdje, we werken aan een oplossing.
Het probleem zit hem in de passive mode, als U via active mode download werkt het goed"
Ik viel van verbazing van mijn stoel, ze geven me gelijk.......
Ik antwoorde hierop:
Ja leuk dat het werkt op active mode maar 90% van de FTP server op Internet draaien in passive mode, ik betaal 80 euro in de maand voor 8 mbit en die haal ik voor geen meter in 90% via FTP.
Hierop kreeg ik weer het antwoord dat het bekend was en dat ze eraan werken om erop te lossen en dat ik nog even geduld moest hebben....
Ik ga nu de klanten service bellen voor een tegemoed koming, ik betaal immers wat maar in 10% van de gevallen werkt. Ben benieuwd wat ze gaan zeggen.
Update:
Zojuist gebeld met de klanten service en het probleem verteld, ze zouden het intern overleggen en me terug bellen. Na 15 minuten werd ik terug gebeld en de melding dat ik dus inderdaad recht had op een vergoeding ze wisten alleen niet wat en hoeveel.
Dit moesten ze overleggen, ik zou as maandag middag worden terug gebeld hierover.
Hopelijk is dit de doorslag en lossen ze het probleem op, ben bang dat als ze dit niet doen dat ze veel verzoekjes gaan krijgen voor tegemoet koming in kosten.
Zelf heb ik liever dat ze het probleem oplossen als een tegemoet koming, ben benieuwd wat ze te melden hebben maandag.