En dat is drie!

groennom zei:

Heb dus gisteren weer een RMA aangevraagd. Als het goed is binnen 5 werkdagen de RMA, is nog nooit gelukt dus ben benieuwd of het nu wel zal lukken.

Klik om te vergroten...

Vandaag dag 5, nog geen sticker ontvangen maar dat had ik ook niet verwacht. Kan natuurlijk nog altijd vandaag binnenkomen... Mooi he, hoe die interne processen werken. Dat het opsturen van een sticker sowieso 5 dagen moet duren is vreemd, maar dat ze het... Nou ja, nog even afwachten ........ Misschien vandaag bij de post!

Cisco kapot, weer geen RMA ontvangen na 5 dagen!

Zoals eerder gemeld was mijn Cisco voor de 3e keer stuk, nieuwe ontvangen maar deze niet meer gebruikt omdat ik ben overgestapt naar Windows MCE (wat trouwens super is!). I.v.m. verkoop de nieuw ontvangen Cisco aangesloten en... ook stuk! Afgelopen zondag gebeld en binnen 5 werkdagen zou ik een RMA ontvangen. Nu was dat in alle vorige keren niet gelukt, dus waarom nu wel dacht ik... Maar, je weet maar nooit.

Wat denk je? Niets ontvangen :giveup:! Geen verassing maar wel een geval van jammer!

Is er iemand van Ziggo die meeleest en ervoor kan zorgen dat ik een nieuwe Cisco en RMA sticker krijg zodat ik mijn verkoop nog kan doen??

En opeens was er gisteren geen RMA formulier maar een nieuwe decoder met RMA formulier. Wat dat betreft een aangename verassing (al is dat eigenlijk standaard service).

Zo… alsof ik mijn eigen situatie lees. Wij zijn absoluut niet tevreden over de Cisco-pvr. Onze tweede recorder werkt niet meer naar behoren. Heeft ongeveer een 5 maand goed gewerkt en ineens (zonder aanpassingen installatie) spontaan geen beeld meer, geen geluid of loopt vast.

Cisco nog eerst gereset naar de fabrieksinstellingen, maar ook dat mocht niet baten.
Moeten we weer een doos zien te vinden waar de Cisco in kan om opgestuurd te worden. Maar goed, eerst de verzendbon maar eens afwachten, dat duurt ook al meer dan een volle week. Het geautomatiseerde systeem van Ziggo werkt nog niet vlekkeloos.

Oh ja, altijd verbazingwekkend dat de medewerkers van Ziggo zichzelf tegenspreken. “Ja, meneer u krijgt er een doos bij om de PVR terug te sturen” en drie dagen later “Nee, meneer naar mijn weten sturen we nooit een doos mee”. Dus…

Ik hoop eerlijk gezegd dat de 8485 wordt gestuurd als vervanger, maar denk eerlijk gezegd van niet.

Tja, vaag. Mijn Cisco van juni 2008 werkt nog steeds prima (dwz afgezien van de bekende firmware issues). En ook hoor ik hier toch weinig andere dergelijke verhalen over de Cisco (wel tientallen threads over die bekende firmware issues).

Hoe kun je dan zoveel pech hebben dat je telkens een brakke krijgt als het gros gewoon goed werkt? Of stuurt Ziggo na een RMA geen nieuwe Cisco's maar refurbished Cisco's die zelf ook met RMA retour gekomen zijn? Dan is het niet zo gek dat vervangende exemplaren na een RMA zo bovengemiddeld vaak ook storingen krijgen.

Geen idee, het zou zomaar kunnen dat het een gerepareerd model is die we hebben ontvangen, maar dat kan ik niet nagaan. Het apparaat werkt ook wel voor een periode, maar helaas is het niet constant. Maar het apparaat is zo extreem gevoelig voor storingen, dat vind ik niet normaal meer.

Meestal heb ik zowel de signaalkwaliteit als de –sterkte 100%, dus veel beter dan dat gaat niet lukken.

Een dergelijke decoder / recorder moet het gewoon doen, zonder poespas, maar helaas gaat dit voor mijn Cisco niet op. Alleen al dat je de pvr moet herstellen naar de fabrieksinstellingen, omdat deze is vastgelopen zou eigenlijk niet hoeven.

Uiteraard reist de vraag, hoe kan het dat wij nu weer dit probleem hebben. Nogmaals alles checken, nogmaals enkele dingen proberen, maar het helpt niet. De maximale sterkte en kwaliteit van signaal, dat is het enige waar je invloed op uit kunt oefenen. De aansluitingen naar het apparaat blijven hetzelfde. Maar ook al zou de sterkte en kwaliteit slechts 50% zijn, dan is dit nog geen excuus dat het apparaat vast loopt of een andere storing geeft. Hooguit zou de beeldkwaliteit dan minder goed moeten zijn.

Oh, en heb de vraag al eerder gesteld, ventilatie is goed? De Cisco is nml wel een straalkacheltje die storing krijgt als hij zijn warmte niet kwijt kan.