En dat is drie!

Gisteren is voor de derde keer in 2 jaar tijd mijn Cisco kapot gegaan.... De laatste keer was in juni 2009, de derde heeft het dus nog lang volgehouden.... De harde schijf loeit altijd, ook als hij uit staat. Het aparaat wordt erg heet, ook als hij uit staat et cetera.. Zal er wel iets mee te maken hebben?!

Ook had ik maandag een niet werkende smartcard, van afstand hebben ze wat signalen verstuurd en wat resets uitgevoerd. En dinsdag was hij stuk..... Gelukkig kun je geen backup maken van je opnames, dus die ben je allemaal kwijt.

Procedure is weer dat ik een sticker krijg thuis gestuurd (deze week ?) en dat er dan minimaal 5 werkdagen overheen gaan om hem te onderzoeken. Al met al zal het wel weer 2 weken duren! Zoals eerder genoemd zou het natuurlijk veel klantvriendelijker zijn om direct een nieuwe te sturen en de oude op te vragen. Maar ja, klantvriendelijkheid is niet het sterkste punt van de meeste kabelbedrijven....

Of heel veel pech, of ik zou toch eens kijken naar de situatie waarin je Cisco staat. Heeft hij voldoende ruimte om warmte kwijt te kunnen?

Mijn Cisco van juni 2008 werkt nog steeds prima, dat wil zeggen los van de gebruikelijke firmware ergernissen.

xahmol zei:

Of heel veel pech, of ik zou toch eens kijken naar de situatie waarin je Cisco staat. Heeft hij voldoende ruimte om warmte kwijt te kunnen?

Mijn Cisco van juni 2008 werkt nog steeds prima, dat wil zeggen los van de gebruikelijke firmware ergernissen.

Klik om te vergroten...

Dat zou je inderdaad bijna denken! Maar de Cisco staat in een open kast met veel ruimte boven, links en rechts. Wat ik frapant vind is dat er maandag vanuit de helpdesk wat signalen naar de Cisco worden gestuurd en dat hij het dinsdag niet meer doet. Kan zijn dat het toeval is......

Wat ben ik toch weer blij met de service. 1 week verder en de retour sticker nog niet binnen :giveup: :giveup: :giveup:, moet je nagaan..... Sticker is pas stap 1. Elke keer weer hetzelfe liedje! De enige processen die goed lopen zijn de facturatie en incasso processen. Verder is het huilen met de pet op!

Zucht!

Vervelende situatie. Mogen we uw klantnummer of postcode en huisnummer per privé bericht ontvangen? We kunnen dan voor u kijken wat er mis gaat.

Met vriendelijke groet,

groennom zei:

De enige processen die goed lopen zijn de facturatie en incasso processen.

Klik om te vergroten...

Ook niet echt. Mijn Cisco is 2,5 jaar na dato nog steeds niet geïncasseerd en heb hem dus nog steeds gratis... ssst... niet verder vertellen.... (juristen in de zaal, is er een verjaringstermijn voor het in rekening brengen van een geleverd product? Ben nog steeds een beetje argwanend dat ik alsnog een factuur van EUR 300,- destijds ontvang)

Sowieso ging zo ongeveer alles fout toen in de facturatie wat er fout kon gaan toen ik tegelijkertijd 2,5 jaar geleden naar Ai1E overstapte. Overigens ook in mijn voordeel in eerste instantie, maar dat niet geïncasseerde geld hebben ze verder uiteindelijk een paar maanden later nog wel geïncasseerd.

Weet niet of eea nu beter is, maar vrees dat nog steeds geld (net zoals bijna elk groot bedrijf trouwens) dat alles prima loopt TOT je het in je hoofd haalt ook maar iets te veranderen.

groennom zei:

Wat ben ik toch weer blij met de service. 1 week verder en de retour sticker nog niet binnen :giveup: :giveup: :giveup:, moet je nagaan..... Sticker is pas stap 1. Elke keer weer hetzelfe liedje! De enige processen die goed lopen zijn de facturatie en incasso processen. Verder is het huilen met de pet op!

Zucht!

Klik om te vergroten...

Simpel, gewoon stoneren en een klacht indienen per brief bij Ziggo dat je het niet eens bent met deze gang van zaken

Gr marcel.

Ziggo WebTeam Julius zei:

Vervelende situatie. Mogen we uw klantnummer of postcode en huisnummer per privé bericht ontvangen? We kunnen dan voor u kijken wat er mis gaat.

Met vriendelijke groet,

Klik om te vergroten...

Wel snel een reactie gekregen, pakket staat al enige tijd vooraangemeld maar wordt nog steeds niet verstuurd. Al met al weer enkele dagen verder en nog steeds geen oplossing :giveup:....

groennom zei:

Wel snel een reactie gekregen, pakket staat al enige tijd vooraangemeld maar wordt nog steeds niet verstuurd. Al met al weer enkele dagen verder en nog steeds geen oplossing :giveup:....

Klik om te vergroten...

Tsja dat versturen duurt bij Ziggo altijd wat langer, bij mijn nieuwe tuner kon het anderhalf twee weken duren.

Gisteren voor het eerst de nieuwe Cisco aangesloten omdat ik hem via MP had verkocht. Wat blijkt? Om te testen even aangesloten in de ochtend en hij deed het. 's Middags nog even aangedaan en toen helemaal niets meer.... Beeld knippert zwart en grijs (knippert om de 3-5 seconden). Van alles geprobeerd (harde rest, andere kabels et cetera) maar niets helpt! Verder viel op dat het nieuwe aparaat beschadigd was en gebruikt (o.a. viltjes op de poten die er niet horen).

Heb dus gisteren weer een RMA aangevraagd. Als het goed is binnen 5 werkdagen de RMA, is nog nooit gelukt dus ben benieuwd of het nu wel zal lukken.