Einde contractdatum niet te vinden

je hebt gelijk, het hoort er duidelijk te staan.

Ben anderhalf week terug overgestapt van pakket, sindsdien staat het nieuwe er idd niet. Het oude stond er vroeger wel, dat was een verlopen jaarcontract.

Nadat ik Esther een PB heb gestuurd kreeg ik dit als antwoord:

Goedemiddag,

Ik snap je punt, ik heb ook even moeten zoeken waar je deze info kunt vinden.
Normaliter gezien hoort dit te staan bij de producten onder de product informatie, onder internet en Horizon wordt dit nier vermeld.
Onder vast bellen kun je deze info wel vinden, de einddatum is xx-xx-2016

Kan ik je verder nog ergens mee helpen?

Groeten,
Esther

Fradet zei:

Onder vast bellen kun je deze info wel vinden, de einddatum is xx-xx-2016

Klik om te vergroten...

Dan mag ze mij een screenshot aanleveren waar dat staat... het staat er bij ons niet.
Maar waarom zou men dat ook geloven hè...

@All,

Ik merk dat niet bij iedereen de datum van het contract wordt vermeld in Mijn Ziggo.
Ik ga uitzoeken hoe dit zit en kom hier zo spoedig mogelijk op terug.

@Esther-Ziggo

Hier staat het bijvoorbeeld weer WEL onder internet. Zo ook bij Bellen.
Bij Tv onder de Tv-standaard tab. Totaal dus 3 x.

@Esther-Ziggo

Dank. Het is geen drama, maar een beetje basisinformatie is wel gewenst.
Zou zo zonde zijn als mensen Ziggo gingen bellen, terwijl de resources veel beter gebruikt kunnen worden
En ja, ik heb echt alle mogelijke klikbare tabs/buttons en ga zo maar door bekeken... net als bij @Fradet... nergens te vinden.

@Esther-Ziggo

Ik zit met hetzelfde probleem. Datum is echt nergens terug te vinden!

Afgelopen vrijdag dus moeten bellen met jullie klantenservice om mijn einddatum te achterhalen, waarbij een medewerker mij verteld dat ik niet meer vast zit aan een contract en binnen een maand op kan zeggen. Fijn, ik dacht weer keuzevrijheid te hebben. Nu wil ik daadwerkelijk overstappen op glasvezel van KNP, maar wordt ik vandaag door jullie klantenservice gebeld met het bericht dat ik toch wel nog een contract heb dat doorloopt tot februari 2017! (sorry dat je eerder verkeerd geïnformeerd bent).

Schijnt dat ik daar afgelopen jaar, om gebruik te kunnen maken van een actie, er mee akkoord ben gegaan (alleen nieuwe klanten kregen een contract van één jaar (bestaande klanten werden helaas niet beloond en moesten voor 2 jaar bijtekenen).

Nieuwe contract is blijkbaar per post verstuurd, kon niet via e-mail (lekker duurzaam en welkom in de 21e eeuw!), dus ik kan hier nu ook niks van terug vinden.

Al met al vind ik het een slecht verhaal. Ik vrees dat ik nog dik een jaar aan jullie vast zit en hoop dat jullie in ieder geval snel weer de einddatum van mijn contract op Mijn Ziggo tonen, dan kan ik vast af gaan tellen....


Mod edit:
Klantnummer weggehaald.

Ik zou een klantnummer nooit op een openbaar forum zetten.

Een twee-jarig contract? Dat is nieuw voor mij.

Hoor ik ook voor het eerst.
Moet er naar zoeken maar bij mij staat wel aangegeven wanneer mijn contract periode verlopen was.
Wel is het altijd zo dat als je je pakketten veranderd je weer een nieuw 1 jaar contract aangaat. Doe je dit korte tijd voor het verlopen van je huidige dan zou je dat als 2 jarig kunnen zien ja.

Overigens is een jaar zo om en lijkt het me dat mensen die toch al weg willen niet eerst nog eens hun pakket aanpassen om enkele euros te besparen per maand en er dan weer een jaar aan vast zitten.
Dit doe je toch bewust imo.