DE Helpdesk - Is mijn vraag nou zo moeilijk, of...?

Poging no 2.

Chello is bij mij geïnstalleerd op 6-11-2002 en sinds die tijd heb ik snelheidstesten gedaan op uw testserver.
De testen zijn altijd uitgevoerd zonder dat er een andere programma draaide (zeker geen P2P oid), op verschillende tijdstippen en met 2 verschillende pc's.

Resultaten Oude snelheden
Download Gemiddeld 884 KBit/sec = 58,93 %
Download Hoogste 1105 KBit/sec = 73,67 %
Upload Gemiddeld 113 KBit/sec = 88,04
Upload Hoogste 123 KBit/sec = 96,09

Resultaten Nieuwe snelheden
Download Gemiddeld 1845  KBit/sec = 72,06 %
Download Hoogste 2091  KBit/sec = 81,68 %
Upload Gemiddeld 361  KBit/sec = 94,07
Upload Hoogste 371  KBit/sec = 96,61

Zoals u in de samenvatting ziet haal ik NOOIT de maximale download snelheid.
Die haalde ik ook NOOIT in de periode 6-11-2002 tot 25-8-2003 waarvan ik helaas de gegevens niet meer heb.

Uiteraard weet ik dat de snelheid door diverse factoren beinvloed wordt oa door de drukte op het netwerk.
Als ik echter NOOIT het max. haal is dit geen toeval meer, maar zit er volgens mij iets structueel fout.

Daarom de volgende vraag.
Heeft u voor mij een goede verklaring waarom ik in 1,5 jaar nooit, zelfs niet 1 maal, die door u verkochte maximale snelheid heb gehaald of in de buurt daarvan ben
gekomen.

---

Dit is afhankelijk van de server waarop u download/upload en uw eigen PC.

U kunt een download test uitvoeren bij test.net.upc.nl

Ik had toch duidelijk gemeld dat het testen op hun eigen testserver waren en dat ze zijn uitgevoerd op verschillende pc's.
Zelfs lezen kunnen ze niet. 
Dan gaat vandaag of morgen poging nr 3 maar de deur uit.

Mischien moeten de breedband providers af met de maximale snelheid

maar veranderen naar maximale piekmogelijkheid of piekvermogen.

Klopt,
Ik heb het ook niet gehaald, ook niet met de nieuwe snelheden.
Mijn nieuwe sneheid is nu 2560/256 Kbps maar dit was beloofd door chello: Classic (nieuw) 2560 Kbit/s 384 Kbit/.Chello bied meer produkt aan dan je krijgt, dit heet in juridische termen onverschuldigde betaling.

Xela zei:

Mischien moeten de breedband providers af met de maximale snelheid

maar veranderen naar maximale piekmogelijkheid of piekvermogen.

Klik om te vergroten...

Die maximum snelheid is gewoon bulshit. De modems worden gecapt dmv config files. En modems op het doscis platform kunnen geen "buurman" effect hebben https://ziggoforum.nl/topics/5056/
Dit betekend dus dat je dan naar mijn mening nooit piekmomenten kan hebben en dus nooit de maximale snelheid kan halen. Puur marketing dus als je het mij vraagt.

Is ook puur marketing....met Plus haal ik ook nooit de volle snelheid.
540 KB/sec is het hoogste,download, terwijl 576 mogelijk moet zijn...

Met de upload het zelfde verhaal....hooguit 58,5 KB/sec terwijl 64 maximaal is....

Op zich geen slechte waarden natuurlijk maar je betaalt voor iets wat je nooit zult halen.... in principe....

Is dat misleiding of in gebreke blijven ... Reden om per direct op te zeggen Ik ben geen jurist....maar misschien kan een "deskundige" zijn/haar licht er over laten schijnen....

Als ik de AV van Chello erbij haal hebben ze zich zo ingedekt dat je er niks tegen kunt beginnen......   tenminste..zo lees ik het....

80% van je verbinding snelheid halen is best netjes. Wat ze erniet bij zeggen namelijk is dat de TCP overhead in die 2560kb zit. Van ADSL is de overhead gemiddeld gezien 13% kan bij kabel best iets hoger of lager liggen maar heel veel zal het niet schelen. Als je dan kijkt heb je opeens ruim 90% van je verbinding.

OK het sucks big time. en mischien is het ook wel een beetje misleidend. Maar juridisch zal je er wel weinig aan kunnen doen. Grote bedrijven hebben meestal wel een jurist die alle reclames van tevoren bekijkt of het wel legaal is.

Ik zal Johnny54's voortgang wel in de gaten blijven houden.
Zelf heb ik ook plus (d 350kbs / u 44kbs (Rotterdam)) wat geeneens in de buurt komt van het beloofde.
Wordt constant van de kast naar de muur gestuurd.

Poging no 3. (16-6-2004)

Chello is bij mij geinstalleerd op 6-11-2002 en sinds die tijd heb ik snelheidstesten gedaan op uw testserver.
De testen zijn altijd uitgevoerd zonder dat er een andere programma draaide (zeker geen P2P oid), op verschillende tijdstippen en met 2 verschillende pc's.

Resultaten Oude snelheden (25-82003 tot 23-4-2004)
Download Gemiddeld 884 KBit/sec = 58,93 %
Download Hoogste 1105 KBit/sec = 73,67 %
Upload Gemiddeld 113 KBit/sec = 88,04 %
Upload Hoogste 123 KBit/sec = 96,09 %

Resultaten Nieuwe snelheden (28-4-2004 tot 16-6-2004)
Download Gemiddeld 1857  KBit/sec = 72,53 %
Download Hoogste 2091  KBit/sec = 81,68 %
Upload Gemiddeld 361  KBit/sec = 94,11 %
Upload Hoogste 371  KBit/sec = 96,61 %

Zoals u in de samenvatting ziet haal ik NOOIT de maximale download snelheid.
Die haalde ik ook NOOIT in de periode 6-11-2002 tot 25-8-2003 waarvan ik helaas de gegevens niet meer heb.

Uiteraard weet ik dat de snelheid door diverse factoren beinvloed wordt oa door de drukte op het netwerk.
Als ik echter NOOIT het max. haal is dit geen toeval meer, maar zit er volgens mij iets structueel fout.
Gezien de reactie's op diverse fora, lijkt het er sterk op (zwak uitgedrukt) dat die maximale snelheid NOOIT door iemand gehaald wordt. In alle reactie is sprake van een maximum van ± 80 % van het geadverteerde maximum.

Daarom de volgende vragen
a - Is de door u geadverteerde maximale snelheid eigenlijk wel OOIT te halen?
b - Zo nee. Waarom dan niet en waarom adverteerd u daar dan mee?
c - Zo ja. Waarom haal ik en veel (alle?) anderen met mij dat dan nooit?

Antwoord:
U geeft aan dat u last heeft van een trage internetverbinding. Om meer inzicht te krijgen in de kwaliteit van uw verbinding, vragen wij u via onze testserver (https://test.net.upc.nl) de downloadtest uit te voeren. Met deze test wordt gemeten hoe snel u data binnenhaalt vanaf het UPC-/chello-netwerk.
Voor een snellere analyse en oplossing adviseren wij u de resultaten van de test telefonisch te melden. Onze afdeling Customer Service is te bereiken op blah, blah, blah

Downloadtest uitvoeren op de testserver? Ik schrijf toch dat ik ze allemaal daar uitvoer.
Tja. Ook na poging 3 geen antwoord van Chello op mijn toch legitieme vraag.

De testserver van UPC is ook niet betrouwbaar,,,,,gister de 5 MB  download test gedaan....

Haalt ie binnen met een snelheid van 568 KB/sec en Chello maakt er 334.9 KB/sec van in het rapport wat verschijnt.  Is zowat 60% en dan nog zeggen ze dat je een goede snelheid hebt!! 

40% wordt afgeroomd, waarom is me een raadsel...Ik heb hier vaker over gemaild maar niemand bij Chello kan hier een antwoord opgeven.

De reden dat je niet de maximale snelheid kan halen ligt aan hoever je van het 'kastje' in de straat woont.

Hoe dichter bij hoe beter!

verder heb je ook nog een overhead die Chello handteerd, dit wl zeggen dat als de max snelheid van het netwerk bijvoorbeeld 10 is, en elk internet pakket die verkocht wordt een snelheid van 1 heeft, chello niet alleen maar 10 pakketten verkoopt. De overhead is 25%, dus verkoopt Chello 12.5 pakketten op een netwerk wat er officieel maar 10 aankan.

De reden is dat het zo is dat niet al die 12.5 pakketten tegelijk op het net zitten.... Vandaar ook de AUP....

En denk niet dat het alleen bij Chello zo is, want het is bij alle providers zo dat het netwerk voller wordt geplanned dan dat het netwerk aankan.... Dat is vrij normaal....

Maar als iedereen de AUP aan z'n laars lapt en alleen maar DVD aan het downloaden is en noem maar op, dan kan het netwerk dus overbelast raken waardoor er problemen onstaan...

En dat is nu precies waar Chello mee te maken heeft met de snelheids verhoging hier in Noord Holland...

Niet alleen is het hier het drukste netwerk (samen met zuidholland). De meeste mensen houden zich niet aan de UAP. En als er dan ook nog een snelheids verhoging op komt, tja, dan kan je verwachten dat het netwerk problemen veroorzaakt.

Ik denk ook dat ik daarom zoveel last van packetloss het de laatste tijd. Te veel data over een netwerk die het niet kan verwerken dan heb je kans dat er data verloren gaat.... Packetloss....