Constant updaten van de Mediabox

Ja, op dit ogenblik heeft UPC een heel groot probleem met de firmware die ze twee maanden geleden hadden uitgebracht, maar ze kunnen niet terug naar de oude versie. Het probleem met de nieuwe firmware is, dat een groot aantal kijker on demand niet kunnen gebruiken, en dat kan je ziet o.a. op pag 999 en die test laten lopen. hebn je iets in het rood dan heb je ook dat probleem. Een paar weken geleden hielp een 'power cycle' nog om dit probleem tijdelijk voor een paar uur te omzeilen. Je ziet als eerste dat het MAC adres van het kabelmodem v/d media box op 00:00:00:00:00:00 komt te staan en soms ook het macadres van de media box zelf. de ingebouwde kabel modem in de media box wordt alleen voor 'on demand' gebruikt, en om trailers te bekijken.

Ze geven het toe dat het een bekent probleem is en dat veel mensen dit hebben.

Ik heb UPC al gek gebeld de afgelopen weken, ik heb ze zeker al 8x aan de telefoon gehad, een paar emails, bezoek van technici, maar ze komen er niet uit. Het schijnt een combinatie te zijn van de firmware en hardware versie van de media box.

Ze werken dan ook met man en macht om dit probleem te verhelpen, daarom zal je komende tijd vaak die updates zien.

Ze hebben echt een verschrikkelijk groot probleem.


lambik

Bedankt voor de reacties,

Ik heb denk ik wel een oude splitter, er staat niet zoveel informatie op. ES II TV splitter met transformator
durchgangsampfung 3.5dB entknopplung 22dB dit laatste was niet zo goed leesbaar.

Deze heb ik gisteren verweiderd en een nieuwe coaxcabel gekocht. en na een avond zonder deze splitter heb ik nog steeds het probleem dat hij constant gaat updaten.

Met splitter heb ik dus nog nooit een storing van signaalverlies gehad (dit dus zeker een jaar niet), als ik de test doe heb ik geen rode balkjes.

Ik heb geen idee wat ik nu moet doen, weer een monteur laten komen, die ze weer lekker snel verdiend? :'(

groetjes Marieke

Als je het volgende al geprobeerd hebt:

- Stekker er uit
- Stekker er in, terug naar fabrieksinstellingen
- Als netwerkcode 000 kiezen en laten zoeken tot melding: geen zenders gevonden
- Stekker er uit
- Stekker er in met pijltje naar links ingedrukt gehouden
- Normale installatieprocedure doorlopen

En het helpt niet, dan zit er niets anders op dan een monteur laten komen.

Marieke,

ik denk niet dat jij een probleem hebt met je configuratie. Dit is echt weer een UPC probleem. Als je een monteur laat komen, dan zullen ze als eerste het signaal sterkte op de kabel, direct achter de mediabox meten. Is deze goed, dan is het gewoon weer een UPC probleem. Ook al weten ze niet wat ze er aan moeten doen. Hiervoor kunnen ze en mogen ze absoluut geen rekening sturen.

Je zou eens moeten weten hoelang in al in gevecht ben omdat mijn mediabox niet naar behoren werkt.

lambik

Hoi Lambik,

Mijn signaal is niet helemaal optimaal, maar kon er mee door, volgens de monteur die gisteren was geweest.

Ik heb deze intructies ook nog voor de zoveelste keer gedaan,
- Stekker er uit
- Stekker er in, terug naar fabrieksinstellingen
- Als netwerkcode 000 kiezen en laten zoeken tot melding: geen zenders gevonden
- Stekker er uit
- Stekker er in met pijltje naar links ingedrukt gehouden
- Normale installatieprocedure doorlopen

maar nee hoor, binnen vijf min, was het alweer raak :'(

Krijg je dan niet gewoon een nieuwe box van UPC?
Hoe lang heb jij dit gezeur dan al en is het probleem nu dan wel over bij je?

Groetjes Marieke

Marieke,

Direct weer om een monteur vragen omdat er nog steeds een probleem is.
En die 32 euro terugvragen voor die rekening.(Splitters hoef je niet voor te betalen).

Stuur een PM naar een van UPC medewerkers met je probleem.

Nou jongens,

Heb weer dan maar upc gebeld en..... mogelijk een softwareprobleem.
Mijn software blijft op versie 2.1.2.2 staan, terwijl deze anders moet zijn.
Bij de UPC medewerkster komt wel de nieuwe versie in beeld?
dus als je dit niet controleerd lijkt het er volgens de UPC medewerkers op, dat er niets aan de hand is.

Bij instelingen en daarna diagnostiek kan je dit controleren. Ik heb een thomson mediabox zilverkleurig.

Morgen ochtend komt er weer een monteur die, indien dit probleem niet te verhelpen is, een nieuwe box aan me geeft.

De rekening mag ik verscheuren indien ik deze mocht krijgen.

Ik ben heel benieuwd, jullie horen nog van me.

Groetjes Marieke

Volgens mij is 2.1.2.2 de laatste software versie voor de Thomson Mediabox. In iedergeval heb ik ook deze versie.
Je hebt weer HD mederwerker gehad die er ook niet veel van weet.

Houd je facturen in de gaten voor die 32 Euro, want ze schrijven het gewoon af.

Die code 2122 heb ik er ook op mijn Thompson, zou hij toch anders moeten zijn volgens jullie?

Marieke,

kan jij uitleggen hoe de kabels zijn aangesloten vanaf het punt waarop hij je huis binnenkomt?

Als je op die passive splitter in je meterkast kijkt ( of zit die in een kastje ?) kan je dan zien wat de dempings factor is in dB ?

Normaal komt de groene kabel je meterkast binnen, je hebt daar waarschijnlijk een tweeweg passive splitter (van UPC) , 1 kant voor je UPC internet modem en de andere kant zou direct via een kabel naar je media box moeten gaan. Daarna kan je bijv van de media box naar een DVD/HD recorder, en hierna kan je een splitter/versterker plaatsen en de uitgangen van deze naar al je TV's laten gaan. Dan heb je nooit gezeik met UPC en dat werkt prima, maar je moet wel kwaliteit versterkers / splitters gebruiken.

lambik

Hey Fajah raar dat die optie die je eerder noemt nog niet werkt zoals deze ook hier in FAQ staan vermeld als "Probleem is erg hardnekkig" https://chelloo.nl/Ziggo/digitale-tv-technisch/faq-upc-digital-tv-t13887.0.html

Bij mij was ie ook dagen ook het updaten terwijl werkelijke laatste update maanden/weken daarvoor was.
Toen datzelfde trucje gedaan en was gefixt. Weliswaar heb ik de gewone Thomson box... kan niet uit je berichten opmaken of je nu de Pace of the gewone Thomson hebt? Maar werkt al weer maanden als een zonnetje. Heb overigens geen splitters ertussen. Kan zo even niet mijn laatste software versie checken (zit op werk).